前台退房流程_前台退房工作流程

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前台退房流程

宾客到前台退房

1、对宾客致礼貌用语，请宾客出示押金单及房卡后指引宾客到休息区稍作等待。

2、立刻通知房务中心进行查房，并整理所退房间单据及检查宾客账目、借出物品等事项。

3、查房结束后，如有其它消费或赔偿时通知宾客后入账。

4、上述步骤完成后，再次检查一下账目，无误后给予宾客办理退房结账手续。

5、打印结账单，然后给宾客确认签字，致道别礼貌用语送宾客离店。

6、整理好退房宾客所有单据，按规定标准存放。

7、在治安登记本登记离店时间，在公安系统上将宾客做离店处理。

宾客电话退房

1、接到在外宾客电话退房信息后，立刻通知房务中心进行查房。

2、检查退房房间账目，整理出房间账目单据。

3、查房结束后，如有消费及赔偿做相应入账处理并通知在外宾客。

4、处理完毕后，将房间做离店待结处理，等宾客来时再做账目结算。（当宾客来结算时步骤与宾客在店程序相同）

5、在治安登记本登记离店时间，在公安系统上将宾客做离店处理。