布丁客栈前台_怎么筹备客栈

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1．目的为了明确前台服务员的岗位职责和工作内容，确保其每日工作符合标准。

2．范围

适用于布丁客栈前台服务员。

3．职责

为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务。

在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

4．工作内容

4.1 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

4.2 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；预订确认工作；

4.3 为散客、团队、中介、会员宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及钥匙，及时打印《临时客人住宿登记单》，请客人签字确认；

4.4 在办理入住登记手续时负责向宾客介绍布丁客栈“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理布丁客栈会员的入住手续；

4.5 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾客信息公安系统传送；

4.6 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。同时在 公安上传系统进行相应手续操作；

4.7 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务；

4.8做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作

4.9 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务；

4.10 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作；

4.11 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级经理；

4.12 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点；

4.13 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求；

4.14 按规定开展催帐工作，负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作；

4.15 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正；

4.16负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作；

4.17负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

4.18 负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护

4.19 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告；

4.20 全面负责酒店夜间安全工作；

4.21 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作；