四川省物业管理从业人员岗位应试范围大纲_最新四川省物业管理条

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四川省物业管理从业人员岗位应试范围

第一节

第二节

第三节

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节

第一节

第二节

第三节

第四节大纲 《物业管理实务》第一章物业服务企业物业服务企业的设立物业服务企业的资质管理物业服务企业的机构设置 第二章早期介入与前期物业管理 早期介入 前期物业管理 承接查验 入住服务 物业装修管理 物业档案管理 第三章房屋及设施设备管理 房屋及共用设施设备的种类和组成 房屋维修管理 共用设施设备的维护及运行管理 几种典型设施设备的管理

第四章物业环境管理

第一节清洁卫生管理

第二节绿化管理

第三节虫害防治

第五章公共秩序管理服务

第一节

第二节

第三节

第一节

第二节

第七章

第一节

第二节

第三节

第一节

第二节

第三节

第一节

第二节

第三节

公共安全防范管理服务 监控及消防管理服务 车辆指引及停放管理服务 第六章突发事件处理 常见突发事件类型 突发事件处理程序 客户管理 客户沟通 接待与投诉处理 客户满意度 第八章财务管理 物业服务企业财务管理概述 物业财务预算编制 物业服务企业财务分析 第九章物业管理应用文书 应用文书写作行款格式 外部行文 内部行文