文明服务标兵工作规范_文明规范服务标兵
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贵州省公安机关窗口单位“文明服务标兵”工作规范
第一条 模范遵守《贵州省公安机关文明示范窗口服务规范》、《贵州省公安机关四十条便民利民措施》。
第二条 严格遵守《公安机关人民警察内务条令》，保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象；科学放置岗位牌、功能座牌，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。
第三条 遵守工作纪律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗或由非警务人员代岗。严禁出现迟到、早退、不假外出等行为。
第四条 接待服务群众时，注意仪容仪表、礼节礼貌，不得从事与工作无关的活动。
第五条 服务群众态度热情，语言文明，耐心周到、举止得体，讲普通话。
第六条 实行首问告知制度。对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。
第七条 实行首接责任制度。接待群众报警、求助、咨询的首位民警，应当做好全程指导和服务，对属于职责内的事应当立即办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时协调、移交、督促有关部门办理，及时向群众反馈意见。
第八条 出具各类法律文书和单据，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
第九条 服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心倾听，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第十条 严格执行《人民警察纪律条令》、“五条禁令”、“十条警规”，做到廉洁自律，杜绝出现“四难三乱”、“吃拿卡要”等现象。
第十一条 充分运用互联网资源，积极推行网上办公，逐步实现网上咨询、网上申报、网上审批、网上收费、网上通报等，最大限度方便群众办事，提高工作效率。
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