居民用电服务质量指标公告_服务质量指标

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居民用电服务质量指标公告

一、检修停电

1.供电设施计划检修停电，供电企业应当提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。

2.供电设施临时检修停电，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。

二、故障报修

1.供电企业故障报修电话为95598。

2.抢修工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

三、恢复供电

1.电力故障引起停电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电，城区用户不能在l天内、农村地区用户不能在3天内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

2.居民用户逾期未结清电费的，自逾期之日起计算超过30日，经催缴后，可按国家规定的程序停止供电，停电前7天内，将停电通知书送达用户，费用结清后24小时内恢复供电。

四、用电计量

1.居民用户对计量装置准确性有异议，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在5个工作日内出具检测结果。居民用户提出抄表数据异常后，供电企业应在7个工作日内核实并答复。

2.供电企业对居民用户计量装置进行轮换，应提前3个工作日公示。更换电能表时，如居民用户不在家，应以其他方式通知其电能表底数；供电企业拆回的电能表至少存放30天，以便用户提出异议时进行复核。

五、保障性住房用电报装

保障性住房用电报装，在手续齐全的前提下，供电企业应按规定及时予以办理。

六、电力监管机构投诉举报和处置

1.电力监管投诉举报电话为12398。

2.电力监管机构受理的投诉、举报应当自受理之日起60日内办结。如果延期，但不超30日，对投诉举报人，应当告知延期理由。

我们将竭诚为广大电力用户做好服务，欢迎社会各界配合监督。