商场停电紧急预案_百货商场停电紧急预案

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商场停电紧急预案

1.目的：

防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。

2.范围：

适用于一至六楼全体员工及六楼办公区人员。

3.职责：

3.1保安部负责制定并监督执行情况。

3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。

3.3各部门各个员工执行本预案。

4.管理规程

4.1总要求：

停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门经理、主管、领班、保安等安排好安全保卫工作。

4.2停电应急办法

4.2.1导购的停电应急办法

4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。

4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。

4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助保安部疏导顾客离开商场。

4.2.2收银员停电应急办法

收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。

4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的当笔交易。

4.2.2.2完成当笔交易后收银员应停止收款。

4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。

4.2.3保安员停电应急办法

各楼层均有应急电源供应。

4.2.3.1所有保安部员工应服从当班经理、主管（若无主管则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。

4.2.3.2保安部各个固定岗保安员必须坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。

4.2.3.3保安部巡逻岗，领班，主管分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一楼层贵重物品区域重点巡视，必要时到保安值班室领电筒，携带电筒巡视。

4.2.4行政部停电应急办法

4.2.4.1局部区域停电处理办法

行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。

4.2.4.2商场全部停电处理办法

与物业部联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。

4.2.5办公区工作人员停电应急处理办法

4.2.5.1在办公区的一线业务部门人员（除核算员外）应立即至各部门，配合各部门主管、领班、保安做安全保卫工作。

4.2.5.2二线职能部门（除电脑部外）人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排好本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、保安做保卫工作。