质量论坛活动发表论文_质量管理论文发表
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最佳的质量赢得最佳的市场
“21世纪是质量的世纪”，世纪著名质量管理专家朱兰博士说。质量是企业的立足于市场竞争的根本基石，这是普遍的认识，而对于集中了高端技术与激烈竞争的彩电行业，合格等于质量好，合格产品等于顾客满意的产品的概念已经过时，让产品达到顾客满意的最佳质量标准，是企业必须追求和实现的。
AA公司一直把产品质量视作企业生存之本，始终秉承“为用户创造最佳的产品，为客户提供最佳的空间”的企业宗旨。
公司自建立就专门设了“品质部”负责产品的全面质量检测，对元件入厂检验直至成品检验的整个环节进行严格控制和管理，形成了一套符合质量管理体系和本企业实际情况的质检标准和措施。
质量办公室全面负责质量建设工作，是管理并监督各部门工作及产品质量的部门。它主要负责质量管理体系的建设工作，组织各部门质量资料的收集、统计、分析、通报；对评审后纠正、预防措施进行跟踪和验证；定期召开质量分析会议，对近期发生的质量问题提出解决方案，以保证产品的质量水平。
经过多年的发展，AA公司不仅建立了完善的品质管理体系和先进的品质管理运作模式，如企业的供应商管理系统、内部质量信息收集／分析／处理系统、生产质量异常动态监控系统等，从产品的市场调研、开发立项、生产过程控制，到产品投放市场、售后服务，均有严格的过程质量控制标准和产品信息跟踪措施，而且培养并锻炼了一支优秀的品质管控队伍，品质管理人员能熟练应用相关的品质管控手法。
企业产品质量的保证与良好的激励机制是分不开的，公司为了激励员工提升工作质量以达到产品质量的保证，每个季度都对内部技术、产品质量、管理方面进行评选，对有贡献的人员给予精神和物质上的奖励，在公司中营造一种“产品质量，人人有责”的良好氛围。
在硬件设备配置上，公司也投入了大量资金用来完善检测用的仪器、仪表，通过了ISO9001：2000质量管理体系及ISO14001：2004环境管理体系认证，CCC、CE、CB、SASO等一系列国内国际权威认证，并被世界生产力大会认定为“世界市场中国（家电）十大年度品牌”、被国家商务部认定为“重点培育和发展的中国出口名牌”、被国家质监总局评定为“质量免检产品”。
在狠抓质量的同时，AA领导人也充分认识到，只有技术创新才是实现高质量的根本。每年公司都会投入了大量人力、资金，以数字视听中心、深圳研发中心和产品开发部为研发主体，紧跟彩电发展趋势，全力开发新型技术，AA开发的所有新品技术、性能上均达到国内最好水平，这些电视也已成功在国内市场上市，并远销到欧美发达国家和地区。AA彩电还针对彩电产品符合农村市场消费特点，切实维护农民利益，自去年底开始投入大量资金研究开发宽电压、强信号，节能、环保、耐用、安全的彩电产品，积极参与“全国推广家电下乡产品项目”与“家用电器以旧换新回收及销售定点企业项目”的投标工作，并通过专家评审高分中标。
AA公司历年的突出业绩，与优质的产品和完善的售后服务保障体系密不可分。公司一直坚持走营销网络建设与售后服务网络建设同步进行的基本道路，彻底消灭服务盲区，以保护消费者的合法权益。
本着诚信为本、精心服务、方便快捷、及时高效的服务宗旨，AA公司制定了上门服务、市区24小时服务到位、市郊48小时服务到位、800热线咨询、100%售后回访的服务要求；并承诺AA彩电自开具销售发票之日起，七天包退，十五天包换，整机一年保修、主要部件三年保修的服务政策。AA还在各个销售区域和代理商签订售后协议，以做到“有AA客户的地方就有AA的售后网络”，同时还制定了奖励和惩罚措施以保证售后政策的有效实施和执行；此举得到了广大销售商和顾客的认可以及他们的高度赞扬，为AA产品的畅销打下了坚实的基础。
AA公司十年如一日执着于更高更好的质量追求，她庄严地向每位客户与消费者承诺，AA保证在产品的生产和销售的各个环节从严要求，把好质量关，提高产品使用价值；让每一位用户拿到的AA彩电都是企业精工制作、专业打造的精品，是我们AA人始终的要求。
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