如何带好老年旅游团的备课稿_个人集体备课稿的要求
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如何带好老年旅游团
教学目标：让学生掌握带好老年旅游团的技巧 教学重点：如何带好老年旅游团
教学难点：如何在实际带团中将所学的内容进行运用
教学准备：课前让学生通过上网、查阅资料等方式对本节课内容进行预习
40位学生进行分组，5个小组，组内各设陈述员2名、游客3名、导游3名 教学过程：
问题导入：一位我校毕业的学生到旅行社应聘，旅行社经理问的第一个问题是：你会讲温州话吗？学生的回答是：不会。旅行社经理很遗憾的告诉她：很抱歉！我们都是做社区的比较多，大多游客是老年旅游者，有些都不太会讲普通话，不会温州话很难沟通。
可见一个红红火火的老年旅游市场形成了，并成为我国旅游客源市场的一个重要组成部分。背景知识：
据人口统计学预测：21世纪将成为老年人的世纪。目前在我国60岁以上的老年人口已达到1.34亿，占全国总人口的10。48%，老年旅游者在旅游市场里他们有哪些优势？
案例分析：指明导游张明缺乏带老年旅游团的经验，没有掌握老年旅游团的特征，不懂得老年旅游者的心理，也就更谈不上对老年旅游者提供针对性的服务。新课讲授：呈现资料，让学生分析讨论老年旅游团的特征。大家可以从游览目的、团费要求、对导游服务等方面进行考虑。
得出结论；出游目的以游览观光为主，同时也包括健身疗养、探亲访友等。参加经济团的比较多。勤俭节约的习惯，注重物有所值，强调舒适、安全，大多选择火车团，经常有夕阳红专列等。注重安全、旅途的舒适 对讲解要求高。
独处时间较多，渴望交流等。对导游的服务要求高。
针对老年旅游团的这些特征，我们作为导游人员应提供哪些针对性的服务？ 呈现资料，让学生概括总结。
一、合理安排行程。行程安排具有较大的弹性，景点或活动的内容不要太多。活动日程可以依据团队成员情况进行灵活调整。早出早归，或晚出还能早归。避免过度疲劳。避免体力消耗大、冒险刺激的活动，以静态观赏的节目为主，动态为辅。比如到武夷山旅游，对于老年旅游团，我们可能安排老年旅游团乘坐竹筏漂流，而不会推橡皮艇漂流。海南旅游中的潜水项目就要慎重了。云南丽江的玉龙雪山，最好推荐老年旅游团乘坐小索道而不是大索道，毕竟4000多米的海拔对于老年人来说是比较危险的。
二、根据老年人的生理、心理特点提供针对性的服务。视觉器官、听觉器官生理功能衰弱，记忆力下降，反应迟缓，老眼昏花、耳聋等，声音要响亮，语速要慢，重要的内容要反复强调。如集合时间、集合地点、注意事项等。行进速度较慢，手脚不灵活，上下坡，上下船等难度系数较大的动作要给以必要的帮忙。行进过程中要时刻留意他们的动向，以防掉队走失，离开景点时，要仔细清点人数。温临长屿洞天温州退休教师团，团内客人最高年龄有81岁，出发前旅行社经理反复提醒我，要照顾好客人，长屿洞天主要采石后遗留的洞窟，我们在洞中盘旋而上，而且洞中的光线也不好，我记住经理的叮嘱，立刻上前要帮那位高龄的大爷领东西，并扶着他，可是马上被他拒绝了，他说，不用，我能行。而且比刚才走的更快了，客人不服老，越是这样越要小心。
特别补充：老年旅游者比较认真，固执，所以在讲解过程中，在措词上要注意。首先他们是长辈，老者，所以在讲解中多使用敬语，不要班门弄斧，同时注意语言的严肃性。奉化两光头的案例。
现有很多空巢老人，由于家中的子女很少在家，缺少交流，通常会觉得孤单，渴望交流，在旅游过程中应与客人多沟通，和客人建立融洽的关系。
温州旅游行业有一段佳话。原来温州国旅有一位男导游姓张，湖南人，长的一表人才，有一回他作为领队带了一个旅游团去澳大利亚和新西兰，团内的游客大多是温州市区的老年旅游者，其中有一对夫妇跟这个导游很聊的来，而且这位领队的服务也很到位，深得游客的喜欢，团队回来后不久，这对夫妇又到旅行社参团，指明要参加张领队的团队，于是这对夫妇又跟张领队去了韩国5日游，回来之后，张领队就被请到了这对夫妇的家中吃饭，一起吃饭的还有他们家的女儿，之后，张领队就成了这家的上门女婿。可惜的是他已经不再做导游，而成了女方家庭企业的管理者。
三、耐心细致的服务。
安全上挂心：有可能配备医护人员，临行前最好做好体检工作或咨询医生，在游览过程中要注意客人的气色。具备老年人的保健知识和初步的医护知识。烦躁，面部泛红，抽痉，疲劳，精神不集中、恶心、呕吐、气促、烦躁不安以及视物模糊等症状等症状，有可能出现血压生高的疾病了，就要提醒客人多休息或者及时到医院治疗。
生活上要关心：报告天气、气象信息，提醒他们增减衣服
合理安排膳食清淡为主，软糯为主，善于咀嚼。所以一般在用餐前最好能看一下菜单，或者在订餐时就要说明。酒要适量。
安排的房间要尽量安静，干净，通风，保证老人们能得到充分的休息。乘坐火车时，应尽量安排下铺。一天游玩后，提醒老人们适当用热水跑脚减轻疲劳，睡觉时可把脚垫高防止浮肿。
增加上厕所的次数，特别是汽车行驶过程中。服务上要耐心：耐心热情回答老人们提出的一些问题。
合理而可能的要求要给予满足。
交代事情时要反复的提醒说明。比如老年游客出去自由活动，导游要反复强调饭店的名称和所在位置，最好的办法就是给每位旅游者一张饭店的名片或制定一张完整的行程计划单，上面有我们游览的景点名称，下榻饭店的名称、车牌号码，导游联系电话。小结：呈现一名老导游的经验总结。
布置作业：制定一条旅游线路，对象为一对来自北京的老年教授，在温州旅游四天的时间。
教学反思：本课时是一种新的教学理念的尝试，通过小组合作学习，学生自主学习的学习方法来进行教学，由于学生的条件有限，将大量的课外的知识通过PPT的形式呈现给学生，为学生的讨论、自主学习提供了一个素材，避免了空谈，同时预先的设计是小组讨论，由于问题过于简单，学生的反应快，学生的踊跃参与，成了个别学生的自主发言，虽有悖原先的设想，但效果非常好，所有的内容都是学生总结所得。导游业务是一门实用性很强的学科，学生掌握了怎么做及问什么这样做就行了。
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