停水应急处理流程_停水应急预案流程图

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停水应急处理流程

1.0 目的和适用范围

规范在紧急停水情况下，有效降低影响业主生活和工作的不便所采取的有序服务措施。适用于四川云端服务有限责任公司所辖项目的停水应急服务管理。

2.0 管理职责

2.1 工程维修人员负责核查现场停水的原因。

2.2 客服前台负责联系水厂落实停水原因及来水的具体时间。

2.3 工程班长负责停水应急事件维修人员的调度及现场指挥。

2.4 工程主管负责对停水的处理负责。

3.0 流程要点

（一）、计划停水处理程序

不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

影响其它用户（单位）的停水，由申请人向项目提出申请（填写《停水申请单》），项目再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告项目主管领导和项目工程部。

因保养、维修等的计划停水，由项目负责安排停水时间，停水方案报项目经理同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

发生意外停水时，项目应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导。

项目维修人员负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。

项目维修人员负责了解意外停水的原因，并向项目经理汇报。

项目负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

4.0相关记录：

《停水申请单》