培训与开发复习题_培训开发复习题

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现代培训的特点1现代培训更关注企业的战略目标和长远发展，以企业战略规划、人力资源规划为依据制定的培训与开发计划把培训目标与公司的长远目标、战略、愿景紧密的联系在一起加以系统思考2现代培训已经不是对于单个个人的独立的培训3现代培训更注重激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性4现代培训更关注人的生理与心理特点，强调以人为本，不仅要使培训这一需要学习者花费体力、脑力、时间的任务更为有效，而且要把培训演绎成学习者喜闻乐见、感到身心愉悦的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献的回报与激励措施5现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力。对于高科技企业来讲，这一点特别具有挑战性

现代培训师的素质要求（全天候、全身心，全武艺，全方位）：1讲解或口头表达能力2沟通与交流能力3问题的发现与解决能力4创新能力5计算机与多媒体应用能力和信息处理能力 现代培训的发展趋势 1培训组织的多样性（企业大学进一步发展、产学合作）2培训职能部分外包3已胜任力为导向的培训4从战略高度进行领导力的开发5以学习型组织为导向的持续学习和JIT培训6培训技术支持手段更加先进7培训内容注重国际化与本土化的结合影响培训与开发的因素1组织战略 2组织结构 3技术因素 4对培训开发的态度

战略性员工培训模型4P地点(在职或脱产,需要的设备)产品(培训内容,影响因素)促销(战略计划,公司新闻,个人沟通,口头传播)价格(培训成本包括员工、设施、设备、材料、差旅费)

实施战略性员工培训有3个阶段: 宏观组织阶段,微观组织阶段,实施、反馈和评价阶段

实施战略性培训与开发的要点1与组织战略的联结和整合2具有前瞻性和主动性3战略性培训与开发是一个系统的过程4整合组织中的各种资源5战略性培训与开发是一个持续不断学习的过程 培训开发人员的角色:战略性人力资源管理、管理变革、建立和维护基础设施、担当员工代言人 胜任力(洞察力、应变力、驱动力、推动力、决断力)1专业知识：心理学，教育学，人力资源管理知识（特别是培训设计和评估），企业文化、价值观和战略目标，人力资源法规、政策，组织所在的行业的知识和产品，服务知识2专业技能：工作分析技能，员工能力分析，问卷设计，教授基本课程（新员工培训、基本管理技能等），辅导咨询，评估反馈，培训资源的获取和评估，项目管理，协调能力3其他胜任力：团队合作，沟通协调，企业意识，整合能力 学习成果的类型语言信息、智力技能、运动技能、态度、认知策略

行为主义学习理论：约翰 华生（自省）斯金纳（两类行为：应答性、操作性）

认知主体学习理论：皮亚杰（儿童认知发展）教师要成为学习者建构意义的帮助者：1激发学习者的兴趣2提示新旧知识的联系的线索，帮组学习者建构当前所学的知识3在有可能的条件下组织协作学习建构主义学习理论认为学习环境四要素：情景、协作、会话、意义建构

成人学习理论假设条件：1成人需要知道他们为什么要学习2成人有进行自我指导的需求3成人可为学习带来更多的与工作有关的经验4成人是带着一定的问题去参与学习的5成人受到内部和外部的激励而学习

戈特的16条成人学习原理1成人是通过干来学的2运用实例3成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的4在非正式的环境氛围中进行培训5增加多样性6消除恐惧心理7做一个推动学习的促进者8明确学习目标9反复实践，孰能生巧10引导启发式的学习11给予信息反馈12循序渐进，交叉训练13培训活动应紧扣学习目标14良好的初始印象能吸引学员的注意力15要有激情16重复学习，加深记忆 体验式学习的理论依据：杜威：干中学斯金纳：刺激——反映理论桑代克：尝试——纠错理论 柯勒：顿悟理论杜拉克：社会学习理论皮亚杰：认知结构理论罗杰斯：群体学习理论 体验式学习理论在培训中的应用 1体验式培训充分体现了建构主义教学思想 2体验式培训弥补了传统教学模式的缺陷与不足3体验式培训是学习管理知识和管理艺术的有效途径4体验式培训有效地培养了积极的团队精神5与在线学习不同，体验式培训触及了人的社会性和内心世界体验式学习应用：户外拓展训练 行动学习 沙盘模拟 教练

培训需求分析作用：是确立培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。只有通过培训需求分析，才能确定期望达到的效果，也才能依此判断是否达到了培训目标、培训是否有效以及培训投资是否有价值。

培训需求分析系统1.组织层面的培训需求分析：组织目标、组织资源、组织特征、组织所处的环境（新市场、新业务、新产品、新法规）2工作层面的培训需求分析：工作的复杂程度、工作的饱和程度、工作内容和形式的变化3人员层面的培训需求分析：员工的知识、员工的专业、员工年龄结构、员工个性、员工能力分析 传统的培训需求分析方法：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验预计法、头脑风暴法、专项测评法

新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析法、任务和技能分析、缺口分析

基于胜任力的培训需求分析法步骤： 职位概描（为胜任力识别和分配提供基础）、个人概描（提供员工胜任力的记录）优点：培训需求分析更精确、有助于培训有效性的评估、可使拥有能力的人得到正式认可

新员工培训作用：①帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。②塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快的融入企业文化中。③加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。④为人员配置和职业发展提供信息反馈

新员工面临的问题1进入群体问题2期望与现实的矛盾3第一工作环境的问题

新员工导向培训的内容1公司基本情况以及相关制度和政策2基本礼仪和工作基础知识3部门职能与岗位职责及知识技能

在职培训方法：师带徒、导师制、工作轮换、教练、行为学习

脱产培训的方法1演讲法2案例研究法3情景模拟法（管理者游戏、角色扮演法、一揽子公文处理法）4行为示范法

E-learning特点1灵活选择学习进度2灵活选择学习时间和地点3灵活选择学习内容4学习效果显著5大大提升组织整体培训效能

培训教学设计的步骤和内容：确定教学目标；将培训目标转化为课程；课程单元化；选择培训师与培训供应商；设计培训项目的其他要素；对培训方案进行评价与修正

管理开发培训作用：（1）通过帮助经理人员掌握管理技能和技术，提高他们的自信，提升他们帮助下属提高的能力，提高他们在现任岗位上的生产力和有效性。（2）帮助组织确认将来的领导人并加速他们的成长，以确保领导的连续性（3）能为组织培养相当数量的熟练经理人，以满足组织成长的需要。（4）鼓励经理人员的自我成长，提升经理人员的能力，使他们能承担更多的责任，发挥所有潜能。（5）为高级管理人员和经理提供可能会对组织有影响的企业理论和实践方面的创新或新的技术。（6）鼓励建立一种参与管理的氛围，组织和个人可以共同建立业绩目标和评估方法。

管理开发培训原则：1管理开发首先必须是自我开发2管理开发培训应与个体的特定需求相配合3管理开发项目应为在工作中应用知识和新技能提供实践的机会。4经理人应该知道他们开发的优先次序是什么样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息和技能5组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能6经理人的上级必须完成支持该经理人在这方面的努力7开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能成功 敏感性训练程序：1准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压力2主持的培训讲师说明训练的程序、规则与目的 3主持人让学员共同参与并完成一项任务4任务结束后，以某学员为中心，其他学员则依顺序将任务中所见，所听，所闻以及所想象的与该学员有关的信息写成报告（包括个人言行与如何影响他人的等行为），并由目标学员详细说明、坦白为何产生如此言行5轮流指定目标学员，重复上一步骤，直至所有学员均参加为止6由主持人做最后的评价，总结，并鼓励、赞许学员面对自我的勇气。

敏感性训练优点：1使学员能够重新认识自己。2能够使学员重新构建自己。3帮助学员了解他人和群体过程。局限性：1所需的时间较长。2有造成学员心理伤害的可能与风险。3需要一名经过专业训练的主持人与数名有一定基础知识的助手。4学员可能不愿泄漏内心深处的秘密而影响整个程序与效果。评价中心方法：结构化面试、无领导小组讨论法、公文处理、心理测试、情景模拟测验。

培训有效性评估目的：1体现人力资源管理的效益性2决定继续进行或停止某个培训项目3获得如何改进某个培训项目的信息

培训有效性评估种类： 1过程评估。是为了改进培训过程所做的评估，主要目的：确保培训组织良好并顺利实施；保证学员能够从培训项目中有所收获并对项目满意。2综合评估。是评估学员在培训后的变化程度。

柯氏评估模型：柯氏评估模型从四个层次对一个培训项目进行评估，这四个层次分别是反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。反应评估是评估受训者对培训项目的评价。学习评 估是测量原理、事实、技术和技能的获取程度。行为评估是测量在培训项目中所学知 识和技能的转化程度。结果评估是组织层面的评估，指因培训带来的组织绩效的增加。

柯氏模型各层次评估的内容：反应层(学员满意度)、学习层（学到的知识、技能、态度、行为）、行为层（工作行为的改进）结果（工作导致的结果

培训结果指标认知结果、技能结果、情感结果、结果、投资回报

评估方案的设计种类:1仅有后测，无对照组的设计2前测——后侧设计3后测——对照组的设计4所罗门四组设计5时间序列设计

培训与开发：指对组织中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。

战略性培训的含义：强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致，要求管理者树立整体与全局观念，在了解组织运作原理和各部门之间关系的基础上，提高员工与组织使命及战略要求相一致的能力，以顺利实现组织的职能与发展目标。

学习学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化 体验式学习又称“发现式学习”、“经验学习”、“行动学习”或“互动学习”，先是由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上

学习迁移：指学习成绩的提高会在其他场合通过行为表现出来。

培训需求分析：是培训活动过程中的首要环节，它要回答为什么要培训以及培训要达到什么效果的问题。

胜任力指员工胜任某一工作或任务所需要的个体特征，包括个人知识、技能、态度和价值观等。新员工导向：亦称岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育等，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。

在职培训：指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，也称“在岗培训”“不脱产培训”等

管理开发培训：是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织委了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

评价中心：是基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模拟的工作情景中，并对其进行考察的一种方法，它既可以用于管理人员的选拔，也可以用于对管理人员的开发项目中。培训有效性评估：指系统地收集必要的描述性和判断性的信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。

有效性评估效度:指的是某一评估测量真正测量到所需要测量的培训成果或属性的程度，或者说某种评估方案评估培训效果的程度有多大。