工商企业业管理论文对企业落实质量管理的研究_企业质量管理分析论文
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对企业落实质量管理的研究
摘 要：当今社会产品质量问题的不断出现，人们产品质量安全问题也是日益关注。质量是企业生存发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响一个企业的重要因素，也是企业能否取得顾客信任，保证顾客忠诚度的一个不可缺少的因素。本篇论文就是通过讨论企业如何落实质量管理，提高产品质量，让消费者能更安全舒适的享受企业给他们带来的方便。纵观产品生产的整个过程，我们不难发现从产品的源头到成品每一个环节都要与质量挂钩。因此我们的企业不仅要从产品的生产过程中把好每一关，同时也要提高销售产品的服务质量，拉近与顾客的关系，通过从顾客那里获得的第一手资料，经过仔细的研究，结合不断创新的技术，将提高质量落实到产品质量管理的过程当中，从而优化产品质量，同时提高产品在国际社会上的竞争力，争取获得更大的国际市场。
关键词：质量管理 的八项原则质量管理体系创新
我们的企业面临着国内外激烈的竞争，企业产品的质量无时无刻的被顾客所关注着，企业要想求得生存·求得发展，就必须不断的提升产品的质量，就要将质量贯穿到产品生产的始终。提高产品质量是企业生存和发展的内在要求，企业的目标就是满足顾客日益增长的在物质和文化生活方面的需要，这种需要不仅在数量上，更体现在质量上。科学技术的进步增加了产品的技术含量，因此生产高质量的产品是企业生存和发展的内在需求之所在。
要想切实的落实好企业的质量管理，企业就应该要理论联系实践，从不同的角度双管下，将质量提高到一个新的高度。科技创新是提高产品质量的一个重要途径。“科学技术是第一生产力”任何领域的创新都将推动这个行业一次革新，提高产品质量当然也不例外。创新的过程中，我们不但要创新技术同样也要创新质量管理机制，企业人员有时就是抓住新的质量管理机制，才能在企业中发挥自己的长处，使工作起来如鱼得水，从而推动了质量创新和技术进步。
1．要想成功的实现企业的质量管理，首先企业要明确质量管理的精神实质，那就是质量管理的八项原则：
1·1以顾客为关注焦点
“企业依存于顾客顾客。因此，组织应该明确顾客当前和未来的需要，满足顾客的需求并争取超越顾客期望。”企业只有为顾客提供产品和服务才能够生存。每个产品演进的过程中，在最开始时，顾客关注的通常都只是最基本意义上的产品质量，目标只是简单的能够使用，如衣服·手机等。那些技术驱动的公司一直没有向前跨越这个阶段。但是，随着社会的不断发展，顾客对产品的需求已不再是停留在最初的阶段，企业要想在经营环境中生存下去就必须生产出满足顾客要求的更高质量的产品，已达到顾客的满意程度，从而可以进一步的了解顾客的需求，使顾客不断的成为企业关注的焦点。如果想成功的做到这一步，企业就应该做到以下几个步骤：1）分配·明确和落实与顾客保持联络的职能；
2）准确·热情和友好的的与顾客沟通；3）及时了解顾客关心的问题，并得到妥善解决；4）系统的收集顾客的询问·建议和抱怨，进行分析；妥善处理顾客的投诉，持续改进体系个过程，提升顾客服务质量。但是企业要注意的是顾客的要求并不是一成不变的，随着时间的推移顾客的需求是会发生翻天覆地的变化的，因此必须动态的聚焦于顾客，开展质量改进，力求同步的满足顾客的要求。
1.2领导作用
领导的作用就是在组织中形成一种“上下同欲”的状态。“领导者确立组织统一的宗旨和及方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。这就是说组织的领导者首先要确立组织的方向，要将一些基本的问题进行思考并给出答案，把思考的结果与与组织中的全体成员进行有效的沟通，营造一种能够让人们全力以赴的环境以动员整个组织的力量；其次还要明确实现组织追求所必须的那些关键的少主目标，然后将这些目标分解到组织的每一个成员，使每个人都了解自己的工作是如何与企业的目标相联系的。从而能更好的为企业服务，提高工作的积极性，从而提高产品的质量。
1.3全员参与
“各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。”组织是人的集合。企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织转变，没有人员的转变是不可想象的。员工的参与是企业质量管理的最基本的特征之一。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动性，使人们懂得并高效的工作，从而极大的促进产品质量的提升。企业可以通过接受员工
合理化的建议使员工积极参与企业的质量改进，也可采用其他的方式，如参与质量改进和质量计划团队，使员工成为业务再造小组的成员，对自己的工作进行统计质量控制，充分的利用员工所拥有的知识·技能·职权来决策和行动，对自己的行为负责，为公司的成功承担义务。
1.4过程方法
“将活动和资源作为过程进行管理可以更高效的得到期望的效果。”
过程即一套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。20世纪80年代以来，随着先进公司纷纷跨入到了过程改进的过程当中，过程管理的重要性也愈加明确起来。如果工厂的装配线上任何一部分出了问题或产生甁劲，整条生产线都会受到影响。质量管理的过程对关键过程进行持续改进的步骤已经相当明确。首先要辨识组织的关键过程，然后要建立组织的测量指标。最后一步是要真正的确实的来管理这些质量改进的过程。企业是一系列过程的组合，顾客只有根据这些过程的输出来认识一个公司。要成功的管理这些过程，就必须采用一种团队的方式，团队要求具有新的技能，具有完成工作所必需的新的工具。这样 质量管理才能有新的进展。
1.5管理的系统方法
“将相互关系的过程作为系统加以识别
质量管理的基本思路就是通过建立 理解和管理，有助于提高企业质量管理的效率。”相互关系实施和改进质量管理体系的方式来实现质量改进·成本的降的过程的集合构成了组织系统。组织中的多种因素组成了系统 低和生产率的提高。质量 成本和生产率是果，而体系是因。具体而言，就是要：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标所必须的过程及过程间的相互关系和作用；明确职责和资源需求；规定测量过程的有效性和效率方法；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率，确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
1.6持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”改进已经成为当今世界的一种生活方式。以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。
一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。
1.7基于事实的决策
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。以事实为依据来决策，是质量管理最主要的特征之一。因此就要求企业必须有一个用于测量·加工和分析数据的有效系统。通过仔细的分析和测量，企业可以找出产品存在的质量问题，产生质量问题的原因，进而才能对症下药找出改进质量的方法。
1.8与供方互利的关系
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。“对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。于目标的设定通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。
当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴而非讨价还价的敌手时，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能够成为一种互利共赢的关系。供应山关系开始从对手之间的对抗演化为合作火伴的协助双方携手努力以实现共同的顾客即最终产品或服务的终端满意。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，企业要想成功的将质量管理落实到企业中，就要领会到质量管理八项原则里的精髓，从而将其落实到行动中，结合实践提高企业产品的质量。
2.建立和完善质量管理体系
质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，企业的质量管理体系建立也就势在必行。产品质量决定了企业的成败，它是企业形象的内涵所在，也是顾客是否认可企业的首要因素。“质量第一”不再仅仅是口号，而是加快企业良性发展的根本举措，在市场经济竞争越来越加剧的今天，无论怎样强调质量管理的重要性都不过份。加强质量管理，并建立完善的质量管理体系成为企业管理的重要内容。质量管理可以从下六个方面着手：
2.1领导者应建立协调一致的质量管理目标。
为满足各受益者需求，最高管理者应制订明确的质量方针和目标，并提出要求，充分动员全员参与质量管理，激发企业上下共同完成质量目标的决心，使他们的能力得以发挥、潜力得到挖掘。通过不断扩大管理能量、拓宽管理辐射面和提升管理层次，不仅达到了质量管理的目的，也会带出一个重视质量的团队，十分有利于企业文化的建设。
2.2主营者的重视是做好内部质量审核的关键。
内部质量审核，对完善质量体系和提高产品质量都具有重要的作用。要做好内部质量审核关键在于领导对内审的重视。领导质量意识，不仅表现在控制不合格产品，使之不能出厂或是出了不合格品及时采取措施，更重要的是充分利用内部质量审核体系这个重要的管理手段，促进内部体系的保持和改进。领导要认真研究如何建立内审机构，任命干部确定其职责和制定工作方针，但最重要的还是要有一个固定的管理统率者，时刻关注质量，常抓不懈，忌讳调换频繁，专职管理不稳定。
2.3管理者要正确处理质量与自身的关系。
按ISO9001质量体系认证的有关规定，管理者应是领导的一名成员或几名成员，一般不能任命一名中层干部作为管理者的代表。管理者的工作重点是：建立相应组织程序，培训人员，制订计划，实施内部质量体系，审核、审批报告，必要时亲临生产现场指挥，特别是在产量与质量发生冲击时，产量无疑应服从质量。管理者抓质量要全身心投入，把好各道关口，保证产品正常流通。
2.4建立健全的网络体系、加速全员质量意识。
“质量是生产出来的，不是检验出来的”，光靠有限的质检员来抓质量是远远不够的，要充分激发全员来齐抓共管，形成广泛网络层，从而保证每一个细小环节乃至各道关卡都严格过关。企业应制订个人与部门质量目标，制定奖惩制度，并对实施过程进行管理和自我结果评价，定时业务培训，推进公开双向和各种观点交流，与专职人员上下形成一个整体，能使各个过程相互协调、配合、相互促进，有效利用自己的资源，这样一个管理网络阶层才更有效。
2.5进一步完善质量管理体系。
在建立内在质量体系的基础上，还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序，形成完整的科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。可从七个步骤考虑 1）建立质量目标的测量方法2）应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。3）确定防止不合格和消除其原因的措施4）寻找和改进效率的机会。
5、要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良 6）对目标与成果进行评价。7）评定改进活动，以确定、适宜的后续措施。
3.确定质量改进的工作流程
组织质量改进的战略目标一般是通过两个途径来实现的。第一，重大的战略性改进项目。第二，有组织的成员对现有的过程进行的持续改进活动。尽管两种类型的质量改进活动有所不同，但基本上都遵循着基本的工作流程。于是，质量改进的流程包括以下五个流程：
3.1项目的提案与选择。大多数的项目都是通过提案与选择的过程来确定的。包括以下几个步骤：项目的提案；项目的审查和选择；项目使命陈述的编写和公布。项目的提案是本程序中首要的步骤，提案可以来自企业的所 有层次。由此，提案的来源也就来自于多个层次。在这些层次中，基层的普通员工则发挥着很大的作用。为了激发员工进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可采用一些激励性的措施，利用他们在车间的优势，识别并推测出产品的质量问题的原因，这样就十分有利于质量管理的实施。其次，项目的选择。当提案较多时，就要对项目进行筛选并识别出最有收益的提案。再次，项目的使命陈述。每一个被选定的项目都应该是有一个书面的使命陈述来归规定项目的最终成果。经批准后这一使命陈述便确定了承担该项目的团队责任。
3.2建立项目团队。每选定一个项目，都需要有一个相应的团队来负责实现。这样的按对我们称之为质量改进团队。团队一经建立后就应该进行专门的培训，以达到质量管理要求，使项目团队能真正的为企业落实质量管理而服务。
3.3诊断过程。
诊断过程是从症状到原因的过程具体包括分析症状·推测原因·验证推测并确定原因。3.3.1分析症状。诊断过程始于分析慢性质量问题的症状。对于症状的分析一般只通过语言进行的。为了准确的把握现实状况，一般需要进行实地考察来获得大量的关于“症状”的的客观信息。
3.3.2推测原因。
诊断是通过一个个推测来进行的，是对提出的推测进行确定或否定的过程。推测的获得应当采取系统的方式，采用系统的方法，其中效果较好的系统方法有“头脑风爆发”“名义小组发”。
3.3.3验证推测并确定原因。
推测原因的数目一般会很多但大多数都可能是重复的或无效的。因此，项目团队需要就待验证的推测的优先次序进行讨论并形成共识，这样就可以节省团队的时间和精力。验证推测的目的就是通过验证能够确定问题的主要原因，从而为下一阶段治疗过程中的治疗方案的决策奠定基础。验证的方法很多，但都遵循帕累托原理，即对少数的方法适用于大多数问题。
3.4治疗过程。
一旦确定原因诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括：
3.4.1备选方案的选择。
大多数项目都有多种治疗方案，其基本的原则要有三个：第一，能够去除或抵消问题的原因。第二，有利于优化成本。第三，能为最终决策者所接受。由于很多治疗措施和实施过程很复杂，因此项目团队在选择治疗措施时应该检查治疗措施的副作用从而确保公司产品整体上质量最好，成本最优。
3.4.2在实际条件下的测试和验证。治疗措施在被采用之前通常要进行实际条件下的检验。如果治疗措施涉及的是产品的改进时，通常都要求进行实验室验证。
3.4.3克服阻力实施变革。在实际的实施过程中，可能会遇到来自各方面的推诿和拒绝，我们称之为“变革的阻力”。为了克服阻力，企业需要采用适宜的方法，以确保质量改进的顺利进行。
3.5建立控制，巩固成果。
如前所述质量改进是通过一个个项目的方式进行的，为了保证每一次改进都能够切实的提高组织的水平，实现质量的突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在治疗方案实施之后，还需要做好以下两方面工作：
3.5.1效果评价。判断治疗方案的实施是否达到了预期的目标，就需要对治疗方案进行效果评价。效果评价主要从两个方面入手进行：第一，问题及其根源是否消除或其影响已经减少；第二，是否改进的目标已经实现。有些情况下，尽管使命陈述的目标并没有完全实现，但是还是解决了部分的问题，这样的成果也需要通过建立控制进行保持。
3.5.2在新水平上控制。如果效果评价的结果显示新的方法取得了积极的效果，优于原来的方法和流程，组织就需要通过有效的方法来系统的保持所获得的成果，一般是通过将新的方法确立为新的控制标准来实现的。为了确保新的标准和规范发挥作用，巩固改进成果，需要建立起相应的控制措施来保证组织在新水平上稳定的运转。控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：建立控制标准；评价实施绩效；与标准进行比较找出差异；采取行动消除差距。
4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制
要想提高我们企业产品的质量，增加产品竞争的实力，我们不仅要深入的领会理论知识，还应该有创新的意识来提高产品质量改进的的效率和质量。因此技术创新就自然而然上升为企业质量提升的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。
“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼水,推动了质量创新与技术进步。
参考文献:
中华学术论文网（）
焦书斌，陈运涛《 管理学原理》武汉大学出版社，2004
于献忠《质量专业综合知识》中国人事出版社,2003
(美)洛丝特著《 全面质量管理》中国人民大学出版社,1999
论文《谈现代企业质量管理》
报刊《如何建立完善企业质量管理体系》
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