办公室工作人员如何接听电话_办公室人员工作流程

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办公室工作人员如何接听电话

在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。

一是上级或有关单位下达通知。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时汇报。

二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的电话，为群众进行进一步的解答。对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和联系方式。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

三是接听找领导的电话。这样的电话必须慎重处理，要先用“请问您怎么称呼？、您有什么事吗？”问清对方的姓名及单位，再说“您稍等，我看看领导在不在”之类的话，去请示有关领导，看看领导是否接听电话，如果领导不便接听，可以用“我们领导正在开会，我们领导出差了”来婉拒，如果对方还要领导手机号码的话，可以用“对不起，领导的电话不方便告诉您，有事您就打办公室电话吧”来推辞。