天然气使用热点问题答疑_使用天然气的安全事项

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天然气使用热点问题答疑

汉口刘先生：本人家中的厨房是开放式的，但据说会因此装不了天然气，是这样吗？为什么？

答：是的。根据城市燃气规范，天然气管道不能安装在客厅、卧房及起居室内。如果厨房为开放式，那么厨房与客厅就必然连成一体，如果安装天然气管道就直接形成穿越客厅情况，存在极大安全隐患。因此，对于此类房屋设计，从安全角度出发，公司会要求开放式厨房必须有强排装置，以保持室内通风，同时还要求必须在厨房、卧室和客厅之间做隔断。只有满足上述安全条件，才能安装天然气。

汉口张女士：家中的天然气表原来液晶显示上还有193立方米，换了新表后只剩下187立方。怎么会这样呢？

答：这种情况是因为新换的液晶显示屏显示不准，而导致的误差。其实，IC卡家用燃气表只是在机械表上再加装一个液晶显示装置。也就是说，计量仍以基础部件——机械表为准，加装的液晶显示若与机械表计量不符，以机械表为准。因此，根据国家计量法及有关标准规定，客户用气量以燃气基表（机械表）为准（坏表除外），累计购气量减实际用气量便是剩余气量。

汉阳张先生：去年12月24日，有人上门改装了热水器和煤气灶，收取改装费160元，结果煤气灶没改好，想再找那些人也找不到了。其发票落款为“武汉市天然气灶具公司”。

答：最近我公司接到多起不法商贩冒名推销燃具的投诉。判断是否天然气公司员工有以下几种方法：天然气的正规户内安检有“三不”：不推销报警器、不销售燃具、计划安检不收费。天然气公司所有的燃器具销售都设在正规的客户服务中心，所销售的所有燃具都会开具正规发票，印章为“武汉市天然气有限公司”，不存在任何下属分公司或者灶具公司。用户如有疑问，可立即拨打天然气公司服务热线96511进行核实。

汉口陈女士，正规的天然气安全检查程序应该是怎样的？

答：我公司安检流程有四个步骤：

1、在小区内张贴安检海报以及通知单，在安检当天会在小区内设置咨询点，但不会现场销售燃器具；

2、安检人员进门时会主动核对客户的基本资料。

3、安检人员会携带仪器，对燃气管、接头、燃气表、燃器具进行全面检查，查看是否有燃气泄漏情况，同时进行气密测试及灶前压力检查等，不会只是一味地查看灶具和热水器。

4、客户家无隐患，张贴无隐患标签。如存在隐患，填定户内安全隐患整改通知单，告知客户家中存在的隐患现象。

武昌周女士：家中使用管道液化气，后来天然气公司的人说表时间长了要换新表，但是表具上面写的是天然气表，感觉表换了之后走得比以前快些。

答：青山地区使用管道气时间较长，大多数管道液化气用户使用年限都超过了10年，根据《中华人民共和国国家计量规程》规定，民用燃气计量表具在使用液化石油气的情况下，最长使用年限为6年，因此，必须对过期表具进行更换，以避免表具老化漏气发生燃气事故，更新表具的费用由天然气公司承担。

民用燃气表具适用任何燃气类型（液化石油气、天然气、焦炉煤气等），公司选用的燃气表由国内专业表具厂家生产，是经市技术监督局检测合格的产品。用户如对表具计量存在疑问，可与公司人员一同将表具送至省、市计量部门进行检定。

汉口蔡先生：机械表用户缴费如何办理代扣手续？

答：客户带上客户结账单（银行需记录结账单上10位数的账户号码）及身份证，到交通银行、招商银行、中信银行、农业银行四家银行办理代扣协议。然后凭代扣协议的第二联到各区域抄收中心（汉口、武昌、汉阳）办理生效手续，方可进行银行划扣（双休及节假日不受理）。

汉口胡女士：本人所住楼栋想报装天然气，但是天然气公司工作人员来查看后却以存在无法安装的条件为由，不给报装。请问都有哪些不让报装的条件？

答：目前，武汉市部分小区存在无法安装的此类情况。这主要是由于天然气安装要求较高，所需要满足的安装条件包括有：气源条件、施工条件和安全条件。但是很多建筑时间较长的小区在建成之时就并未考虑到天然气管道的安装；同时，有些居民改动了户型，或者在外墙上存在障碍物等等，会出现无法安装的情况。

武昌吕先生：家中计划要进行装修，想改动户内管道，听说天然气软管不能封闭安装，不知道能够用什么代替？

答：橡胶软管安装18个月后应该及时更换，以避免软管僵化、脱落引起泄漏。最近也连续发生几起因老鼠咬破橡胶软管引起泄漏发生爆鸣的事故，因此，在装修时，不能将橡胶软管封闭在柜体之内，更不能埋设在墙壁内。如果必须暗设，则必须使用安全性较高的金属软管。

汉阳丁先生：请问充值卡丢失后，如何办理新卡？

答：正常用气客户遗失天然气充值卡，可拨打我公司客户服务热线96511报失。由公司工作人员上门抄录已用气量并清零后，须携相关记录单到所在区域抄收中心营业厅，交纳补卡的工本费10元补办新卡就可以了。补办新卡时，旧卡若有剩余气量，也可转移到新卡。

武昌肖先生：刚刚充值的卡插卡却显示为“无效卡”；汉口张小姐：没有任何操作，天然气表不知何故显示为“阀门关”。

答：天然气IC卡家用燃气表在使用过程中如遇到故障，会在液晶屏上显示代码，通过代码可知道表具产生的故障原因。如显示4000表示系统数据错（电路故障），需换表；显示3000表示阀门驱动故障，大部分是因电池问题，需换电池（4节5号碱性电池），等待30秒左右才能正常工作，换电池后显示“阀门关”需按功能按纽5秒至10秒后可恢复正常；如显示屏上显示无效卡时，则需要拨打IC卡维修电话进行上门维修。而且，在长时间未使用的情况下表具会自动关闭，因此，用户如离家时间较长，请卸下表具电池。

天然气IC卡使用有讲究 油污不要沾电池及时换

“我刚给IC卡充了值，可烧饭时炉子还是点不着”，汉口常青花园的陈女士很是奇怪。经检查，是IC卡被油污弄脏，导致表具不能读卡。

武汉市天然气有限公司技术人员表示，目前全市使用IC卡表的客户近20万户。许多IC卡问题都与使用不当有关。“了解正确的使用方法，很多问题都可自行解决”。

技术人员提醒：

当IC卡表液晶显示屏出现“电池”字样，需更换电池；

IC卡不要折叠，要注意防潮、防磁、防重力摩擦及硬物划伤；

清洁燃气表时，要用软布擦拭，不要用水直接冲洗或使用汽油、稀释剂等，还要避免使用硬刷、锐器等硬物；

超过一周不使用燃气，需将表内电池取出，以免发生故障。