第一章质量管理基本术语_质量管理基本术语
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第一章质量管理基本术语
一．质量：
1．定义：反映实体满足规定或潜在需要能力的特性这总和，可为单独描述或考虑的事物，可以是某项活动或过程，可以是某个产品，某个组织，体系或人，可以是它们的任何组合。
2．质量的意义：
3．（1）质量对企业的意义：质量是企业的生命，是企业信誉的标志，是企业开拓市场的器，是提出高企业界经济效果利益的最佳期
（2）质量对员工的意义：质量每位员工的工作有关，是全体员工相互配合，共同努国的结果，与保证质量，每位员工都有必须积极参与并好本职工作。
二．质量方针
1．定义：由组织的最高管理者正式分布的该组织的总的质量宗旨和方向。
2．意义：
（1）对企业的意义：是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向，企业须按质量方针中
表达的原则开展各项工作，企业必须按选题方针满中顾客的需要。
（2）对顾客的意义：表明供方对质量及质量管理的态度，表明供方对质量的承诺及实现
承诺的手段，使顾客放必。
（3）对员工的意义L是员工开展质量活动的座右铭，员工必须了解质量方针并能通过是
常工作来实现质量方针的要求，有得于团队精神的发挥。
三 质量保证
1．定义：为使人们确信某实体能满中质量 要求，在质量体系内实施并扫需要进秆证实的全部有计划和系统的活动。
2．意义：
（1）对企业界的意义：质量体系是企业实施质量管理的必备条件，企业必须建立和维持
完善的质量体系，完善并有效运行的质量体系可使企业半成品的质量不平不断提高，完善并有效运行的质量体系可使企业获得发展。
（2）对员工的意见：质量体系与每个员工有关，质量体系的维持和改进是每个员工的职
责。
第二章节 ISO9000基本知识
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