收费站学习培训方案_收费站人员培训方案

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菏泽分公司牡丹收费站微笑服务

及业务培训实施方案

一、培训目的根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。

二、培训内容

微笑服务操作: 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习；

业务知识培训: 学习新业务操作流程；

规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制度。

三、培训方式

封闭式培训学习和操作

四、培训时间和地点

严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议。附件：

1、培训作息时间表

2、培训情况汇总表

培训作息时间表

06:3021:30起 床

洗 漱 集 合 早 操 早 餐

学习业务及规章制度午 饭 午 休 微笑服务训练 晚 饭

集体活动或自习

洗漱、休息

06:30-06:4006:40-06:4506:45-07:1507:20-07:5008:00-12:0012:00-13:0013:00-15:0015:00-18:0018:00-18:3018:30-21:30

培训情况汇总表

培训日期：

班长签名：负责人签名：