运动服饰专卖店人员培训大纲_运动品牌服饰活动方案

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运动服饰专卖店人员培训大纲

专卖店人员招聘到位后，就可以按排培训了。我认为运动服饰专卖店的培训可分五大部份：

1、企业品牌文化培训

2、专卖店管理制度培训

3、服饰行业和产品知识培训

4、销售与服务技巧培训

5、其它内容培训。

培训细节与学时安排：

一、企业品牌文化培训：二个学时

1、企业历史

2、企业文化

3、品牌文化

二、专卖店管理制度培训：四个学时

1、人员工作职责

2、仪容标准

3、制服标准

4、人事制度

5、货品管理

6、卖场管理

7、其它规章制度

三、服饰行业和产品知识培训：十个学时

1、面料知识

2、服装洗涤、保养知识

3、服装号型

4、服装产品品质标志

5、服装质量鉴别原则

6、商品条码基本知识

7、服饰搭配技巧

8、商品消磁基本知识

9、运动鞋结构

10、运动鞋设计

11、运动鞋尺码

12、运动鞋鞋材认知

13、运动鞋生产流程及生产工艺介绍

14、运动鞋分类

15、运动鞋保养

16、产品知识

四、销售与服务技巧培训：六个学时

1、顾客类型

2、服务步骤

3、顶尖销售应俱备的心态与条件

4、卖场尖峰时间的注意事项

5、卖场上的禁忌

6、提高业绩的方法

7、掌握顾客心理、心情的方法

8、物流控制技能

五、其它内容培训：三个学时

1、如何处理店铺的突发事件：火灾、电源中断、水浸、盗窃、抢劫等

2、如何处理没有顾客的闲暇时间

3、如何防止货品流失

4、顾客投诉处理

5、换货及退货服务标准