员工质量意识培训教程(二)_员工质量意识培训教程

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员工质量意识培训教程

2012.06

一、质量意识的内涵

（一）质量意识是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重

要的影响和制约作用

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保

证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育、质量责任等来建立和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

（二）一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第一的思想深入人心

企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识

和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能充分体现质量的内涵和意义。

二、质量意识的的功能

（一）质量意识在产品形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的的根本原因。产品质量长期上不

去，往往会追究到质量意识上去。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

（二）质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识更能坚定员工的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能，这种评价功能是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观。另外，质量意识在员工的工作中还具有调节功能，对员工遇到的各种问题进行调节，这些问题包括对质量的干扰、冲击、损害等。

三、质量意识的的体现

(一)在主观上追求产品质量更好或工作质量更好

(二)严守工作程序

(三)时刻关注工作成果

(四)下道工序是上道工序的客户

(五)生产自己和顾客都满意的产品

(六)谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工

(七)质量改进是没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退

(八)对顾客、对公司负责的态度