高级企业培训师案例分析题(打印版)_高级经济师案例分析题

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技能题：

※ 审定岗位职位描述方案

思路：从审定岗位职位描述方案的原则入手（实用性、个性化、专家行为、科学性、动态管理、文件结构合理）

1.实用性（是否符合单位和岗位实际情况，具有操作性）；2.个性化（反映不同岗位、不同层次之间的差异）；3.专家行为（是否由专家设计，符合工作规律）；

4、科学性（方案内容是否具有科学性）；5.动态管理（岗位发展趋势）；6.文件结构是否合理（基本信息、工作描述、任职资格条件、工作环境）。

案例：《某企业培训教师岗位职务描述方案》审核报告

按照岗位职务描述方案审核程序，X月X日上午，由人力资源部副主任XXX主持，培训部主任XX和有关部门的领导XXX等共6人组成方案审定小组，在公司二楼会议室对公司培训教师岗位职务描述方案进行了审定。在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：

1、内容全面。该方案包括了企业培训师的基本状况，工作职责、个人努力、工作条件等四大方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位条件的界定全部包含在内。

2、描述细致准确，操作性强。在每一部分又细化成若干小部分，说明每一部分的具体要求，使得整个岗位职务描述文件细致、明确，具有很强的操作性。比如：„„

3、定性与定量分析相结合。增加了文件的科学性。

4、不足之处：

5、审核意见：此方案基本可行，请针对上述意见中不足之处予以修改、完善

方案审定组负责人：XXX（签名）审定组成员：XX、XXX、XX„„

2011年11月20日

※撰写职业生涯规划：

请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书XX职业生涯规划书

XX职业生涯规划书

个人信息（姓名、性别、岗位„„）

自我盘点：1.个人兴趣和爱好分析；2.个人能力分析：一般职业能力测试结果；3.职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表；4.感兴趣的活动、擅长的活动、喜欢的职业、能力自评、职业兴趣类型，5.改进措施，6.个人职业生涯规划（成长计划和学习计划）

※人员素质测评方案的设计 思路：人员素质测评方案的主要构件

1.人员基本情况；2.测评对象；

3、测评的内容和方式：（1）知识测评（一般知识、专业知识），通过笔试、面试和论文答辩测评；（2）职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式（视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验）；（3）个性品质测评，方式：心理测试量表；4.测评组织管理；5.测评时间安排；6.命题的相关说明；7.测评结果运用。

开头：目的意义；结尾:经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排，确保此次测评工作圆满完成。落款：XXX日期：

根据公司人才三年培养规划的目标要求，结合公司目前的人员结构情况，提出如下人员素质测评方案，一、人员基本情况

经调查、统计，集团公司现有职工总数16500人。中层以上管理人员400人；具有中级以上专业技术职务的专业技术人员3100人；其中2800人受聘于专业技术岗位；具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人4500；企业各类生产一线人员、后勤人员共计8500人；

二、综合测评对象

拟对以下三部分人员实施综合测评。

1、全体在岗的中层以上管理人员，共计400人。

2、目前受聘于专业技术岗位的中级以上的技术人员，计2800人；

3、具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人，计4500；

三、测评内容及形式：

1、中层以上管理人员：（1）政策法规。闭卷考试。

（2）行为科学、管理科学等有关知识、技能考试。知识闭卷考试，技能堂上开卷考试。

（3）案例处理。设定工作中的管理案例。堂上答辩。

（4）职业能力倾向性测验。侧重于管理。闭卷考试。

（5）人格测试：含人格特征、职业兴趣、职业经历等测验。笔试。

2、技术人员和技术工人参见上条。

四、时间安排：

本次测评工作对象复杂、涉及人员众多，题目、形式众多，因此持续时间较长。时间从六月到十月，五月为命题时间。

五、组织管理 ：

由集团公司人力资源部、培训中心会同有关部门组成测评领导小组，集团公司主管领导任组长。负责测评工作的总体管理、人员调动、安排以及经费的落实。领导小组下设测评工作办公室，负责日常组织、协调工作，并负责组织专家统一开发相关测验试题，办公室设在人力资源部。

经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排。确保此次测评工作圆满完成。

落款：XXX日期：

※审定命题测验方案

关于对XX公司营销总监招聘命题方案的审定意见

命题小组并企业有关领导：

命题方案看后，总体而言，命题方案设计的内容基本齐全，具体表现在以下方面：

1、方案对于从事该职位工作的人员需要具备的基本能力判断准确，命题所依据的现实及理论依据正确。

2、根据考生人数，测验采取的形式基本适当。

3、方案的整体设计针对性较强，能达到选拔营销总监的目的。

但方案的编制还存在一些需要改进的地方：

1、该方案涉及到营销总监的选拔，应更多的考虑其实践能力，因而建议增加面试的环节，以便更好的、全面的掌握应聘者的情况；

2、修订面试成绩的构成要素，笔试成绩应由原来的100%，下调为占40%；增加面试占60%。

3、调整笔试试卷题目的构成及重新调整测试

时间（根据具体情况分析题型、题量、分值）。

4、增加面试题目的设计。建议通过角色扮演测试其人际交往的能力；通过文件筐法测试其判断、决策、分析能力。

5、该项测验性质：常模参照测试（选拔考试）。

6、考生人数与竞聘岗位之比为20：1，竞争较大，题目难度应中等偏上，以便拉开考生的差距，便于候选人的选拔。

7、题目设计完成后，应采取实验分析测验法，根据试测结果求出有关的测验指标，分析测验的优劣，及时调整侧样的各项内容及相关的权重。

以上是对该方案的审定意见。落款日期

※案例分析：（关于培训需求）

思路：1.从培训需求预测的层次（战略、组织、个体）；2.各个层次分别采用哪种培训需求预测法（组织整体预测法、工作任务分析法、员工个体培训需求预测法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈法、问卷法、前瞻性需求预测模型、逻辑推理模型）；3.在需求预测基础上开发的培训项目是否符合培训项目开发的原则（6）：针对性、实效性、适时性、有效性、系统性、服务性

※方案设计：如何开展培训需求调查

1.培训需求的层次分析（战略、组织、个体）：使用方法：前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等；2.培训需求的对象分析：新员工（组织整体分析、员工个体需求分析）、在职员工（绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析）；3.培训需求的阶段分析：目前（绩效分析、工作任务分析）、未来（组织整体分析、前瞻性预测）

※方案设计：XX公司项目策划书

1.封面（策划名称、策划者、策划制作时间、编号）；2.序文（策划目的和内容简介）；3.目录（内部层次排列）

正文：1.策划经过；2.策划内容（对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等方面进行策划）3.项目实施计划书（为什么培训、培训什么、谁培训、培训谁、什么时间培训、如何培训，经费）；4.项目的预期效果（培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集团gognsi班组长岗位适应性培训方案

一、目的：根据公司组织机构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量意识淡薄，工作方法简单等问题，提高班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会计算机操作问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训目标：

1.使全体在岗班组长熟悉并能运用集团新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2.提高10名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量安全意思，改进工作方法，实现班组科学管理；

3.使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1.对现有190名班组长进行新的班组管理规范培

训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；

2.对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为安全知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理的基本知识讲座和案例分析；

3、对其中79名不会计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公软件的使用、网络知识及操作训练。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法采用讲授法、案例法、讨论法、计算机操作培训以实操为主。考核采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始到6月30日结束。历时1个半月。

1.班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束；

2． 安全应急„„ 3． 计算机„„

七、培训费用估算：总计约5万元（具体预算另附）培训费从职工培训经费中支出。

八、培训项目的评估：培训结束后，针对培训对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩，两项均通过为培训合格。不合格进行补考。

※方案审定：XX公司XX培训项目开发方案审定 思路：对方案的以下内容进行审定：

1、方案的针对性和客观性；

2、目的、目标是否明确适当；

3、对必要性的阐述理由、依据是否充分；

4、对任务的说明是否明确、全面、具体；

5、费用估算是否正确；

6、效益预期是否合理；

7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否准确。案例

1.标题:“关于对XX公司管理人员管理能力提升培训项目开发方案审定报告”

2.审定基本情况说明：按照公司项目开发程序，人员？（5-10人）、？时间、地点？，对XX方案进行了审定。

在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，审定意见报告如下： 1)

方案的优点：1.基本涵盖培训项目的主要内容，格式正确，文字表达精炼准确；2.培训目标明确具体，具有客观性和针对性；3.培训对象与培训内容相匹配，且分层次，可操作性强；4.培训组织与考核方式选择适当。2)

主要不足：1.培训时间安排不够具体；2.培训经费预算经费过于笼统；3.缺少培训经济效益预期。3)

审定结论：基本可行。建议针对指出的不足

予以修改、完善

XXX培训项目开发方案审定小组

日期

※方案设计：撰写培训总体计划书

参考分析要点：培训总体计划的框架（制定依据和程序、方案内容）

前言：为了（制定依据）„„按以下程序制定培训总体计划

一、制定程序：1.明确企业目标和部门目标；2.人力资源部召开座谈会，了解培训需求；3.据公司目标和培训需求制定培训总体计划草案——广泛征询意见——提交领导审批）

二、培训总体计划的内容1.指导思想（基本培训需求、计划实施原则和思路）；2.培训目的目标（目标尽量量化）3.任务说明(以培训项目的形式出现，通常用表格)：培训目的、目标、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式及方法、培训教师、培训组织人、考评方式、培训经费的数量和来源等；4.保障措施或管理办法（组织、经费、激励约束机制、设施等）。落款：日期

※方案审定：审定XX公司培训总体计划

参照上题培训总体计划的内容看指导思想是否明确，看组织是否得力、目的目标是否明确、任务说明是否全面，方法是否得当（培训计划会议、部门经理沟通、领导决策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否规范，总体地看总体计划是否符合要求（系统性、全面性、有效性、标准化）。

※请您结合本单位实际, 撰写一份本单位培训工作的三年规划

XX公司2012-2014年培训规划

1、制定依据：公司2012-2014年发展战略、规划、目标；2011年下半年公司培训需求预测结论

2、指导思想：公司当前面临的形势、任务、机遇和挑战、总目标是将公司未来发展的战略需要与员工个人职业发展的需要结合起来；培训规划的实施要符合战略性原则、长期性原则、严格考核择优奖励原则和学以致用、按需施教的原则。

3、主要任务：公司2012年计划实施完成的培训项目表（略）、公司2013年计划实施完成的培训项目表（略）；公司2014年计划实施完成的培训项目表（略）

4、保障措施：领导的重视；各部门的参与、配合；各项目培训经费的保证；培训制度的建立和完善

5、自身建设：师资队伍的建设；课程体系的开发和建立；培训教材开发；培训基础管理设施建设。

6、实施意见：

（1）本规划将作为公司2012-2014年培训工作的重要指导，同时也是公司2012-2014年人力资源规划的重要组成部分

（2）本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善

※案例分析：西门子员工管理教程

1、原则：

课程体系：目的性、实践性、基础性、灵活性 课程开发：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性

2、课程内容依据：（不断更新）

员工职业生涯发展和岗位工作实际需求与公司业务发展需要的结合3、启示：课程设计应与培训对象相结合、培训应注重能力训练、以职业能力为核心、培训应针对组织和个人发展的需要

※方案审定：XXX公司班组长管理能力培训课程方案

思路：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）

1．审查项目: 《XXX公司班组长管理能力培训课程方案》

2.审定小组成员（相关主管领导、培训部门负责人、高级企业培训师、各技术领域专家、计划参

加培训的班组长代表组成）

3.审查程序和依据（小组听取汇报，召开座谈会广泛征求意见，依据审定标准，对 „„实施审定）4．审定结论：基本可行

5.主要理由：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）（1）课程方案基本能满足新上任的65名班组长适应工作岗位的需要；符合一致性原则；（3）课程安排考虑基本周全，有一定的可操作性；（2）课程方案的内容体现对组长管理能力的培养，基本上符合技能性的要求；（4）课程设置相对合理，教材具有通用性，对班组长的实际工作具有一定的指导性，符合针对性原则。6.修改意见或建议：

（1）将培训的目的和目标合并为课程目标，进行准确表述，（2）补充说明课程设计的原则及课程所针对的培训需求

（3）进一步明确授课时间（细化到学时）和方法（4）补充说明课程经费的多少和出处

通过以上修改，使该培训课程更符合教材开发的系统性、可操作性。

该方案基本可行，请根据以上修改意见修改后执行。

XX审定小组 XX年XX月XX日

※ 审定培训教材开发方案：

思路：从培训教材开发的组织原则入手： 1.统筹计划；2.三落实（人员、任务、经费及保障条件）3.协调配合 ※ 审定培训教材

思路：从教材审核的具体内容入手：

1、审内容（是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；2.审结构（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3.审技能点与知识点得比重（突出技能为主，知识为补充）；4.定性、定量审核；5.教材界定范围（涉及专业领域的深度和广度）；6.审教材的科学性和思想性（符合科学规律）。

※简述你对企业培训师教材的认识和评价： 答：1.该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、发展性、创新性的特点。企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路，才能适应培训工作发展的新要求。2.教材内容全面，编排新颖，用案例精选——案例分析——能力点训练指南——相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识为补充的原则。3.教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。

※ 方案设计题：设计培训评估方案 思路：培训评估方案的基本内容（评估的目的、评估的标准集、评估的权重集、量表和评判依据、各类表格）

1、制定策略（为什么评估，谁来评估、什么时候评估）；2.制定评估标准：（原则、依据）；

3.选择评估方法；4.选择评估工具。※ 审定培训评估方案：

思路：应从审定评估方案的要素入手：

1、审评估指标体系的制定步骤是否科学，2.指标体系的质量是否具有一致性、完备性、可行性、可操作性。

2、评估的实施步骤：(1)周密计划，有明确目的，(2)有具体的方法步骤（定性、定量指标），(3)各步骤间有衔接性，（4)结果与过程有密切联系，反馈方式慎重。※ 案例分析，培训评估效果不佳，如何改

进？

思路：

一、从影响评估方案质量的6大要素入手（方案的针对性、全面性、人员构成的合理性、选择方法时间安排的科学性、设计者的个人因素、评估所需的相关物质保障的合理性）。

二、对培训教师的评估从三个方面进行：1.工作态度：品德（事业心、责任心、工作纪律）、培训前准备（教学总体计划、撰写教案）、培训外相关活动（科研能力水平及态度、社会实践能力及态度、对本职工作及校外活动的开法及处理）；2.业务能力：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力；3.培训效果：知识信息传递情况、思维方式方法的启迪状况、非智力因素影响（思想意识）、操作和动手能力的改善。

※方案设计题：人才库建设工作方案 1.总则：为了„„制定本方案；2.人才管理机构及其职责(1)成立人才库领导小组，由„„组成，工作组下设办公室，（2）人才库领导小组职责：制定实施细则；督促和检查人力资源开发和使用；检查和审核师资队伍建设；审核人才库提名名单并备案；总结人才库建设经验，推荐上岗人才，决定奖励和晋升提名。3.培训师人才入库条件：人选由单位或个人人事部门推荐；入选人向人事部门提供证件和简历；入选人必须必须拥护党，有责任心、进取心；入选人应有相应理论知识、实践经验；大学本科学历；中级职称；技术革新能手和比赛标兵；4.教学能力检查：课堂试讲、题目根据教材自选；听课者必须有三人以上培训师；培训师对试讲者做出评价，填写评价表，送交领导小组决定。5.合同管理:合同期1-2年，发正式评书，动态管理，6.附则（略）

※培训质量体系建设方案设计

思路：应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制环节进行设计 三个支持系统：质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统

五个控制过程：1.确定培训需求；2.设计和策划培训；3.组织和实施培训；4.评价培训结果；5.培训监视 16个关键控制环节：

1.培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；3.培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，多方参与；5.培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施计划和培训模块设计；8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培训前准备；11.课前准备；12.培训监控；13.培训服务；14.考试和考核；15.培训评估;16.跟踪评价。

※ 技能试卷二中第二题，分析培训效果不

佳的因：

思路：

一、应从培训的七大原则入手分析：1.战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4.全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则；6.严格考核和择优奖励的原则；7.投资效益原则。

二、培训的过程管理（质量管理）。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。

该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：

1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则； 2.在培训的过程（质量）管理中存在以下问题

(1）培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据(2)没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性

(3)缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进

(4)没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用（或将学习成果进行转化）改进措施如下：

1.运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。

※培训质量体系建设方案（微观）XX培训项目质量监控体系

为保证培训质量，建设培训质量监控体系，对项目实施前、项目实施过程中、项目实施结束后三个阶段进行监控。

第一阶段：项目实施前：项目负责牵头，做好各项调研 工作，分析各项质量指标，制定实施方案，在学员报到前做好各项准备工作。

第二阶段：项目实施过程中：项目负责人对质量管理工作各个方面，运用多种手段对培训项目实施开展监控。

第三阶段:项目实施结束后，采用调查问卷、面谈、电话、网络等手段对培训项目进行评估、总结和反馈。

※案例分析：XX企业优秀培训师评估方案 思路：从对培训教师的绩效评估应从三方面入手：工作态度、业务能力、培训效果

第一部分：该案例结合培训师综合素质要求，全方位阐述了培训师绩效评估的项目和指标体系，充分体现评估的三个方面：工作态度、业务能力、培训效果

第二部分：结合案例，结合培训师的职业能力（学习能力、创新能力、表达能力、研发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力），按培训师工作流程（案例中）对指标体系进行分析。第三部分：总结性评价，从该案例的评估指标体系中可以看出，优秀培训师，应该具有统揽培训项目的能力，熟练

掌握培训实施的各环节（确定培训需求、设计策划培训、组织实施培训、考核评估培训效果）的操作方法，切实保证培训活动的针对性和实效性。

※面试方案设计思路：

前言：„„

一、面试前期准备：1.面试对象及人数；2.面试目的及考核内容；3.确定面试考评小组成员（公司主管副总、外聘专家、人力资源部主管、职工代表，3-5人）；4.面试题目的开发与管理（由外聘专家命题，提交公司主管副总审定）；5.面试时间地点；6.面试的形式（当场抽题）；7.面试环境安排。

二、面试的组织实施。

1、将要测评的素质；2设计考题、评价、评分标准。

三、面试评价表：正式面试，面试评价表

此次面试方案一经通过，立即开始着手准备。请各相关部门积极配合人力资源部的近期工作安排，对需参加面试的员工提前安排好工作。面试的成绩将作为选拔企业核心领导层的主要参考依据，确保企业能选配合适的人员充实核心领导团队的力量，为企业更快、更好的发展提供人员保证。另一方面，此次面试的成绩也将和培训前的相关成绩进行对比分析，以便分析培训工作的成效和不足，为今后进一步完善培训工作，提供有力的数据支持。

四、面试结果的运用（面试成绩将用于中层干部的选拔）落款日期