银行卡及电子银行业务检查标准_电子银行业务检查

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银行卡及电子银行业务检查标准

一、银行卡

（一）组织管理：

1、是否开展辖内培训工作。

标准：是否组织辖内员工开展培训工作，若未开展要在工作底稿上予以记录。

2、是否及时转发省、市下发的银行卡文件，保管是否完善齐全。标准：主管部门是否对银行卡各类文件、办事处每月通报进行存档。

3、是否开展银行卡自查自改工作。

标准：以检查文档为准。是否开展检查工作，若未开展要在工作底稿上予以记录。

（二）目标管理：

1、是否及时分解银行卡经营管理目标。标准：以联社文件或会议记录为准。

2、是否制订本年度营销方案或计划。标准：以相关文档资料为准。

（三）程序管理：

1、卡片的领用、保管、发放手续是否合规。

标准：开具盖有网点公章的领卡证明或介绍信，重空领用单、固定人员领取，并登记《银行卡出入库登记簿》。

2、开卡、发卡手续及程序等是否合规。

标准：

1、单张开卡：是否对客户证件进行联网核查并做好记录；证件是否有效；是否留存有效证件复印件，复印件上是否加盖联网核查一致印章，与原件核对相符印章；是否填写开卡申请书；开立家园卡是否留存灾民证明；开通自助转账业务时是否要求客户填写《自助转账业务申请书》。

2、批量开卡：开卡单位是否出具书面授权书；是否提供代理人与被代理人有效证件原件及复印件；是否留存代理人及被代理人有效证件复印件；被代理人是否填写开卡申请书；是否提供盖有单位公章的开卡清单；是否打印批量开卡清单并由代理人签收。

3、开卡申请书要素是否齐全、是否进行专夹保管。

标准：开卡申请书要素是否完整（姓名、性别、证件类型、证件号码、联系方式、电话号码必填）；代理开卡是否填写代办理由，代理人是否在开卡申请书上签字；经办人员是否及时在开卡申请书上签章及相关意见；开卡申请书保管是否合规，装订是否整齐。

4、卡片及密码挂失手续是否合规。

标准；卡片口头挂失及密码可在全省任意网点做，书面挂失可在全市范围任意网点进行，挂失时必须出具开卡时的有效证件的原件，客户填写挂失申请书，并在挂失登记簿上签字，解挂业务是否在申请书上注明处理结果，书面挂失允许代理人办理，密码挂失必须本人办理。

5、废卡回收、保管、销毁是否合规。标准：废卡包括：销卡产的废卡，ATM吞卡产生的废卡，换卡产生的废卡等；废卡剪角是否合规（左上角，破坏磁条信息）；是否登记《银行卡出入库登记簿》；是否

每季度上缴财务科；财务科是否及时组织销毁并登记《银行卡销毁登记簿》。

6、销卡手续、程序是否合规。

标准；销卡必须回原开卡网点，提供开卡时的有效证件原件，销卡后应作废卡处理，登记〈银行卡出入库登记簿〉，挂失销卡的还应出具挂失申请书。

7、无卡存现、大额存取是否合规。

标准：无卡存现，须在存款凭条上填写卡号，持卡人姓名，存款人姓名、住址及证件号，大额存取要登记相关登记簿。

8、是否建立健全银行卡登记簿。

标准：〈挂失登记簿〉、〈银行卡出入库登记簿〉、〈银行卡使用登记簿〉、〈银行卡故障处理登记簿〉、〈银行卡销毁登记簿〉。

二、机具设备：

（一）ATM钥匙及密码管理：

1、钥匙的领用保管是否合规。

标准：ATM保管柜钥匙是否由财务科统一编号，并在相关登记簿上登记，网点领用后是否在相关登记簿上登记，备用钥匙是否交存财务科专人保管，钥匙短期交接时是否在《绵阳市农村信用社钥匙保管与交接登记簿》上登记。

2、是否按照规定保管、修改密码。

标准：每季度至少修改一次密码，并在日志上登记，修改后的密码要用密码信封封存，盖骑缝章交联社相关部门专人专柜保管，并在《绵

阳市农村信用社ATM密码修改及交接登记簿》上做好登记。

3、密码、钥匙是否分开保管。

4、是否实行单线平行交接、交接手续是否合规。标准：是否存在保管过钥匙的柜员又保管密码的现象，交接时是否在相关登记簿上进行登记。

（二）ATM日常运行管理：

1、是否建立健全相关登记簿

标准：〈运行管理日志〉、〈装钞与账务处理登记簿〉、〈吞卡处理登记簿〉、〈设备故障及维护处理登记簿〉、〈银行卡出入库登记簿〉、〈银行卡销毁登记簿〉、〈专业机具台账〉。

2、自助设备周围及表面是否清洁。

3、清机加钞流程是否合规。

标准：双人同进同出，在监控可视范围内清点余款及新加入的现金、及时做取款测试，可通过抽调加钞录像进行检查。

4、设备故障、维护等流程是否合规并做好登记。

标准：设备维护必须有人现场监督，故障模块涉及密码键盘、出钞模块、交易日志提取等还必须由县联社管理人员陪同签字。登记〈自助银行设备故障维护处理登记簿〉

5、长短款处理是否及时合规。

标准：发生长短款，要在日志，装钞及账务处理登记簿上进行登记，短款要以书面形式向上级部门报告，长款必须由客户本人申请退款，填写〈长款退款申请表〉，出具身份证原件，留存复印件，以转账方

式退回到客户卡上，并建立长短款手工分户明细账。可通过在SC6000系统打印26210303及13910111的明细账，进行对账。

6、吞卡处理是否合规。

标准：吞卡要在日志及吞卡处理登记簿上签字，吞卡次日起第四天无人领取的卡片要及时剪角作废，登记银行卡出入库登记簿，领取卡片时要出具身份证原件，吞卡单，必要时要验证客户密码，由主管授权在吞卡处理登记簿上做好登记后，才能退卡。

7、设备管理员是否定期轮岗。

标准：至少每半年轮换一次。并以书面形式向联社主管部门上报，核对相关登记簿上时间，及管理员姓名，轮换书面报告以联社主管部门留存的为准。

8、监控运行是否正常、图像是否清晰，监控管理是否合规。标准：实地查看监控运行情况，监控录像至少要保存三个月，抽调三个月前录像看是否达到要求，声光振动报警装置是否正常，是否指定专人负责监控管理，每日抽调监控录像并有相关调阅记录。

9、是否按照要求开展ATM巡查工作。

标准：ATM管理网点是否做到了一日三查，并有巡查记录，联社相关部门是否做到至少每月巡查一次，且有巡查记录，若无巡查记录的，要在工作底稿上予以记录；离行式自助设备的巡查情况，以何种方式开展巡查，巡查次数。

10、是否按照要求开展ATM查库工作。

标准；网点负责人至少每月开展一次查库工作，并在日志及查库登记

簿上签字。

11、是否设定自助设备加钞限额，ATM加钞是否在规定的限额以内。标准：以联社的相关文件为准，网点ATM加钞情况以相关登记簿及尾箱划转凭证为准。

12、ATM钞箱是否加锁或上封条。未按规定办理的扣1分。

（三）POS管理

1、是否按照要求积极拓展商户。

标准：按照各联社POS营销任务进行检查。

2、是否严格商户准入、认真开展调查。

标准：根据联社提供的商户调查资料，《商户信息调表》，营业执照、组织机构代码证，税务登记证，房屋产权合同或租赁合同，法定代表人、联系人等的复印件。

3、商户签约是否合规，档案管理是否完善。

标准：商户档案包括：特约商户签约申请及调查情况记录表、商户信息调查表或实地调查报告、照片；特约商户受理银行卡协议书、约定划款协议、营业执照、组织机构代码证，税务登记证，房屋产权合同或租赁合同，法定代表人、联系人等的复印件。

4、是否按要求开展商户培训。

5、是否对商户开展现场及非现场检查。

标准：以联社提供的特约商户受理银行卡情况检查表为准。

6、是否按月进行低效特约商户的筛选和清理

标准：定期进行低效特约商户清理。低效特约商户是指连续三个月交

易情况同时符合以下三个条件的商户：

1.交易笔数不足60笔； 2.交易金额不足3万元； 3.回扣收入不足200元。

各县联社须按月进行低效特约商户的筛选和清理，登记《低效特约商户情况登记表》。

7、是否认真开展商户回访工作。以回访记录为准，一般商户每两月一次，重点商户一月一次。

8、是否建立健全相关登记簿。

标准：《特约商户受理银行卡情况检查表》、《特约商户领用POS机具压卡机登记簿》、《特约商户清理情况登记簿》《特约商户回访记录条》。

9、是否按照规定布放移动POS，对于不符合布放标准的，是否由联社分管领导签字审批同意。

（四）电话支付终端拓展情况

1、电话支付终端管理是否合规。

标准：个人客户是否提供本人有效身份证件及复印件、本人蜀信借记卡；单位客户是否提供工商营业执照原件及复印件、事业单位登记证书原件及复印件、法人代表有效身份证件原件及复印件、法人授权书、授权代理人有效身份证件原件及复印件、单位蜀信借记卡或在本地农村信用社开户许可证；客户是否填写《快易宝客户申请书》，签订《快易宝业务服务合同》，代理点对上述要求之外，是否还签订《快易宝助农金融服务业务协议》（以下简称《业务协议》）外，并对经营场地进行拍照。

2、PSAM卡管理是否合规。

标准：按照重要空白凭证进行管理，并进行相应登记。

3、EPOS机具管理是否合规。

标准：是否建立电话支付终端机具领用登记簿，并对机具使用情况进行登记。

4、代理点管理是否合规。

标准：代理点是否满足“六个一”标准；代理点是否建立台账并进行了规范登记；联社是否坚持每月对代理点进行巡查并有巡查记录；是否私自进行存款交易。

5、电话支付终端目前拓展情况。

（五）网上银行、短信银行等电子银行业务开展情况

1、网银安全介质管理是否合规。标准：按照重要空白凭证管理。

2、网银注册业务是否合规。

标准：个人客户是否提供本人有效身份证件，注册的银行卡（存折）的原件及复印件，可到省内任一联网网点办理，是否存在办代理办理网银业务现象；凡开立个体支票户、单位支票户、单位银行卡的企业、事业单位均可向开户机构注册企业网银，是否提供营业执照、事业单位登记证或主管部门有效批文，授权委托书、法定代表人、管理员、经办人、操作员的有效身份证件原件及复印件。

3、网银客户资料保管是否合规。

标准：资料是否齐全（申请资料、申请表、信息表、协议各一份，客户所有资料）；是否专夹保管，并按有关会计档案保管要求进行保管和备查。

4、网银操作人员是否严格实行分离制度。标准：是否存在混岗操作现象。

5、企业网银向客户发放U-Key时，是否登记《客户证书发放登记簿》；企业网银客户U-Key挂失时，是否出具客户证书载体遗失说明，并由加盖单位公章和经办人签章确认。

6、企业网银授权模式设置是否合规。标准：目前不允许选择无授权模式。

7、短信业务签约办理是否合规。

标准：个人客户是否填写一式两联的《＃＃农村信用社电子银行个人客户申请表（1）》；企业客户是否持账户证明材料、单位介绍信和财务人员本人的有效身份证件并填写一式两联的《＃＃农村信用社企业客户短信服务申请表》。

年四月二十八日