一级企业培训专业操作训练题1020_员工培训作业题库

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一、方案设计题。（无固定题目数量和分值，题目分值主要依题目难度而定）

（一）请为你单位制定一份2012年度培训工作总体计划。要求有目的、目标、时间、内容、经费及组织保障等项要素（20分）

分析：计划：包括目标、措施、步骤和约束条件（人、财、物和时间等）。

年度培训总体计划的特点：长期性，综合性、原则性。

对确定的项目配臵资源，主要是人、财、物和时间，并明确培训的目标和责任主体、责任人等。

中国职协培训部2012年计划

一、计划的依据。人社部职业能力建设工作要点，中国职协秘书处年度工作重点，会员单位对

协会工作提出的要求（信息通过电话访谈、问卷调查和日常沟通获得），结合部门的工作基础和资源情况，制定培训年2012年度培训部的计划。

二、计划的目的、目标。

目的：提高培训的服务能力和水平，更好地为会员单位和部中心工作服务，增强企业专业委员会的凝聚力。

目标：

1．企业培训师培训20期，培训学员1000人；

2．开发《班组现场管理实用百答》教材，并配套开发班组现场管理专项能力鉴定规范；

3．发展新会员20家，召开企业专业委员会年会，培育专业委员会的骨干会员，增强凝聚力，提升影响力。

三、具体内容及目标

（一）培训方面。企业培训师方面，继续以大客户服务为重点进行企业培训师培训服务，兼顾中小企业和社会机构。其中为大企业培训500人，中小企业200人，为社会培训机构和技工院校培训300人以上的。

师资培训方面，继续开展企业培训师师资培训，企业培训师和班组长各组织一个师资培训班。其中班组长师资培训达到100人以上。

班组长培训方面，重点依托协会企业培训示范基地开展骨干班组长示范培训班，培训人数争取达到600人以上。

（二）教材及培训资料开发。《班组现场管理实用百答》教材计划5月份出版。配合部鉴定中心研发班组现场管理专项能力规范，送审稿7月份送中心。启动《企业培训师教材学习指南》的编写工作，争取12月前出版。

（三）专业委员会建设。巩固老会员，发展20家新会员。10月份召开企业专业委员会年会。探索发挥协会培训示范基地作用的方式，为协会的培训工作和资源库建设做出新贡献。

（四）其他方面。继续做好协会证书的推广工作和美容美发技能扶助金年度管理与服务等项工作，完成协会交办的其他任务。

四、保障条件

（一）组织保障。（略）

（二）人员保障（略）

（三）经费保障（略）

（二）（设计+案例分析题）（35分）

1、请结合你单位实际，设计一个班组长培训课程方案，时间为5天，培训方式为脱产。（20分）分析：课程有广义和狭义之分。广义的课程既包括课程的实施，也包括课程的前期设计和课程计划。

狭义课程主要是课程表。我们这里把他理解为一个狭义的课程。

首先，这个课程方案的要素比较全，有课程名称、时间、考核形式等要素。

其次，课程内容的安排切合班组工作实际。既有企业的管理规章这样的实用知识，也有角色认知、问题分析、领导艺术等实操类的技能培训，针对性强。在考核内容上，有书面考核也有口头考核，而且所设计的问题是开放性的，适合班组长工作内容丰富的特点，便于班组长作答。考试中还安排了口头演讲，也便于锻炼班组长的口头表达能力。企业培训师专业能力练习题

第三，上述案例也有不足之处。其一是没有标题。其二是无方案制定人、制定时间等落款。其三无实施地点和师资的情况描述等。

建议将上述不足修订完善后，再次上报培训中心领导，等领导批准后组织实施。

（三）请根据实际，为自己做一个今后五年的职业生涯规划，并形成书面的规划书。（高级）参见高级教材P28-P29。对员工的职业生涯进行科学设计，难点在于要分析员工的能力特点、职业兴趣及性格等方面的内容，同时要兼顾企业发展需要和岗位工作对员工能力、素质等方面的要求。只有把上述几个方面的内容搞清楚了，才能找到他们中的结合点。职业生涯规划的核心是在发掘员工能力所长及性格特点的基础上，帮助其个人岗位成才和企业得才的双赢的目的。

职业生涯规划书由四部分组成：

1、个人情况

2、个性特点分析

3、改进措施

4、学习锻炼建议。请学员都为自己做一个职业生涯规划书。

（四）结合单位实际，起草一份培训师岗位培训教材开发方案。（20分）（中级、高级）分析：这个方案既包括组织工作也包括编辑工作。示例：

某企业培训师岗位培训教材开发方案

一、开发目的：为提升培训师的岗位工作能力，丰富必要的工作知识，提升素质，开发此培训师岗位培训教材。

二、适用对象：企业内部培训师的岗位培训。

三、内容范围：从任务分析和岗位职责分析入手，分解配臵相应的能力，以及为培养上述能力所需要学习的理论知识和实际训练内容。

四、教材编写体例：

1、分成几大部分，多少章、节、目。

2、文字叙述风格，标题及正文的字体字号等。

3、引文注释的方法（略）。

五、人员分工：

主编1人，负责教材框架的设计，条目的审定，教材质量把关及最后定稿。

副主编1人，其主要职责是协助主编落实某方面的工作，并承担2个章节的撰稿任务。各章节的具体撰稿人及任务分工，交稿时间（略）

教材最后出版时间（略）。

教材的体例、开本、及装帧质量标准（略）

六、经费保障（略）。

（五）请结合你单位工作实际，设计一个培训师人才库建设方案（20分）。（高级）

参见教材高级P217，建立企业培训师人才库的基本要点。

中国职协班组长师资库的建设方案（示例）

一、目的目标

1．目的：为了保障中国职协班组长培训项目的教学质量和水平，使培训项目有稳定的师资队伍，塑造中国职协的培训品牌，特建立本项人才库。

2．目标：2012年七月启动，通过三年努力，到2014年底建成，进入师资库的专兼职讲师将达到50人。

二、建库原则及人员选拔标准、选拔程序

1．建库原则（略）

2．人员选拔标准。从事企业培训教学工作5年以上，获得企业培训师职业资格中级以上证书；有获得国家或企业奖励者优先。年龄在30-60岁之间。身体健康。

3．选拔途径与程序。

（1）选拔途径。会员单位推荐；个人自荐。

（2）选拔程序。资料登记，理论、技能考试，专家面试，入库。

（三）日常维护：为入库的老师每年免费提供不少于一次至少三天培训机会。

（四）管理主体：协会培训部

（五）入库人员的聘用办法与程序（略）

（六）保障条件（略）。

（七）其他事项（略）。

方案制订人（略）

二0一二年六月二日

（六）请为本单位设计一份培训课程体系的框架。（中级）

参见中级教材P291-294，西门子公司的课程体系案例。答题要点：

首先想到，管理层、技术层、操作层三支队伍。为这三支队伍各设计一些课程即可。

例如：

胜利油田课程体系框架 根据：为落实集团公司人才“十二五”人才开发纲要和公司“十二五”教育培训规划规划关

于课程建设的要求，建设本企业的课程体系，现将课程体系框架表述如下：

管理层课程：

技术层课程：

技能操作层课程：

各课程之间的关系是（略）：

课程开发的分工和开发步骤及责任主体

保障措施：组织保障，制度保障，经费保障。

（七）给定背景资料，进行设计。

某石油企业2011年新招进200名大学生。按照企业惯例，新入职员工必须接受48课时的入厂培训，就石油工业史、安全生产、爱岗敬业，相关法律法规和企业规章制度进行培训，并邀请企业内部的劳模现身说法。

问题：培训部门的领导将课程设臵的任务交给你，请结合该企业的实际，完成课程设计任务。24分，字数不少于300字。2012年5月高级技能试卷第一题。

解析：此题的考点是设计课程教学计划。资料中给出约束条件。在答案中要把这些条件填写入方案中。不能游离。参考答案：

某石油企业2011年新入职大学生培训方案

培训对象：企业2011年新招进200名大学生

培训内容：石油工业史、安全生产、爱岗敬业，相关法律法规和企业规章制度等。

培训目标：通过培训，争取实现如下目标：

1、使这些大学生了解我国石油工业发展史，树立投身石油工业光荣思想；

2、学习安全生产的法律法规和企业的规章制度，形成遵章守纪工作，形成安全生

产的意识；

3、以劳模为榜样，爱岗敬业的意识。

培训形式：课堂讲授与参观、交流相结合。

培训师资：从企业内聘任，具体名单略

培训时间：某年9月3-4日。

培训地点：企业培训中心阶梯教室，厂史陈列室。

培训教材：企业新入职员工教材，适当补充教师讲义。

培训经费：预计5万元，从职工教育经费中列支。

培训项目：组织者：培训中心管理教育部，培训执行责任人，李君子。

二、方案审定题（共1题，共35分，高级）

（一）以下是助理培训师小李，为开展培训员的岗位职务描述工作进行了资料搜集工作，并将搜集资料整理后写成的简要报告。

关于培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告

根据企业要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业培训科培训员的岗位职务所需要的工作分析资料，报告如下：

一、信息涉及的范围

1、岗位职务职称；

2、工作环境；

3、工作性质；

4、工作常用工具及材料；

5、工作对象；

6、工作时间；

7、工作内容；

8、工作成果，共八个方面。

二、具体信息分八项

1.岗位职务及职称：⑴ 岗位职务名称，人力资源部培训科培训员；⑵岗位职务所学要的专业资质，助理培训师

2．工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所包括：办公室、培训教室、技术科室、生产现场及对外培训交流场所等。

3．工作性质：属于教育培训业务的行政管理工作。

4．工作常用工具及材料：计算机及相关办公设备；各级各类有关职业教育培训的文件、报表； 3 课程框架制订者： 2012年月日

有关业务书籍、报刊等。

5．工作对象：本企业内的全体职工。

6．工作时间：一般情况下每周工作5天，每天8小时。

7．工作内容：⑴ 落实上级和本企业的培训政策，制定本企业培训方面的工作计划并组织实施。⑵ 具体工作包括：编制企业年度教育培训工作计划，测算所需要的经费数额，以及所需要添臵的培训设备设施等；专兼职教师的配备与管理等内容。

8．工作成果：⑴ 有形成果，制订各类培训计划、工作方案等；⑵ 无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高。

问题：请根据信息搜集的主要原则，对上述信息搜集报告予以审定，并写出书面审定意见？（字数不少于300字）（35分）这个案例取材于教材助理部分P4-P5，《小赵的工作怎么样》。信息搜集要注意三个要点（即原则）：全面，准确，整理要清楚。同时，参见高级教材P14-P15，能力点一和能点二。

示例：

《关于培训科培训员岗位职务描述信息搜集报告的审定意见》

首先，该信息搜集报告信息分成八个方面，分别是：

1、岗位职务职称；

2、工作环境；

3、工作性质；

4、工作常用的工具及材料；

5、工作对象；

6、工作时间；

7、工作内容；

8、工作成果。并每项做出了具体说明。信息搜集的比较广泛、全面，内容比较详实。

其次，描述信息紧贴培训科培训员岗位工作的特点和工作实际，突出了岗位的个性化特征，信息搜集的比较准确。

第三，信息搜集上来后，小李进行了认真的梳理并写成了分析报告，报告的文字表述比较通俗、简练，整理的比较清楚。

在肯定该案例优点的同时，也应看到该报告也存在一些不足之处。主要表现在以下几个方面： 一是没有陈述信息搜集的渠道和过程，信息的真实性无法考证。

二是缺少对上岗者受教育或专业训练的标准要求。

三是个别地方的表述欠准确。例如把企业职工素质提升看成是无形成果，欠妥。

总之，该信息搜集报告总体上基础较好，基本可行。建议将上述提到三方面的不足之处加以改进完善，即可存档并使用。

具体改进建议。一是补充信息搜集的渠道和过程；二是增加对上岗者受教育或专业训练的标准要求；三是去掉把企业职工素质提升看成是无形成果的表述。

审定题

（二）背景资料：

加拿大税务总局太平洋分局开发的入职培训项目，培训对象是该局的新任经理人员，目的是帮助他们能够尽快实现角色转换并有效地履行职责。

该项目培训课程的主题是“平衡管理与领导的关系”，突出强调：有效的人员管理是项目管理的关键。培训模块内容包括：价值观与伦理道德，鼓舞性领导方式，自我评估，实现公司目标，经理人实践能力培训，优先管理和会议管理，以及绩效管理练习和向资深经理学习等。

培训项目设计实施质量评估调查表（学员使用）

解析：这个表中有四个直接的信息，评估指标的名称，评估标准，权重，赋分，对指标体系是看其是否符合下列要求：一致性，完备性，可行性，可操作性。

示例：

《关于培训项目设计实施质量评估调查表的审定报告》

这是一个培训项目的评估调查表，从评估层次看重点放在反应层和学习层上。对指标体系是看其是否符合下列要求：一致性，完备性，可行性，可操作性。

从一致性方面来看，评估指标都指向了培训项目效果的评估上，一致性较好。

从指标的完备性方面来看，有项目设计、项目实施、学员收获，还开放性的补充问题及建议，指标体系比较全面，完备性较好。从指标的可行性方面来看，前三个指标都有明确的权重比例，各项目之中又有细分的二级项目，学员比较好打分。开放性问题学员也好填写，此表可行性强。

从可操作性方面来看略显不足。如项目设计只有两个分项，一个分项权重就达20分，又没有进一步细分，就显得自由度过大，学员不好掌握。

其他方面还有一些不足之处。

其一，意见和建议没有列入100分的权重之中，不知道这个指标在整个指标体系的位臵和分量。其二，这个表中没有反映后勤保障、教师授课技巧等方面的内容。

总之，通过上述分析，该项目实施质量实施调查表，有了一个不错的基础，指标体系的一致性、完备性、可行性较好。部分指标的可操作性需要进一步修订完善，基本可行。

修订建议。在下列三个方面进行修改完善：一是增加反映后勤保障、教师授课技巧等方面的内容，二是将意见和建议指标化后列入100分的权重之中，并相应调整权重比例。三是对项目设计这个指标体系的二级分项再进一步细分为四项。

审定人（略）

2012年月日

审定题

（三）请结合方案的背景进行方案审定

背景：为期一周的企业培训师资格认证培训结束了，为提高培训质量，有关部门委托某培训机构制作了一个培训师教学能力评估表。

解析：这个题的考点在于会撰写审定报告，同时考查学员对教学能力评估表要点的把握。评估内容要用原则和要素去评估。先看指标体系的要素是否齐全，再看指标体系是否满足一致性，完整性，可行性和可操作性原则的要求。（见高级教材P226）

此表的优点在于，此表的指标体系的一致性，完整性均较好，好打分，可行性也较好。但由于指标虽然分出档次，但未就档次的具体内涵进行解释，所以，可操作性不好。再有未说明开放性问题“建议”与打分是什么关系，有待明确。

参考答案：

“培训师教学能力评估表”的审定报告

为做好“培训师教学能力评估表”的审定工作，培训中心成立了以高级培训师张明远为组长的评审小组，小组成员有高级培训师李峰，外部专家赵峰。评审小组于某年某月某日召开专题会议，就“培训师教学能力评估表”进行了审议。并形成了如下报告。

此表的优点有：将培训师的教学能力细分为六个维度和一个综合评估，每个维度都是教学能力评估不可缺少的，指标的一致性较好。

评估表对六个维度均赋了分，而且设置了开放性问题，指标体系的完整性、可行性较强。但是，评估表虽然对培训师的每项能力进行分值打分，也建议分档并划出了分档的具体数据值，但未赋予各档分值的具体内涵。所以虽然打了分，也不好统计每个打分者的分值的具体内涵，评估者所打分的内涵可能千差万别，不好统计和定性。因此，这个表的可操作性较差，建议就此进行修订完善。

总之，此评估表基本可行，建议就不足之处进行修订完善。

建议修订的部分是：说明部分修改为：90-100分，为优秀，70分以上为良好，60-70分为及格，60分以下不及。

落款：审定小组组长签字：

小组成员签字：

审定报告执笔人：

某年某月某日

审定题

（四）30分。

题干：请根据背景材料撰写《某企业自动化专业技术人员英语培训项目实施计划》的审定报告。参考答案：

《某企业自动化专业技术人员英语培训项目实施计划》 的审定报告

一、审定过程简述。某年某月某日，项目主管张明召集高级培训师李习字，某外语学院副教授钱诚，学员代表赵群，教师代表孙子林召开《某企业自动化专业技术人员英语培训项目实施计划》的审定会。与会专家就项目计划的可行性进行了逐项审查讨论，并形成了较为一致性意见，并责成孙子林撰写审定报告。

二、报告正文

（一）此计划的优点：

——对培训目的、培训内容、培训形式与方法，培训所使用的教材，课程结构、培训时间、地点、所使用的设备都进行了明确。

——课程结构比较合理。有基础训练、专业训练和考试前辅导，符合培训的一般规程。

——讲练结合，技能训练占有一定比例。有利于学员能力的提升，也符合企业培训的能力为主、训练为重的特点。

（二）计划中存在的一些不足。例如： ——此培训项目实施计划要素不全，缺少下面要素：培训目标，培训人员的具体人数，师资情况，项目实施者，费用预算等。

——考试科目与自动化人员的专业外语结合不紧，学考脱节，值得商榷。

（三）审定结论：此计划尚不成熟，不可行，建议完善后再审议。

建议完善的要点是：

1、将下列要素逐条完善：培训目标，培训人员的具体人数，师资情况，项目实施者，费用预算

等。

2、考试内容进行修订。建议在参加北京市的考试的基础上，再组织专业内的英语专家，专门命

题，考核学员的专业外语应用能力。

审定小组组长及成员签字：

报告执笔人：

审定日期：略

三、综合论述题。（题目数量和分值一般不固定，分值主要依题目难度而定，简答题，综合论述题都是常见题型）

（一）请结合你单位实际，举例说明企业培训师聘任制的主要做法。（18分）

高级教材P218-P219。派任制，考聘制，聘任制，灵活任用制。

（二）比较一下高级企业培训师在指导助理企业培训师和企业培训师工作中有哪些共同点和不同点。（10分）

高级教材P258-P260。案例，培训指导者应该怎样工作和定位。这个题在书中无具体对应的知识点或技能点。只能从案例中分析得出。考查学员知识迁移能力。

（三）请论述培训教学督导的基本程序。10分

高级教材P197。七步

（四）请论述课程开发方案审定的主要内容。10分 高级教材P144-P145。