质量管理基础知识培训后效果确认测试题(答案)_质量管理知识培训试题
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质量管理基础知识培训效果确认测试题
工号________________姓名________________得分_______________________
一、选择填空题（每空1.5分，共15分）
A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明E.费根堡姆F.泰罗G.石川馨
1.著名质量专家（A）的质量三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。
2.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理的是（E）。
3.20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是（F)。
4.（B）被人们称为“统计质量控制之父”。
5.PDCA循环是（B）最早提出的，20世纪60年代后由（D）进行了推广,因此它也经常称为“（D）循环”。
6.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（B）。
7.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（D）。
8.因果图是由（G）发明的。
二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，每小题3分，共45分）
1.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。
A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品固有特性不可能是另外产品的赋予特性D.对特性的要求均应来自于顾客
2.以下关于“过程方法”的论述，不正确是（A）。
A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法
B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系
D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。
3.根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。
A.质量检验B.质量控制
C.质量改进D.质量策划
4.组织与供方的关系是（C）。
A.组织依存于供方B.供方依存于组织
C.相互依存D.相互竞争
5.有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（D）。
A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性
6.质量保证的基础和前提是（D）。
A.保证质量B.质量策划C.质量管理D.保证质量，满足要求
7.八项质量原则的适用范围是（C）。
A.制造业B.服务业C.所有的产品和组织D.产品质量管理
8.关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是（C）。
A.过程是指使用资源将输入转化为输出的活动B.顾客是组织存在的基础
C.有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上D.全体员工是组织之本
9.关于领导作用，下列说法错误的是（D）。
A.领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用
B.最高管理者应建立质量方针和质量目标
C.领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图
D.领导是组织之本
10.持续改进的实质是一种（B）的循环。
A．统计技术B.PDCAC.连续评价D.自我评价
11.质量管理活动所研究的基本单元是（B）。
A．产品B.过程C.系统D.组织意识
12.企业质量管理和经营的关键是（A）。
A.以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望
B.高层管理者建立质量方针和质量目标以及全体员工的积极参与
C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
D.生产过程和质量管理标准化
13.实现顾客满意的前提是（C）。
A．了解顾客的需求B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中的理念
14.对顾客满足程度的定量化描述称为（B）。
A．顾客满足度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价
15.组织的一个永恒目标应当是（D）。
A.增加收入B.降低成本C.不断开发新产品D.持续改进总体业绩
三．多项选择题（每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项,每小题4分,共24分）
1． 质量是一组固有特性满足要求的程度,以下有关固有特性的论述中正确的有（CDE）。
A.固有特性就是指标固定的特性B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性 E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
2． 顾客要求是一种特定的要求，是由(CDE)。
A.必须履行的要求和期望组成的B.不同的相关方提出的C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D.顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的3． 关于产品的陈述正确的是（ABCE）。
A.产品是指“过程的结果”B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
4． 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ABC）以及以上几项的组合。
A.服务B.过程C.体系和组织D.管理和控制E.生产
5． 过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括（BCDE）。
A.对管理人员的识别B.对待检的物料的识别
C.对测试结果的识别D.对合格的检验员的识别
E.对结果判定所使用的依据文件的识别
6． 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ABCE）
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能够确保顾客很满意
E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
四、综合分析题（由单选或多选组成，总分16分）
质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据ISO9000：2005标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
1.“固有特性”是指（ABD）。
A．产品本身所具有的B.汽车的最高时速
C.汽车的价格D.汽车的外观质量
2.“要求”包括（ABD）。
A．合同规定的要求B.法律法规规定的要求
C.推荐采用的标准D.关于生产汽车的强制性标准
3.汽车是（C）类别的产品。
A．流程性材料B.软件C.硬件D.服务
4.了解到质量提高的同时也要考虑到使产品能够满足各相关方的不同要求，这体现了质量的（A）。
A． 相对性B.时效性C.广义性D.经济性
5.为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为（ABD）。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.主要质量特性D.次要质量特性
