加油站经理技能比武试题题库_中石化加油站技能比武
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加油站经理技能比武参考资料
一、笔试理论部分
（一）、填空题1、2005年底，河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨，柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨，占总量的81%，小额配送21.96万吨，占总量的19%，单站日销量7.79吨，单站走枪量_______吨。
答案：606座，6.24吨
2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司。
答案：零售为主
3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，运营高效率。简称为_______。
答案：四化一高
4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由________、________和_______三人共同签字。
答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长
5、加油站的服务宗旨是：为客户提供_______、_______、_______、_______的服务。
答案：全员全面全过程
6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。
答案：1个月
7、无论何种考核都应遵循_______、_______、_______的原则。
答案：公开公平公正
8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理。
答案：定期或不定期
9、岗前培训内容主要包括：_______、________、_______和考核四个部分。
答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训
10、加油站对物资和工具的管理实行________、_______、_______。
答案：定位、定员、定责
11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作。
答案：15分钟。
12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平。
答案：标准化；信息化。
13、面对顾客投诉，要做到实事求是_______、_______、_______、________。
答案：有理；有节；合情；合法。
14、加油站的主要核算指标有_______、________、________、________等。
答案：收入；成本；费用；利润
15、______________________等必须保存在加油站保险箱内。
答案：营业现金、票据、印鉴
16、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点，盘点采用______________，进行逐一盘点，核实。
答案：实地盘点制
17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________。
答案：月末最后一日和年末最后一日
18、乙醇汽油的保质期是_______天。
答案：15天
19、摩托车必须_______加油。
答案：熄火
20、加油站每月进行_______盘点，盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。
答案：一次业务商品帐
21、加油站所有油品应由业务部门______________。
答案：统一配置，不得外采
22、选择轻柴油以保证最低气温高于______________为原则。
答案：冷滤点
23、加油站负责______________的日常检查，发现异常应立即上报。
答案：油罐及管线
24、每隔3-5年，应对油罐进行______________。
答案：一次清洗
25、站长是加油站油品质量_________。
答案：第一责任人
26、汽油和柴油的运输应_______________。
答案：专车专用。
27、不同规格的油品________储存。
答案：必须分罐
28、HSE的目标是：______________、_______________、_______________。
答案：无事故；无污染；无职业危害
29、加油站站长为加油站安全_______________。
答案：第一责任人
30、加油站作业现场每班均应有兼职的________，负责检查督促安全管理措施的落实。
答案：安全员
31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练。
答案：消防；防抢；防盗；
32、至少_______________ 对职工开展一次安全教育。
答案：每季度
33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。
答案：每半年
34、根据安全活动的时间把安全活动分为：________、________、________。
答案：安全月；安全周；安全日
35、加油站由______________负责做各种安全教育记录。
答案：安全员
36、三违行为指________________、_______________、_____________________。
答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律
37、应急处理电话是指_______、_______、_______。
答案：火警119；匪警110；急救12038、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________。
答案： 走单
39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理。
答案：加油机乱码
40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕，心理默念________、________。
答案：不要慌；不要慌
41、当加油站遭遇抢劫后，目击抢劫的员工，应尽快_______，以免遗忘。
答案：记录所经历的情况
42、在夜间发生外线停电，应立即启动_______________。
答案：紧急照明灯。
43、遭遇抢劫时，在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护_______________。
答案：加油站财产。
44、计量人员负责______________的日常安全检查。
答案：罐区及管线
45、事故按照造成的后果大小分为________、_______、_______三个级别。
答案：一般事故；重大事故；特大事故
46、木材燃烧引起的火灾属于______________。
答案：A类火灾
47、汽油燃烧引起的火灾属于_______________。
答案：B类火灾
48、天然气燃烧引起的火灾属于______________。
答案：C类火灾
49、二氧化碳灭火器不适用于______________。
答案：A类火灾
50、清水型灭火器不适用于________________。
答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾
51、消防器材管理实行的三定是指_______、________、_______。
答案：定人定设备定职责
52、石油主要是_______化合物组成的复杂混合物。
答案：碳氢
53、组成石油的元素主要是_。
答案：碳、氢、硫、氧、氮
54、汽油的四大品质要求是：，__，和。
答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能
55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________。
答案：1：20000（25000）
56、汽油的越高，其越好。
答案：辛烷值抗爆性能
57、柴油的燃烧性又叫发火性，它表示柴油__。
答案：自燃的能力
58、评定柴油燃烧性能的指标是__。
答案：十六烷值
#
59、0轻柴油表示其凝点__。
答案：不高于0℃
#60、-35轻柴油表示其凝点_。
答案：不高于-35℃
61、柴油低温流动性的评定指标是和_。
答案：凝点冷滤点
62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。
答案：冷滤点63、500—1000 r/min的中速柴油机。#答案：1064、润滑剂和有关产品总分组中，E代表
答案：内燃机
65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表
答案：齿轮
66、润滑剂和有关产品总分组中，X代表用
答案：润滑脂
67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表
答案：润滑剂和有关产品
68、润滑油的分类方法有两种：一种是按分类，一种是按
答案：质量等级、粘度等级
69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜
答案：低温下使用70、196、内燃机油根据用途不同分
答案：汽油机油、柴油机油
71、加油站的工艺系统由、答案：卧式油罐、管线、加油机及附件
72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分，应，油罐区每答案：连网设置、5m73、站长每月至少对全站员工进行_______培训。
答案： 一次
74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。
答案：竞争对手
75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______。
答案：固定客户（回头客）流动客户
76、加油站市场定位主要包括：________、_______、和________三个方面的内容。
答案：客户定位；营销定位；竞争定位
77、加油站专业化服务应遵循________的方针。
答案： 人无我有，人有我优，人优我细，人细我变
78、客户挡案主要包括_________________和________________两大类。
答案：固定客户档案；潜在客户挡案
79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。
答案：营业现场直接投诉；客户意见簿
80、加油站业务帐表主要有 ______________、______________和业务传递表。
答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐
81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、业务招待费、办公费以及其他费用等。
答案：短途运输费；商品损耗费；差旅费；水电费
82、加油站档案由_______负责建立和管理。
答案：站长
83、各类信息的采集要_________________。
答案：及时、准确和全面
84、大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的_______。
答案：外观质量
85、油罐清洗周期为_______年。
答案：3-586、送油罐车进站后，应______________，备好消防器材。
答案：连接静电接地线
87、驾驶员和卸油员应同时______________油品品种。
答案： 核对、确认
88、储存罐卸油时发生混油，应立即______________。
答案：关闭罐车油阀，停止卸油
89、导静电接地夹应接在油罐车______________部位上。
答案：卸油口的金属
90、用泄露检测管法判断油罐有无泄露的依据是_______和_______。
答案：油气味油迹
91、储油罐安全容量为储油罐总体积的________。
答案：85%~90%。
92、计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的_________、_________、________和密度等参数。
答案：油高；水高；温度
93、加油站配备的计量器具包括___________、________、________和容量标准器等。
答案：量油尺；温度计、密度计
94、如果同时采用流量计、人工和地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以。
答案：人工计量结果为准
95、量油尺砣接近罐底_________时应放慢速度，以防尺砣冲击罐底。
答案：20mm.96、测量油温时，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过__________。
答案：10秒钟。
97、测量油温时，温度计应置于________处测量。
答案： 1/2液面高度
98、测量密度时，所测量油样温度要尽可能接近___________________。
答案： 油罐中油品的实际温度
99、储油罐中油的容积是根据________________ 来计算的。
答案：油的实际高度
100、检水尺触底时，应_________________，以保证试水膏与水充分接触。
答案：静置3-5秒钟
101、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长
答案：不超过6个月
102、用于油品交接计量的石油密度计检定周期一般为。
答案：一年
104、加油员应站在______________，面向车辆进入方向迎接顾客。
答案：加油岛靠近入口一侧
105、待加油车停稳后，加油员应主动为司机_______。
答案：开启车门
106、确认顾客付完货款后，加油员应______________。
答案：礼貌地与顾客道别
（二）、选择题
1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。
A、一年B、二年C、三年
答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。
A．加油员 B．计量员C．班长D．核算员E．站长
答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。
A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上
答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。
A.辞退 B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。
A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上
答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。
A．辞退B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：BD，ABCD7、加油机的强制检定周期为（）。
A、3个月B、6个月C、12个月
答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。
A、3ΩB、4ΩC、5Ω
答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。
A、每日B、每周C、每月
答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。
A、1个B、2个C、4个
答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m
答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。
A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上
答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃
A．燃点B．十六烷值C．凝点D．辛烷值含量E．闪点
答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。
A．严禁倒立B．保持横卧C．倾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立
答案：D15、柴油的密度范围在()克／立方厘米。
A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97
答案：B16、加油站油品损耗（溢余）包括（）。
A、运输损溢B、其他损溢C、卸车损溢D、冒油损溢E、零售损溢
F、加油机误差损溢
答案：ABCE17、储存周期为3个月的油品是（）
A．润滑油B．柴油C．润滑脂D．汽油
答案：BD18、下列哪些行为属于“三违行为”（）。
A．雷雨天关严计量孔盖B．加油枪对准顾客C．站长批准员工3天以上病事假D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材
答案：BC19、消防安全禁令严禁在加油站（）。
A．给熄火车辆加油B．加油枪接触车辆排烟口C．办理动火手续后施工D．强雷电时卸油E．用汽油清除污渍
答案：BDE20、加油站出现较大火灾时（）。
A．禁止车辆进入B．立即组织自救后，拨打119报警C．切断电源总开关后接通紧急电源开关D．用消防水枪远距离控制火势
答案：AD21、加油站灭火预案主要内容包括（）
A．油罐容量B．危险区域划分C．职工人数D．灭火作战示意图
答案：ABCD22、加油站的义务消防组织至少每（）开展一次消防知识学习和消防技术训练。
A.一个月B.一季度C.半年
答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（）。密度单位：克／立方厘米。
A．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元C．没有影响D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元
答案：B24、与顾客常见的沟通方式有（）。
A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品
E、信函
答案：ABE25、加油站用密度计的检定周期为（）。
A、半年B、一年C、二年
答案：B26、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（）。
A、0.5mmB、1mmC、2mm
答案：B27、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（）。
A、5分钟B、3分钟C、1分钟
答案：A28、油罐跑冒油时，应采取以下措施（）。
A．用铁制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆盖回收后残留油品D.回收的油品立即回罐
答案：C29、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（）。
A．亏损2升B．亏损8升C．盈余8升D．盈余2升
答案：D30、加油机出油量小，可能是（）；加油机出油含气，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛，转速不够F．行程开关末复位
答案：E、C31、液位仪的作用是测量油品（）。
A．质量B．体积C．密度D．温度
答案：B32、加油机不出油，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛．转速不够F．行程开关末复位
答案：AD33、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（）。
A、您好，欢迎光临B、请把微笑带给顾客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情况属于加油员违规操作（）。
A．车辆末熄火加油B．加油枪对着车辆排烟口C．拉油枪时，松开盘管D．向铁制容器中直接加柴油
答案：AB
（三）、判断题
1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。
答案：× 应为：建议权
2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。
答案：× 应为：严重警告处分
3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。
答案：× 应为：不能加油
4、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。
答案：× 应为：10米
5、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。
答案：× 应为：不能掺配不合格油品
6、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。
答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。
7、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。
答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。
8、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。
答案：√
9、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。
答案：√
10、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。
答案：× 应为：运油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。
11、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。
答案：√
12、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。
答案：× 应为：15分钟后
13、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。
答案：√
14、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。
答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。
15、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。
答案：× 应为：引起加油机出油量小
16、雷雨天不影响计量工作。
答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作
17、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。
答案：× 应为：防爆安全电筒
18、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。
答案：× 应为：永久性保存资料
19、用密度计．温度计核对加油机的准确度。
答案：× 应为：用容量标准器
20、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。
答案：× 应为：枪口向上
21、可以向木制容器直接加注汽油。
答案：× 应为：不能
22、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。
答案：× 应为：不超过30秒
23、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。
答案：√
24、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。
答案：× 应为：不能套取现金和商品
（四）、问答题
1、河北公司的十六字工作方针是什么?
答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。
2、河北公司的工作思路具体内容 ？
答案：高起点、严管理、讲和谐、求发展。
3、加油站员工执行POS机刷卡操作的基本流程？
答案：签到——刷卡——确认卡号——输入金额并检查确认——提示顾客输入密码——数据发送——数据接收——交易成功，POS机打印银行卡交易凭单（以下称“POS小票”）——核对POS小票信息是否有误——请持卡人在POS小票商户存根联签名确认，完成交易
4、加油站进货的记账凭据包括哪些？
答案：内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品出库单（随货同行联）、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。
5、现场服务应做到哪“七个一样”？
答案：（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样；（6）夜晚与白天一个样；（7）领导在与不在一个样。
6、神秘顾客访问的主要内容是什么？
答案：主要内容有五个方面，即（1）加油站整体情况；（2）前庭的卫生，服务设施、服务质量及服务程序；（3）便利店的服务情况；（4）卫生间的清洁、设备及清洁用品的配制；（5）洗车服务等。
7、便利店商品进货时如何验收质量？
答案：认真检查，剔除不良卖相商品。不良卖相商品指（1）凹罐；（2）真空包装遭破坏的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品；（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期及成分来源标示不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。
8、培训考核的最终目标？
答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。
9、员工形象包括哪些？
答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；
②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不
佩戴饰物，过肩长发束于脑后；
③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；
④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
10、服务效率包括哪些？
答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；
②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；
③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟；
④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；
⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟；
⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；
⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。
11、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？
答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。
12、加油站发生初期火灾应如何处理？
答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；
（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；
（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；
（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；
（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；
（6）将有关情况上报上级主管部门。
13、对事故的四不放过原则是什么？
答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。
14、简述手提式干粉灭火器的操作方法？
答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。
15、简述油品中含水会造成哪些不良后果？
答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。
16、什么是汽油清净剂？它的作用是什么？
答案：汽油清净剂是一种具有清净、分散、抗氧、破乳和防锈性能的多功能复合汽油添加剂。
作用是能有效地抑制发动机内部沉积物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉积物，保持金属表面的清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，减少汽车维修费用。
17、为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？
答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。
18、QHSE具体指什么？其目标是？
答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。
19、安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。
20、安全教育的方法？
答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育；
⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。
21、抢劫时员工如何应付？
答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；
②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向；
④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；
⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；
⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；
22、如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。
23、加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。
24、如何用静置投尺法检测油罐有无泄漏？
答案：将欲检测的油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24小时后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，若在误差范围之内，说明无泄漏，若两次测量数值差别较大，则说明油罐有泄漏。
25、在进货验收及卸油操作应注意哪六个核对问题？
答案：①核对是否连接静电接地线；②核对数质量；③核对油品与及将卸进的罐内油品是否一致；④核对空容量；⑤核对油罐车是否卸尽油；⑥核对进货单是否一致，并记帐。
26、油品盘点的程序？
答案:①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录；
②根据加油站定点加油台帐，填写定点加油未开票统计表；
③统计已开内部调拨单未提货数量．已提货但未开内部调拨单数量．已开销售票但未提货数量．加油机在线检定．维修回罐走字数量以及自用油数量。填写油品月盘点有关情况统计表；
④加油站以商品明细帐与公司财会．业务和统计部门进行对帐，做到帐帐相符：
⑤对帐无误后，填制加油站油品月盘点表，报送公司有关部门。
27、加油员岗位培训的主要内容？
答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。
28、加油机的日常检查包括哪些？
答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
29、加油时应杜绝的违规操作？
答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。
30、加油机出现乱码怎样处理？
答案：①应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站长汇报；
②与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；
③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量；
④通知维修部门修理加油机：
⑤交接班时，核实损失，报站长处理。
二、当场口答部分
1、熟知本单位所属各加油站的地理位置、经营状况、员工构成、设备设施等基本情况；各加油站的盈亏平衡点。
2、掌握本单位截至当期的经营情况、市场特征；本岗位各项业务的开展情况。
3、了解本单位目前存在的主要问题，结合本岗位实际提出应采取何种措施改进和加强零售管理工作。
4、熟悉本岗位的业务，会填写加油站销售日报，能从加油站填写的各种报表中进行分析、纠错。
5、掌握加油站管理的主要业务流程。
6、熟悉本岗位的岗位职责和应知应会等内容。
7、掌握公司及本单位零售工作的目标、措施和实施步骤。
三、现场操作部分
1、熟练掌握加油十三步曲的运用。
2、会组织员工开展事故应急救援预案的演练。
3、能判断并简单处理加油机的故障。
4、掌握卸油、计量操作方法。
6、掌握销售日报表的填写方法。
