新员工培训案例_新员工培训内容案例

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新员工培训案例

1、张秉贵

他认为，“一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大！”从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三、四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。

 商业服务业的简单操作，被张秉贵升华为艺术境界。在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作，也成了许多人的一种享受。有一位拄着拐杖的老人，经常来欣赏他售货。这位老人说：“我是个病人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。”一位音乐家看他售货后说：“你的动作优美，富有节奏感，如果配上音乐，是非常动人的旋律。”随着张秉贵名声的升高，来买他的东西的顾客也越来越多。为了看他的表演，热情的顾客曾经将百货大楼的玻璃柜台挤碎。

2、刘可晶:下岗职工变品牌

 一个下岗职工，找到一份站柜台的工作，这一站站出了名堂———获得了首都劳动奖章、全国商业服务明星的称号。刘可晶原来在一家照相馆工作，后来照相馆拆迁他下了岗。1997年，坐落在北京 城西的翠微大厦建成开业，刘可晶被招进大厦。听说他有照相的经历和技术，领导安排他担任照相器材部商品部主任。他将知识型、技能型、情感型服务融为一体，熟练掌握所经营的数百款中外相机，被人誉为“相机伯乐”，意思是说，刘可晶是个懂相机并能帮助顾客挑选到最满意相机的人。2003年1月，刘可晶被知名的奥林巴斯公司授予销售顾问称号。现在，“可晶”已经被注册商标，成为翠微大厦的企业品牌、服务品牌和质量品牌。

 刘可晶，高级摄影师。1985年—1996年海淀区紫竹院照相馆，1996年至今北京翠微大厦股份有限公司。

刘可晶把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为自己的使命。寒、暑假，他在商场里举办“消费课堂”，向中、小学生传播摄影知识，他组织起北京摄影发烧俱乐部，开展摄影竞赛，多次到中央人民广播电台、中央电视台，北京电视台举办摄影器材讲座……。2002年，翠微大厦以刘可晶的名字注册了“翠微大厦可晶摄影器材店”这是全国第一家以服务品牌的名字命名的品牌连锁店。日本“奥林巴斯”照相器材总部授予刘可晶为“奥林巴斯”照相机年度销售顾问，刘可晶成为国内获此殊荣的第一人。8年来，刘可晶从一名下岗员工到翠微可晶摄影器材商品部主任；从一名普通的售货员到全国商业服务明星；从年销售额250万到5000万元，整整提高了20倍！8年，刘可晶领导的照相器材组成为“全国职工职业道德百佳班组”；由此发展起来的“翠微可晶摄影器材店”年营业额在全国大商场名列第一。