心诚业精 志在非凡_心不凡自非凡

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心诚业精 志在非凡

诚实守信是中华民族的传统美德，也是古代商人的行为准则，今天，在翠微百货被大力弘扬。我们的主要做法是：

一、价格诚信是翠微百货的立身之本

“以诚实守信为重点”，经验告知我们，价格诚信即价格真实、遵守价格信用、坚持价格承诺。就是要求我们说老实话，办老实事，做老实人。翠微百货傲立于市中心，是牡丹园居民购物的首选商场，每天营业额少则百余万，多则达千万元，总要与消费者不停顿的发生交易。交易的核心——价格，必须遵从价格规则，有章必循，有诺必践，否则，就失去立身之本，社会就失去运行之规。

正是基于这样的认识，翠微百货十分注重价格诚信建设，公司在机构不断缩减的前提下，还专门成立了物价科，负责公司物价管理。还安排了一名副总经理分管物价工作，负责公司物价管理相关规定的监督、检查、落实。为将价格诚信建设落到实处，建立起了物价管理立体网络。立体网络的建立，使我们百货的价格管理基础工作相当扎实，商品全部按照物价局的统一规定明码标价，物价管理始终按照正常的轨迹有条不紊的运行。

二、翠微百货是牡丹园流通领域最耀眼明珠

翠微百货每年要举办各种各样的促销活动数百场次，每次活动方案，总经理都要亲自审查方案。看活动范围是不是国家政策许可的，看是否存在价格欺诈，对价格特别惊爆的，都市安排专人查进价、调查市场价、看商品数量、看质量。正是翠微百货一贯恪守诚信理念，翠微百货的各种促销活动才能持续得到消费者的认可，才得以永远赢得消费者的信赖。

价格诚信，为翠微百货赢得了信赖，使其业务不断在扩大。其中最重要的原因，就是我们在消费者心目中形成了良好的口碑。

三、家人服务建设促进翠微百货持续发展

翠微百货长期坚持家人服务建设，使企业赢得了最大最宝贵的资源，消费者和社会的普遍认同，企业经过15年的发展，由过去的年销售不足2000万元，发展到年销售7.5亿元，今年计划实现销售10亿元；经营面积由过去不足3000平方米发展到逾80000平方米；上缴税金，由过去的不足40万元，发展到年上缴国家税金1200万元，今年计划实现上缴税金1500万元；员工由过去不足300人发展到3000余人。如今，翠微百货经营门店遍布北京城区。

在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作

为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力

马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。

2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁

对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。沟通是构建“家人式服务”的题中之义，是服务行业自主管理、自我调节的重要机能，也是推动服务行业进步的必要条件和动力。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，对于服务行业而言，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，提高“三个满意”，是改革发展稳定协调推进的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。

3、诚信是企业生存和发展的基石

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，无论是在专卖管理还是营销工作上，对顾客一旦做出承诺

就一定要兑现，做不到的就不要承诺，绝不能失信于顾客。

4、诚信是企业获得最大利润的基础。

企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。随着百货行业以市场化为取向的改革不断深入，百货消费市场日益由卖方市场转向买方市场，百姓作为行业可持续发展的最宝贵资源，愈加成为翠微百货关注的核心。这种情况下，翠微百货在客户关系管理中只有以诚信服务为前提，才能切实保证员工与广大顾客进行深入的交流，增进彼此的了解和认知，与顾客建立符合彼此要求的诚信服务体系，使顾客对服务有一个全新的认识，从而拉近企业与顾客的距离，使顾客理解、支持、配合，成为翠微百货忠诚的客户。只有真正赢得顾客，提高顾客对翠微百货的满意度和忠诚度，翠微才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。