开店前培训标准化流程（定稿）_标准化操作流程培训

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THE HOME WAY内训材料家世界家居内训教材之开店培训编著: 编著:李家勇 马妮娅筑 就 橙 色 一,相约橙色吸纳橙色血液——新员工入司培训(三天)主 题 时 间9:00-10:30培训内容办理入司手续(宣读培训计划)新员工见面会(领导致辞)安全教育 家居历史,企业文化及经营理念 微笑服务规范 回 走 顾 店讲师培训主管 培训主管 培训主管 店 长受训者全体新员工 全体新员工 全体新员工 午 休 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 午 休 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工 全体新员工地 点培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室 培训教室课时1.5 1 2 1.5 0.5 0.5 1 1.5 1.5 1 0.5 0.5 1.5 1.5 1 1.5 0.5备 注人 事 权晓堂,田宏昌,王华茂第一天 携手橙色10: 40-12: 00 12: 00-13: 30 13:40-15:40 15:50-16:50 17:00-17:30 9:00-9:30 9:30-10:30 10: 40-12: 00 12: 00-13: 30 13:40-15:40 15:50-16:50 17:00-17:30 9:00--10:30 10: 40-12: 00 13:40-15:20 15:30-16:00 16: 10-17: 00 17:00-17:30培训主管 培训主管 培训主管 培训主管 人事主管 培训主管 店 助 培训主管 培训主管 培训主管 陈安之 培训主管 培训主管 培训主管熟悉家居卖场内各部门的分类家居组织架构及家居各部门概论 家居薪酬福利体系,绩效考核管理办法 家居服务理念及商店各种服务政策 商品管理SOP 回 顾 建材零售业简介及家居发展 家居礼仪培训 励志训练 总结与复习 综合测试 总 结第二天 走进橙色光碟第三天 展望橙色目的:强化安全意识,理解公司文化,了解商店服务政策及各种规章制度.使其尽快适应家居环境,溶入家居.注:全体新入司员工都要经过入司培训,可分批进行,然后进行考试.二天培训后可以安排一天休息.筑就橙色—开店培训 总结人:李家勇 马妮娅 共 5 页第 1 页THE HOME WAY三天培训中可穿插进行如下活动: 一个男孩迷路的故事 姓名排罗汉 三个砌墙工人的命运, 心有多大,舞台就有多大 骆驼的故事 珍惜机遇,能施展你的舞台就在眼前 一分钟小游戏 水果蹲 时间游戏 传情达意 数数抱团2,建立橙色支柱——培养,发现团队骨干 向下管理高尔夫打造橙色团队 内容:安排拓展训练 时间:二天心灵相约见面会(竞聘)时间:三个小时 目的:培训团队,发现团队,培养团队,锻炼团队合作意识.3,建立橙色的家——入场建设 时间:一个半月 内容:筑就橙色—开店培训 总结人:李家勇 马妮娅 共 5 页第 2 页THE HOME WAY激情晨会:可以将开店

培训内容穿插在晨会中进行,如开店 SOP 中收货流程的培训,叉车理论知识的培训,移动设备的使用,激情介绍, 礼仪培训,销售演练等.晨会程序: 家居是我家,环境创造靠大家:卫生清扫,习惯养成 橙色加油站: 时间:每天中午 1:30-2:00 内容:安全培训,活动,游戏(抢凳子,心领神会,水果蹲升级版及完整版,购物兵团)等内容.4,各部门的系统培训 时间:半个月 内容:到兄弟店的实习培训及安排公共课内容.目的:主要以适应卖场新环境,熟悉部门商品,接触顾客,学习销售技巧及公共课内容.流程: 新店员工赴老店实习流程 有针对性的制定相应的公共课培训内容(内容包括防损培训,特送流程及相关单 据,价签管理,收货流程及相关单据家装流程,励志培训).目的是为了进店后的收货 及其他事务性工作能够更顺利的完成.如果时间充足可以安排开店 SOP 的培训.请各部门负责人制定部门内训计划(分期段进行)第一期段 15 天(主要以部门大类, 子类的商品知识和商品的销售技巧为主)内容详细到时间段.请各部门负责人根据内训计划和内训内容出相应的试题(试题一定要有考点和难度,以 实用型的题目为主)培训主管要对试题作出相应的要求,如:题量,填空题×道,判断题× 道,选择题×道,问答题×道.培训主管在各部门出的试题中选出有代表性的,给每一个部门出一套题,并进行考核.在考筑就橙色—开店培训 总结人:李家勇 马妮娅 共 5 页第 3 页THE HOME WAY题中可以加入公共课内容.考核后将分数统计并张榜公布,对于考核成绩较好的部门提出表扬(成绩好的部门的共性是基本上做到计 划与实施内容相符,员工掌握较扎实).注意事项:依据开店的时间安排,可以将培训分为×个期段来做,每个期段的内容同上,但由于考核的方式 是笔试,需要培训主管根据培训计划和部门的考题出相应的试题.建议培训期段不可太多,2-3 个为最好,主要 是让各个商品部员工掌握本部门的商品知识为最终目的.二,橙色援助1,橙色支持——总部系列培训 运营中心 IT 中心 防损培训 2,友情援助——供货商培训 时间:45 天左右(培训时间安排在商品布展之后进行)内容:供货商培训安排在部门展示中穿插进行,内容主要以商品简介,行业现状分析,商品的卖点和销售技巧等内容.注意事项: 1,为了保证培训的效果,可以通过采购(或 MST)向供货商提出对培训的要求.2,由于开店前的供货商培训内容多,时间紧,为了保证培训效果,建议先安排部门新商品,专业性较强的商品和没有设驻店的供货 商培训,其他可以与部门沟通安排内训或在开店后再陆续安排.3,公共课培训 内容:叉车技能,各种表单填写,流程再造,礼仪培训(行,走,坐,说,电话,接待),配

套销售,价签书写规范等内容.4,驻店代表入场(开店前 20 天)培训时间:一天 8 课时筑就橙色—开店培训 总结人:李家勇 马妮娅 共 5 页第 4 页THE HOME WAY培训内容:家居历史,企业文化及经营理念,家居服务理念及各种服务政策,家居各部门职能,防损培训及家居驻店代表管理规定等内容.三,橙色礼仪1,全体员工:礼仪培训是贯穿在开店前培训的一项重要内容.2,全体驻店员工 3,保洁员 4,送货人员 5,安装人员四,橙色文化1,拔河比赛——家居大力王 2, “我最红”——卡拉 OK 大赛 3, “我是家居人,我爱家居”服务技能知识竞赛 4,家居是我家——员工生日会 5,感恩的心——员工家庭日 6,沟通无极限——家居简讯:可以将开店中发生的好人好事,五,终极橙色1,模拟销售 2,实战销售 3,海量测试 4,开业仪式 5,开业盛况筑就橙色—开店培训总结人:李家勇 马妮娅共 5 页第 5 页