培训和开发考试复习资料(打印)_培训与开发复习资料

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一、名词解释

1、管理开发培训是一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

2、评价中心是基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模拟的工作情景中,并对其进行考察的一种方法。

3、行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

4、工作轮岗是指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常时间为一两年，以丰富新员工的工作经验。

6、管理游戏法是仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。

7、职业咨询就是与雇员一起讨论他们的个人职业目标、职业发展阶段、技能、个性、价值观、目前的工作活动、工作表现等等，提供相关的建议，以帮助雇员做出合理的决策，选择适当的发展路径和方式方法。

8、自我管理技能是具体的行为或者个性特点，它们表示一个人以何种方式管理自己和处理与他人的关系。

二、简答题

1、简述部门培训经理的关键性能力。

答：

1、讲解或口头表达能力。

2、沟通与交流能力。

3、问题的发现与解决能力。

4、创新能力。

5、计算机与多媒体应用及信息处理能力。

2、简述演讲技巧的主要内容。

答：

1、培训师的第一印象。

2、引出主题的方式。

3、演讲中保持讲述的条理性，授课内容提纲挈领。

4、听觉与视觉结合。

5、身体语言的重要性。

3、简述编写案例一般要遵循的主要步骤。

4、为什么要应用新技术进行培训？在本章引导性案例中，雀巢公司运用了哪些新技术进行培训？从中有什么启示？ 答：（1）由于应用新技术进行了培训有以下特点，所以要应用新技术进行培训：

1、以技术为支持基础。

2、跨边界。应用新技术进行培训会通过信息技术提供声音、录像和图片来将两个或多个学习点连接起来，使培训和教育成为没有边界的资源，增加了培训和教育的机会。

3、学习更以学员为中心。应用新技术进行培训给学员提供了更多自我探索和自我学习的机会。

（2）雀巢公司运用了网络培训的新技术进行培训。

（3）从雀巢公司采用的网络培训新技术可以了解到网络培训最大的特点是录活性，主要体现如下：

1、灵活选择学习进度。

2、灵活选择学习时间和地点。

3、灵活选择学习内容。

对AS公司来说具有战略性的意义？ 答：（1）“管理开发培训”的定义是管理开发培训是一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

（2）AS公司设计的管理开发培训课程有：you and your bo（你和你的上级）；you and your subordinate（你和你的下属）；you and your colleague（你和你的同事）。（3）这些课程对AS公司具有战略性意义的原因是：从公司员工的总体情况来看，员工层次较高，有较好的专业技术能力，但在管理能力上显得不足，针对这些情况，公司设计了一系列培训项目。第一个项目着重于让员工形成一种专业化的工作方式，学会如何从上级那里接受信息，如何给上级反馈，如何进行良好的沟通，如何进行时间管理；第二个项目侧重于培养员工形成教练他人，进行有效沟通的技能；第三个项目侧重于团队合作，让员工意识到他是团队中的一员，意识到他所扮演的角色，使其具有团队意识和团队精神。通过这些培训，既培养了现有员工的管理技能，又为公司培养未来的管理者做了准备。《建筑给水排水设计》教案

5、职业生涯管理是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统帮助员工实现个人职业目标的活动。

5、“管理开发培训”的定义是什么？在本章的引导性案例中，AS公司设计了哪些管理开发培训的课程？为什么这些课程

答：

1、确定一个事件。

2、收集相关信息。

3、拟定案例编写纲要。

4、确定案例应用的媒介和形式。

5、编写案例资料。给水水力计算

4、简述新员工导向培训的主要内容。水力计算的目的：(1)确定各管段的管径；(2)给水系统所需压力；(3)复核外网水压。答：

1、公司概况。

2、主要政策及其程序。

3、公司设施和部门参观。

4、部门职能和岗位职责。

三、论述题

1、试结合实际谈谈如何调动课堂气氛。

答：（1）要调动课堂气氛就要掌握学员的兴趣特点，集中学员的注意力，提高学员的参与性。人是一种对事物充满好奇的生物，兴趣十分广泛，只要感兴趣了，学东西是没问题的。（2）要调动课堂气氛很大的关联在于老师上课风格的活泼与否。老师上课的语言生动幽默和上课的节奏节拍在一定程度上影响学生的学习情绪。（3）师生互动缓和课堂气氛。师生的共同活动能使机械、沉闷的课堂呈现一派充满生机和活力的景象，同时也会改变学生厌学，老师厌教的现象。（4）创设情景调动课堂气氛。在课堂中创设出学与“玩”交融为一体的教学方法，使学生在“玩”中学，在学中“玩”的情景。（5）以表演渲染课堂气氛。（6）赞许学员积极提出问题。学员们的提问更能激发他们学习的兴趣，这种情况下教师最好只做个牵线人，让他们唇枪舌剑去，这样课堂气氛会更活跃。（7）巧设疑问，让学员大脑“动”起来。学员思维中出现了疑问，就会产生强烈的探索求知欲望。教师要充分利用巧妙的设疑，来达到学员积极性的目的，让平静的课堂变成学员各抒己见、畅所欲言。（8）充分运用电教手段。在教学中，利用多媒体课件把要学的知识用生动的图像、声情并茂的声音、精彩的动画、电影、动听的背景音乐、人机交互的学习，给学员创造一种身临其境感觉。极大地调动学员的学习积极性，使他们积极主动地、愉快地参与老师的教学活动中去，充分地发挥了学员学习的主动性。（9）有出色的控制能力，把握课程进度，将培训的气氛控制在一定程度内，做到不温不火。

2、请阐述现代培训与开发和传统培训的区别。

答：现代培训与开发的核心内容就是“开发”二字。基于“开发”这一原理上的现代培训与开发，当然是传统培训的五个原理的发展、深化与延伸，因此传统培训原理中的第二条——培训，被赋予了更新的内涵。而现代培训与开发的含义既然已经建立在传统培训的原理之上，因此其基本理论依据、方法、手段乃至工具与传统培训会有极其明显的差异。（1）现代培训与开发更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性。（2）现代培训与开发更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密地联系在一起加以系统思考。现代培训与开发是从组织目标出发，基于岗位分析、人力现状分析的实际数据之上，根据人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、绩效考评及薪酬奖励的手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系。（3）现代培训与开发更关注人的生理与心里特点，强调以人为本，不仅要使培训与开发这一需要让学习者花费体力、脑力、时间的任务更为有效，而且要把培训与开发演绎成能让学习者感到身心愉悦、喜闻乐见的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献的回报与激励措施。（4）现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力。

3、简述管理开发培训的基本原则。

答：管理开发培训的基本原则：

1、管理开发首先必须是自我开发。

2、管理培训与开发应与个体的特定需求相配合。

3、管理开发项目应为在工作中应用知识和新技能提供实践的机会。

4、经理人应该知道他们开发的优先次序是怎样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息和技能。

5、组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能，否则，培训与开发即使不是全无效果，至少也是效率很低的。

6、经理人的上级必须完全支持该经理人在这方面的努力，应该允许其在工作中试验刚学到的知识或技能，并能为其掌握这些新技术方面提供咨询。

7、开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能成功。

四、案例分析

1、在本章的引导性案例中,从大通曼哈顿银行的培训,你可以体会到现代培训中的哪些学习原理?

答:体会到现代培训中的学习原理有：

1、明确学习目标。

2、培训活动应紧扣学习目标。

3、增添多样性。

4、做一个推动学习的促进者。

5、激发学习兴趣和动机,发动学员参与。

6、强化原则。

解：

1、分析：该建筑为公共浴室的供水，应选用公式

2、求解：

将题目中的各数据代入公式中即得到设计秒流量

设计秒流量

一、概念：为保证用水，建筑内部生活给水管道的设计流量应为建筑内卫生器具按配水最不利情况组合出流时的最大瞬时流量，称为设计秒流量。

二、作用：给水管段的设计秒流量是确定各管段管径、计算管道水头损失进而确定给水系统所需压力的主要依据。

三、计算公式：

1、qg

q

n0b

(1)各参数的含义：

qg

—计算管段的给水设计秒流量，L/s；

q0

—同类型的一个卫生器具的给水额定流量，L/s；

n0

—同类型卫生

器具数；

b

—卫生器具的同时给水百分数。

(2)适用的建筑：工业企业生活间、公共浴室、洗衣房、公共食堂、实验室、影剧院、体育场等的卫生间。(3)用水特点：用水时间集中，用水设备使用集中，同时给水百分数高。

2、qg0.2

qg

NgkNg

(1)各参数的含义： —计算管段的给水设计秒流量，L/s；

,k

—根据建筑用途而定的系数；

Ng

—计算管

段的卫生器具的给水当量总数。

(2)给水当量：以污水盆水龙头额定流量0.2 L/s作为一个当量，其他卫生器具的给水额定流量对它的比值，即为该卫生器具的当量值。

(3)适用的建筑：住宅、集体宿舍、医院、幼儿园、办公楼等。

(4)用水特点：用水时间长，用水设备使用不集中，同时给水百分数随卫生器具增加而减少；

四、例题：

例1：某公共浴室，有100个淋浴器（个污水盆（q0

＝0.1L/s，b

＝100％），6个洗手盆（q0

＝0.1L/s，b

＝50％），2

q0＝0.2L/s，b

＝50％），由一根进户总管供水，求进户总管的设计秒流量。

qg

q

n0b

qg

q



n0b

＝0.1×100×100％＋0.1×6×50％＋0.2×2×50％＝10.5L/s2、在本章的引导性案例中，摩托罗拉公司是如何开展培训需求分析的？其做法对你提高企业培训的效果有什么启示？ 例2：某住宅卫生间有坐便1个（N＝0.5），浴盆1个（N＝1.5），洗脸盆1个（N＝1），无热水供应，求进户支管的设计

答：（1）

1、摩托罗拉客户代表部是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作的，分析组织现状与组织目标之间的差秒流量。距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，哪些是培训解决不了的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。

2、摩托罗拉客户代表部根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门和员工个人职业发展计划的培训需求作出分析，并依据找出的“差距”，分别制定相应的培训方案与设置培训课程。（2）摩托罗拉公司开展的培训需求分析对提高企业培训的效果：培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，是确立培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。只有通过培训需求分析，才能确定期望达到的效果，也才能依此判断是否达到了培训目标，培训是否有效以及培训投资是否有价值。

3、常见的在职培训方式有哪些？在本章的引导性案例中，美敦力上海公司采用的是哪一种在职培训方式？为什么比较有效？ 答：（1）常见的在职培训方式有：师带徒、工作轮换、教练、行动学习和初级董事会。（2）在引导性案例中，美敦力上海公司采用的是行动学习的在职培训方式

（3）这种行动学习的在职培训方式不仅能在实践中加深学员对培训内容的理解，同时通过将培训延伸到日常工作中，使对培训的投资产生出最大的效益，而学员则增强了实际工作能力，公司也藉此加强了各部门协同工作的能力。

解：

1、分析：该建筑为住宅的供水，应选用公式

查表得

1.02，qg0.2NgkNg

k

＝0.00452、求解：

将题目中的各数据代入公式中即得到设计秒流量

qg0.2

＝0.37 L/s

NgkNg

＝0.2×1.02×

0.51.51

＋0.0045×（0.5＋1.5＋1）

五、课堂总结：

1、本次课主要学习了给水水力计算的两个公式，这两个公式的应用是学好给水水力计算的基础，应掌握。

2、课后应根据上课讲的例题加深对公式的理解。