班组质量管理(在线自测)_班组质量管理自测
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班组质量管理－在线自测题目
－参考答案
第1题
质量免费是（）的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
答案:A
第2题
必须特性是
A.顾客认为理所当然应当具备的特性
B.使顾客感到很兴奋的特性
C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性
D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C
第3题
QFD的核心是
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D
第4题
ISO9004是
A.说明性的标准
B.用于体系认证的标准
C.用于组织绩效改进的标准
D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C
第5题
顾客要求包括
A.明示的要求
B.隐含的要求
C.潜在的要求
D.固有特性
答案:A,B,C
第6题
从顾客的视角分析服务，包括
A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程
答案:A,B
第7题
顾客满意是
A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度
B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受
D.超值服务
答案:A,B,C
第8题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源
B.服务提供
C.服务特性
D.顾客满意
答案:A,B,C
第9题
服务不同于有形产品的基本特征包括
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:A,B,C,D
第10题
适用性质量是（）的观点
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
答案:B
第11题
“零缺陷”是克劳斯比提出的。
答案:正确
第12题
质量需要持续改进。
答案:正确
第13题
企业追求的终极目标——产品符合标准。
答案:错误
第14题
企业要想长久发展，只要关注顾客即可。
答案:错误
第15题
质量是一组固有特性满足要求的程度。
答案:正确
第16题
服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确
第17题
质量检验的标准与规范必须不断改进。
答案:正确
第18题
质量文化会直接影响到企业的产品质量。
答案:正确
第19题
服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。
答案:正确
第20题
质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。
答案:错误
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