班组长培训学员手册_班组长培训系列课程

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青岛钢铁控股集团有限责任公司

班组长培训培训系列 质量管理知识学员手册

培训讲师：孙国裕

人力资源部

2013年

本次培训的主要内容

1、强化质量意识

2、了解质量管理发展历史

3、理解质量管理大师思想

一、强化质量意识

根据以上的案例学员分组讨论然后回答问题：

1、为什么要强化员工的质量意识?

2、举例说明质量无处不在。

二、了解质量管理发展历史

1、质量检验阶段

2、统计质量控制阶段

3、全面质量管理阶段

三、理解质量管理大师思想

1、戴明

基本观点：

中心思想：

2、朱兰

基本观点：

管理思想（质量管理三部曲）:

1）、质量计划2）、质量控制

3）、质量改进

朱兰的二八原理：

3、菲根堡姆

基本观点：（全面质量管理）

中心思想：

课后作业

姓名：单位：成绩：

1、质量管理的发展主要经历了哪几个阶段？

2、管理大师戴明的管理思想是什么：

3、管理大师朱兰大师管理的基本观点是什么？

4、阐述管理大师菲根堡姆管理理论的中心思想。