CSS整改报告(轩)_营业厅整改报告

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CSS整改报告

CSS整改的目的不仅仅是为了我们每次的回访都有好的成绩，而是从根本上做好，让客户从心里觉得我们奥迪是真心的服务客户，奥迪车好，奥迪人更好。CS S的整改内容：

一 给客户留下美好的第一印象：对于每一位客户而言，第一印象是非常重要的。我们奥迪对于真正认识也是从这里开始的。

１·人的印象：客户进入奥迪展厅后第一个接触的肯定是我们的销售人员，因此对于销售人员来说是很重要的，首先要拥有最热情的态度，良好的素质，专业的技术知识。要让客户觉得即使我们不是最专业的，但我们是最热情的。

２·车的印象：客户来展厅的最根本目的肯定是看车的，因此展车的整洁是至关重要的，要让客户觉得我们的车是最完美的，很适合他们。３·展厅的印象：因为客户的整个过程都是在展厅里进行的，所以展厅的环境也是很关键的，也许我们的展厅不是最华丽的，是最舒适的，让客户从心里就感觉到舒服。二·细致周到的服务

１·从客户进入展厅的第一时间，我们的销售人员应热情的接待，主动问候，２·在客户看车过程中，我们应准确细致的介绍，尽可能让客户更多的了解我们车优点与功能，对于客户的疑问也应耐心的讲解，尽可能让他们心中无惑。

３·对于即将订车的客户，我们应仔细听取客户意见，了解他们的需求，从而推荐他们所需要的车型，让他们感觉到我们是在为他们考虑。从而更加信任我们。

４·对于可能放弃考虑我们的客户，也应热情积极的接待到最后一刻，要让他们觉得可能真的是这一款车不适合他们，而我们的服务和车辆是很好的，即使他们不选择也会介绍给他们的亲戚朋友。三．无微不至的关怀

１·对于来展厅而没有定车的意向客户，24小时内做好回访，定期电话或短信问候。

２·对于已定车的客户，在车到的这段时间内也应做好回访，及时让客户知道车辆信息，不要让客户觉得定完车我们就对他们不闻不问了。如中途车辆延期或其他问题，则更要诚恳的与客户商量，争取他们的谅解。３·在交车过程中，应耐心细致的向客户介绍车辆的详细使用说明和售后的整套服务。

４·对于已交付的客户，也应定期回访，询问车辆使用情况，是否遇到问题，告之解决方案。

希望通过我们的CSS的整改，能够从根本上让我们的客户满意，获的更多人的肯定，从而真正体现我们奥迪品牌的高贵，使我们的服务能够越做越好，越做越强！