服务部试车管理规定_试车管理办法

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鞍山谛赢维修车辆试车及移动车辆管理规定

定义：

1)试车：指驾驶车辆到公司外面的道路上行驶，以检查或发现故障等。2)移车：指因某种工作需要，需在公司厂区内部驾驶车辆，且车速在5km/h以下的行为。

一、目的为确保试车时的行车安全，维护本公司售后中心在客户市场的品牌形象，特制定本规定

二、范围

1.售后服务部全体员工

三、管理规定

1.试车人员：在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离厂或客户不愿试车时，由技术经理指定人员试车；特殊情况由服务总监指派，未经同意不得擅自上路试车。

2.试车时间：凡车辆需路试必须在8：30—17：00时间内进行，17：00以后需要试车，报服务总监批准，服务总监不在，电话申请，同意后试车。3.试车流程： 1）客户试车：

当车辆尚未进入车间：由服务顾问根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车间相应维修技师陪同客户随车诊断，服务顾问做好试车登

记。

2）指定人员试车：

当车辆进入车间：维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得技术经理同意，在试车统计表中签字；车辆试车路线必须按照单位规定路线执行。试车回来驶入车间后，需在试车登记表注明时间

3）车辆维修结束，需要检验试车，由指定的试车员（质检员）按照试车路线进行试车，并做好登记和时间。

4）试车路线：本公司正门右转至比亚迪4s店，凡本维修站人员驾驶试车，必须遵守规定的试车路线

5)检测80Km/h以上的车辆行驶性能：必须由客户驾驶，客户试车本公司不限路线和车速；

6)规定试车工况：凡本站人员试车，车速不得大于80Km/h，进公司大门后限速5 Km/h；

7)特殊情况下试车需要到特定道路，需报服务总监和服务经理批准。

四、奖罚规定：

1.违规责任：凡违反上述规定，一经发现，按照管理责任制进行处罚； 2.当事人的责任：违反规定，对当事人每次处100元罚款；如造成了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名；

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