优质服务的创建_创建优质服务品牌

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呼吸内科优质护理示范病房的创建

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。最后确定呼吸内科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，呼吸内科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动。

呼吸内科编制床位为35张，床位使用率占95%。原有护理人员9人，只能满足基本的临床护理需要，对分级护理标准、基础护理不能很好的完成。我科自确立为创建“优质护理服务示范病区”以来，受到了院领导的高度重视和各职能部门的大力支持，在护理部的指导和医生的大力配合下，我们全体护士积极努力，不断推进示范病区建设。在创建过程中从以下几个方面入手：

一．首先在思想上进一步提高对基础护理优质服务的认识。护士长做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流

程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动中。

二．科室购置了一些护理用具：护理车、护理柜、电动剃须刀、床上洗头盆、防水垫、吹风机、梳子、爽身粉、洗发露、水壶等，能更好地为病人实施剃胡须、床上洗头、床上擦浴等基础护理。三．环境建设：为病人提供安静、安全、清洁、空气新鲜的环境，随时更换床单、被罩；病区墙上公示《住院患者基础护理服务项目》、收费标准、出入院流程、建立护患沟通板及便民袋等内容，让大家感受到浓浓的“夯实基础护理，强化优质服务”的工作氛围。

四．重新制定了相关的规章制度、岗位职责，规范工作流程，建立完善的基础护理质量标准及绩效考核方案等。

五．人员配备： 为了支持“优质护理服务”活动，护理部为呼吸科新增派护士5名，活动期间科室共有14名护理人员。其中副主任护师2人，主管护师2人，护师2人，护士8人。护理本科6人（在读2人），专科4人，中专2人。

六．实施小组责任制，加强基础护理及整体护理：为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，根据呼吸科的特点实行弹性排班，以满足患者的需求。每班次新老护士搭配，保证护理安全，为了给患者提供全程优质护理服务，将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士。保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

总之，我科在创建优质护理服务示范病房方面做好了大量工作，进一步提高了对基础护理及临床护理服务规范的理解，也取得了一定成效。今后我们将继续加强软、硬件建设，努力为患者创造更加良好的就医环境，提供更加高效、优质的服务。相信通过全体护士的共同努力我们一定会为患者提供优质满意的服务，使这项工作能够更好的开展下去，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标

呼吸内科2010.7