支付宝云客服考试题库_支付宝云客服题库
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第1题(单选题，分值：2分)数字证书一天可以申请几次
B A.5次
B.3次
C.1次
D.2次
第2题(单选题，分值：2分)收费款动态口令使用有效期是
A.自然月
B.30天
C.29天
D.31天
第3题(单选题，分值：2分)申请、绑定手机的次数是多少的A.3
B.4
C.5
D.不限
第4题(单选题，分值：2分)
第5题(单选题，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
A.升级安全保护问题
B.上传证件
C.完成实名认证
D.备份证书
第6题(单选题，分值：2分)下列系统目前暂不支持数字证书
A.win 7系统
B.windows XP
C.MAC
D.VISTA 第7题(单选题，分值：2分)
下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？
A.邮储 浦发 招行
B.邮储 招行 工行
C.邮储 浦发 建行
D.邮储 招行 建行
第8题(单选题，分值：2分)快捷支付的限额可以修改吗？
B.能，可以在支付宝修改
C.能，付款时修改
D.不能修改
第9题(单选题，分值：2分)给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款
A.储蓄卡快捷支付
B.储蓄卡、信用卡网银
C.储蓄卡卡通
D.账户可用余额
第10题(单选题，分值：2分)储蓄卡快捷支付充值，额度规则是
A.单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额
B.单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000
C.单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000
D.单笔限额500，每日限额500，每月限额500 第11题(单选题，分值：2分)
客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是
A.用支付宝余额还款，5000每日的限额
B.用网上银行还款，49999每日的限额
C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额
D.不支持用储蓄卡卡通支付
第12题(单选题，分值：2分)
使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员
A.联系淘宝提升交易限额
B.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
C.操作选择支持大额信用卡支付的卖家
D.用信用卡充值支付宝后操作付款
第13题(单选题，分值：2分)
信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款
A.15和17位
B.15和16位
C.16和17位
D.16和18位
第14题(单选题，分值：2分)
手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元
A.100元
B.200元
C.500元
D.没有下限
第15题(单选题，分值：2分)
1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突
A.3张
B.6张
C.12张
D.2张
第16题(多选题，分值：4分)以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A.淘宝买彩票
B.阿里巴巴购买商品
C.部分淘宝外的商家，如一号店
D.在支付宝缴纳水电费
E.给别的支付宝账户转账
第17题(多选题，分值：4分)信用卡还款后台包括哪几种状态 A.待付款
B.已付款（需要等待）
C.还款成功
D.还款失败
E.已关闭
第18题(多选题，分值：4分)
客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？
A.中信银行
B.光大银行
C.工商银行
D.招商银行
E.浦发银行
第19题(多选题，分值：4分)
给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持
A.储蓄卡快捷支付
B.个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通
C.账户可用余额、集分宝
D.个人信用卡网银、信用卡卡通
第20题(多选题，分值：4分)
关于信用卡还款问题，下面说法正确的是
A.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
B.可以设置20张信用卡的信息
C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日
D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。
第21题(多选题，分值：4分)
客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的A.工行
B.深发
C.农行
D.平安
E.中行
第22题(多选题，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
A.等待48小时审核
B.等待4个小时审核
C.会员提交后马上完结任务。D.等待4个工作小时审核
第23题(多选题，分值：4分)
若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是 A.客户前台提交人工受理单，安装/取消证书
B.核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书 C.可以自行更改手机号码，再安装证书
D.不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响。
第24题(多选题，分值：4分)下列任务可以同时创建的是
A.找回登录密码、找回支付密码
B.找回登录密码、纯手机修改登录名
C.找回支付密码、修改手机号码
D.安装数字证书、修改手机号码
第25题(多选题，分值：4分)中国大陆会员申请证书的前提
A.完成实名认证
B.账户绑定手机
C.认证时输入证件号码
D.上传身份证
第26题(判断题，分值：2分)
开通手机服务，默认开通手机动态口令 正确 错误
第27题(判断题，分值：2分)
账户可以同时安装数字证书和第三方证书。正确 错误
第28题(判断题，分值：2分)安装数字证书必须绑定手机。正确 错误
第29题(判断题，分值：2分)动态口令收费款到期后自动续期的 正确 错误
第30题(判断题，分值：2分)
手机动态口令免费款限额可以自己随便写 正确 错误
第31题(判断题，分值：2分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的 正确 错误
第32题(判断题，分值：2分)1个账户只能使用1套持卡人身份信息 正确 错误
第33题(判断题，分值：2分)
在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款 正确 错误
第34题(判断题，分值：2分)信用卡可以给信用卡还款 正确 错误
第35题(判断题，分值：2分)
户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改 正确 错误
第36题(判断题，分值：2分)
快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。正确 错误
第37题(判断题，分值：2分)
申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡 正确 错误
第38题(判断题，分值：2分)信用卡还款换错了，可以取消的 正确 错误
第39题(判断题，分值：2分)
客户咨询自己支付宝手机正确，信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，我们告知账户手机没有同步，建议重新修改一下绑定 正确 错误
第40题(判断题，分值：2分)
客户操作信用卡还款，是数字证书用户，并且已经安装了，客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款，告知可以的 正确 错误
第1题(单选题，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1.经客户允许后转接
2.直接转接
3.客户不同意就强制转接
4.不说话等待系统超时
第2题(单选题，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1.4次
2.3次
3.5次
4.无输错次数限制
第3题(单选题，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
1.今天晚上23点
2.第二天13点 3.第二天中午11点
4.第二天18点
第4题(单选题，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1.1
2.6
3.5
4.不限
第5题(单选题，分值：2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式？
1.补全信息
2.告知重置登录密码链接
3.告知重置支付密码链接
4.告知修改支付密码链接
第6题(单选题，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1.2
2.不限
3.3
4.1 第7题(单选题，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
4.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第8题(单选题，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1.上传证件
2.备份证书
3.完成实名制或实名认证
4.升级安全保护问题
第9题(单选题，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1.15分钟
2.1小时
3.2小时
4.30分钟 第10题(单选题，分值：2分)
未加急受理单处理时间是?
1.2天
2.48个工作小时
3.72小时
4.48小时
第11题(单选题，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？
1.考试代考或者作弊
2.1年内累积停止服务2次
3.以上都会
4.半年没有服务记录
第12题(单选题，分值：2分)
数字证书一天可以申请几次
1.3次
2.2次
3.5次
4.1次
第13题(单选题，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
3.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
第14题(单选题，分值：2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1.班次开始前2小时内不能请假
2.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
3.每个月旷工不能超过3次
4.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
第15题(单选题，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？
1.访客名片
2.受理单查询
3.创建受理单
4.密码操作记录查询
第16题(多选题，分值：4分)以下表示账户状态正确的是
1.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
2.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
4.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
第17题(多选题，分值：4分)
?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1.旺旺群
2.支付宝社区
3.QQ群
4.微博
5.质检服务等申述邮箱
第18题(多选题，分值：4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1.删除证书
2.修改账户绑定的手机
3.登录账户
4.人工找回支付密码
第19题(多选题，分值：4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？
1.军人
2.香港客户
3.台湾客户
4.澳门客户
第20题(多选题，分值：4分)
在服务过程中，以下说法正确的是
1.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
2.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
3.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
4.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
第21题(多选题，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
1.请问您的支付宝账户是什么的？
2.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。3.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么
4.难道你自己的邮箱也不能登录吗？
第22题(多选题，分值：4分)
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围
1.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
2.淘宝手机
3.与支付宝账户解绑和绑定
4.淘宝密码
第23题(多选题，分值：4分)
下列属于支付宝安全产品的是
1.宝令
2.工行U盾
3.支付宝数字证书
4.支付盾
5.K宝
第24题(多选题，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
1.等待4个工作小时审核
2.等待4个小时审核
3.会员提交后马上完结任务。
4.等待48小时审核
第25题(多选题，分值：4分)
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
1.翻查自己的听课笔记
2.通过智能小宝搜索答案
3.联系客服问答案
4.让已经是云在线同学帮助做题
5.通过帮助中心自助服务搜索答案 第26题(判断题，分值：2分)
张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
正确
错误
第27题(判断题，分值：2分)
每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。
正确
错误
第28题(判断题，分值：2分)
支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。正确
错误
第29题(判断题，分值：2分)
安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。
正确
错误
第30题(判断题，分值：2分)
证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。
正确
错误
第31题(判断题，分值：2分)
请假最晚可以在上班前12小时请假
正确
错误
第32题(判断题，分值：2分)
证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。
正确
错误
第33题(判断题，分值：2分)
同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。
正确
错误
第34题(判断题，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示“此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效”，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
正确
错误
第35题(判断题，分值：2分)
手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。
正确
错误
第36题(判断题，分值：2分)
有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。
正确
错误
第37题(判断题，分值：2分)
Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。
正确
错误
第38题(判断题，分值：2分)
注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。
正确
错误 第39题(判断题，分值：2分)
注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。
正确
错误
第40题(判断题，分值：2分)
加急受理单处理时间是4个小时。
正确
错误
20131023无线考试-账户、账户高阶
考试开始时间：2013-10-23 18:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：60 试卷总分：100 通过分数：60 得分：83 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过
第1题(单选题，分值：5分)
设置手势密码时，手势密码必须大于几位？ A.B.C.D.8位
答案：A 回答：A 得分：5 第2题(单选题，分值：5分)
手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？ A.B.C.D.30分钟
答案：C 回答：C 得分：5 第3题(单选题，分值：5分)
用户回复短信验证码有时间限制吗? A.B.C.101530
分分分
钟
钟
钟
10201
5分分分
钟
钟
钟
466-20
位
位
位
D.无限制
答案：C 回答：C 得分：5 第4题(单选题，分值：5分)
点击wap链接进行支付的时间限制？ A.B.C.收收收到到到短短短
信信信
后后后的的的48122
4小小小
时时时
内
内
内
D.收到短信后的72小时内 答案：A 回答：A 得分：5 第5题(单选题，分值：5分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ A.开通前，手机不需
要
联
网
即
可
申
请
宝
令
（手
机
版）。
B.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B 回答：B 得分：5 第6题(判断题，分值：5分)
pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端
答案：错误 回答：错误 得分：5
第7题(判断题，分值：5分)
WAP端只有用手机注册
答案：正确 回答：正确 得分：5
第8题(判断题，分值：5分)
支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口
答案：正确 回答：正确 得分：5
第9题(判断题，分值：5分)
打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要 答案：错误 回答：正确 得分：0
第10题(判断题，分值：5分)
苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的答案：正确 回答：正确 得分：5
第11题(判断题，分值：5分)
使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。
答案：正确 回答：正确 得分：5
第12题(判断题，分值：5分)
客户问:“我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？”小二：“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确
答案：错误 回答：正确 得分：0
第13题(判断题，分值：5分)
手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）
答案：正确 回答：正确 得分：5
第14题(多选题，分值：7分)
什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付? A.C.未 绑定用手机
且户
支
付
绑金
额
定小
于
手100
元
机
时 B.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接
D.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时 答案：ABCD 回答：BCAD 得分：7 第15题(多选题，分值：7分)
以下描述错误的是：
A.B.C.手手手机机客机客户客户端，户端淘
可宝端
以交支
易
查确持
看认
交付IPOD
款
易后
超可
时以
做和
时评
间
价
IPAD
touchD.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。答案：AB 回答：AB 得分：7 第16题(多选题，分值：7分)
小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启
A.在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】
B.手机WAP【m.alipay.com】——【账户设置】——【服务设置】；
C.PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】
D.7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】； 答案：ABCD 回答：ABC 得分：0 第17题(多选题，分值：7分)
以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是： A.B.C.D.http://m.taobao.com 答案：ABD 回答：ADB 得分：7 第18题(多选题，分值：7分)
以下属于安全体检的体验项是： A.B.C.D.E.本机设备认证
答案：ABCDE 回答：BDCEA 得分：7
手实头手
机名像势
绑认设密
定
证
置
码
http://wap.alipay.com http://m.alipay.com http://m.taobaos.com
第3题(单选题，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？
1.2.3.1考半年试年内
代没累
积
考有
停
或服止
者务服
务
作记
2弊
录
次 4.以上都会
第4题(单选题，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
3.会员进来一
直
没
有
说
话，我们
3分
钟
后
可
以
关
闭。
4.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
第5题(单选题，分值：2分)
手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？
1.2.3.4.20分钟
第6题(单选题，分值：2分)
点击wap链接进行支付的时间限制？
1.2.3.收收收到到到
短短短
信信信
后后后的的的722448
小小小
时时时
内
内
内
301510
分分分
钟
钟
钟
4.收到短信后的12小时内
第7题(单选题，分值：2分)
下列关注通用账户的描述，错误的是
1.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
2.客户如果修改支付密码，我们不用做选项
C的提醒。
3.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
4.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”
第8题(单选题，分值：2分)
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：
1.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
2.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户 3.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
4.只告诉客户赶紧激活账户。
第9题(单选题，分值：2分)
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？
1.2.3.需如创要果建提是之醒邀
客请后户信，去需
邮要让箱
提客收
醒
户取
邮客
等件户
待填上
写传
处表证
理
单
件
4.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
第10题(单选题，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1.2.开通前，手机
不
需
要
联
网
即
可
申
请
宝
令
（手
机
版）。
开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
3.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
第11题(单选题，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1.2.3.4.3 第12题(单选题，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1.2.3.4.1小时
第13题(单选题，分值：2分)
下列表述中正确的是
1.2.3.我我不们小运可心用
以打专
业用错的字礼表
了貌
情，用
语和那和
用就客
打户
进户
错行交吧沟
流。
通
21530
小分分
时
钟
钟
不 限
4.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
第14题(单选题，分值：2分)
下列行为转接错误的是 1.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
2.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的3.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉
理
由。
4.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第15题(单选题，分值：2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？
1.2.3.4.5天
第16题(多选题，分值：4分)
会员收不到短信的原因有
1.2.3.手智机信号能码号
错手
误不
机了，好
设帮
助，置客
户稍
了修
改后阻
手
止机再
号
项
码
试
53天
天
天
4.手机停机了
第17题(多选题，分值：4分)
支付宝控件安装，如下说法正确的是？
1.3.登点录击支浏付览宝器
——地
址
安栏
全下
保方
障的，黄
下色
载加
载支项付运宝行
安安
全装
控即
件
可 2.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可
4.登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件
第18题(多选题，分值：4分)
如下哪些是有效的个人身份证件？
1.2.3.4.5.临时身份证
第19题(多选题，分值：4分)
以下描述错误的是：
1.2.手手机客机户客端户，淘端
宝可
交以
易
确查
认看
付交
款
后易wifi
可超
以时
做
评时
价
间 户
结户身
籍
婚口份
证
证
本
证
明
3.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是 4.手机客户端支持IPOD touch和IPAD
或者其他网络。第20题(多选题，分值：4分)
什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付? 1.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接
2.3.未绑 定手用
机
且户
支
付
绑金
额
小定
于
100手
元
时
机
4.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时
第21题(多选题，分值：4分)
小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启
1.PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】
2.在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】
3.手机WAP【m.alipay.com】——【账户设置】——【服务设置】；
4.7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】；
第22题(多选题，分值：4分)
支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1.2.3.4.5.支付宝社区
第23题(多选题，分值：4分)
旺
微质检
服
务
旺
等
申
述
邮
箱
群
群
博
在服务过程中，以下说法正确的是
1.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服
务的内
容。
2.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
3.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
4.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
第24题(多选题，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
1.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么
2.3.难我已道经你说
自过
己如的何
操邮
作
箱了
也，不您
能再
看登
一
录下
吗吧？。
4.请问您的支付宝账户是什么的？
第25题(多选题，分值：4分)
小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该
1.2.3.4.反通告正知诉是同客寝户2室自楼其己直他有接同事冲学需下，要去或
帮者离
同隔开
学壁，同让
开学客
门帮户
在忙等
回开一
来
门
下 联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门
5.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门
第26题(判断题，分值：2分)
小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点 正确 错误
第27题(判断题，分值：2分)
打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要 正确 错误
第28题(判断题，分值：2分)
支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口 正确 错误
第29题(判断题，分值：2分)
客户问:”我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？”小二：“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确 正确 错误
第30题(判断题，分值：2分)
WAP端只有用手机注册 正确 错误
第31题(判断题，分值：2分)
pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端 正确 错误 第32题(判断题，分值：2分)
手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致 正确 错误
第33题(判断题，分值：2分)
所有的数字证书都需要备份的 正确 错误
第34题(判断题，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示“此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效”，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。正确 错误
第35题(判断题，分值：2分)
邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。正确 错误
第36题(判断题，分值：2分)
申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡 正确 错误
第37题(判断题，分值：2分)
www.daodoc.com 这个网站不是支付宝的，是假网站 正确 错误
第38题(判断题，分值：2分)
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接 正确 错误
第39题(判断题，分值：2分)
登录密码和支付密码 注册时可以设置为相同的密码。正确 错误
第40题(判断题，分值：2分)
在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。正确 错误 第1题(单选题，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1.经客户允许后转接
2.直接转接
3.客户不同意就强制转接
4.不说话等待系统超时
第2题(单选题，分值：2分)
云在线工作守则中描述正确的是
A.每个月
旷
工
不
能
超
过
3次
B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
D.班次开始前2小时内不能请假 答案：D 回答：D 得分：2
20130927十五期账户线招新综合测试
考试开始时间：2013-09-26 22:00:00 考试结束时间：2013-09-27 15:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：86 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过
第1题(单选题，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 A.B.C.客经户客直不
户同
接意允
就许
强
后转
制
转转
接
接
接
D.不说话等待系统超时 答案：C 回答：C 得分：2
第2题(单选题，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ A.B.C.D.4次
答案：B 回答：B 得分：2 第3题(单选题，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A.B.C.D.第二天18点
答案：C 回答：C 得分：2 第4题(单选题，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A.B.C.D.不限
答案：B 回答：B 得分：2 第5题(单选题，分值：2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式？ A.B.C.告告知知补重重
置置
全支登
付录
密密
信
码码
链链
息
接
接 1 5
第第今二
二天
天
晚
中天
上
午
3231
1点
点
点
无输
错
次
数
限
次
次
制
D.告知修改支付密码链接 答案：A 回答：A 得分：2 第6题(单选题，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定 A.B.C.D.不限
答案：A 回答：A 得分：2 3 2
第7题(单选题，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是? A.C.会解员决进了来会一员直的没问
有题
说后
客话服，就我可们以
3直分接钟把
后对
可话
以关
关闭
闭了。
。B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
D.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。答案：B 回答：B 得分：2 第8题(单选题，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A.B.C.完成D.备份证书
答案：C 回答：C 得分：2 第9题(单选题，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间 A.B.C.D.15分钟
答案：B 回答：B 得分：2 第10题(单选题，分值：2分)
未加急受理单处理时间是? A.B.C.D.72小时
答案：A 回答：A 得分：2 第11题(单选题，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？ A.B.C.D.以上都会
答案：D 回答：D 得分：2
1半考年试内年
代累没
积
有考
停
或止服
者服务
务
记作
2弊
次
录
4848个
工
2小作
小
时
时
天
2130
小小分
时
时
钟
升级上实
名安
全传制
或
实
保
护证
名
认问
题
件
证
第12题(单选题，分值：2分)
数字证书一天可以申请几次 A.B.C.D.2次
答案：B 回答：B 得分：2 第13题(单选题，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ A.开通前，手机不需
要
联
网
即
可
申
请
宝
令
（手
机
版）。
531
次
次
次
B.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B 回答：B 得分：2 第14题(单选题，分值：2分)
云在线工作守则中描述正确的是
A.每个月
旷
工
不
能
超
过
次
B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
D.班次开始前2小时内不能请假 答案：D 回答：D 得分：2 第15题(单选题，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？ A.B.C.D.创建受理单
答案：A 回答：A 得分：2 第16题(多选题，分值：4分)
以下表示账户状态正确的是 A.支付宝账户后显示
已
激
活，就
代
表
账
户
已
经
激
活
了。
受密码访
理操
作客
单记
录名
查
查
询
片
询
B.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
C.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。答案：BD 回答：BD 得分：4 第17题(多选题，分值：4分)
支付宝云在线目前提供的沟通渠道有 A.B.C.D.质检服
务E.支付宝社区
答案：ACDE 回答：AED 得分：0 第18题(多选题，分值：4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作 A.B.C.修改D.删除证书
答案：AB 回答：B 得分：0 第19题(多选题，分值：4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？ A.B.C.D.军人
答案：ABC 回答：CAB 得分：4 第20题(多选题，分值：4分)
在服务过程中，以下说法正确的是
A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内
容。
B.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
C.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
D.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 答案：CD 回答：CD 得分：4 第21题(多选题，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
香澳台
港门湾
客客客
户
户
户
人工登账
户
找
回录
绑
定支
付账的手密
码
户
机
旺
QQ微
等
申
述
邮
旺
群
群
博
箱
A.B.C.难我请已道经问你说您自过的己如支的何
操付
邮
作宝
箱了账
也，户
不您
能再是
看
登
一什
录下么
吗吧的？。
？
D.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 答案：ABCD 回答：DCBA 得分：4 第22题(多选题，分值：4分)
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围 A.B.C.卖家开通淘淘或退
出
“
信宝宝用
卡
支
付
密手服
务
”的流
码
机
程
D.与支付宝账户解绑和绑定 答案：ABCD 回答：CDBA 得分：4 第23题(多选题，分值：4分)
下列属于支付宝安全产品的是 A.B.C.D.E.K宝
答案：ABCD 回答：BDAC 得分：4 第24题(多选题，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？ A.B.C.会等等员待提交待
4后48
个马
上小
小
完
时
时结
任审审
务
核
核。
工支付支
行宝
宝
数
付
U字
证
书
盾
盾
令
D.等待4个工作小时审核 答案：ACD 回答：AD 得分：0 第25题(多选题，分值：4分)
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
A.B.C.D.让通通联已经过帮过助智系是
云中
能客
在线
心
自小
服
同
学
助宝
服
务搜问
帮搜索
答助
做
索
答答
案
案
案
题
E.翻查自己的听课笔记
答案：ABE 回答：EBA 得分：4
第26题(判断题，分值：2分)
张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第27题(判断题，分值：2分)
每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第28题(判断题，分值：2分)
支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第29题(判断题，分值：2分)
安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第30题(判断题，分值：2分)
证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。
答案：正确 回答：正确 得分：2
第31题(判断题，分值：2分)
请假最晚可以在上班前12小时请假
答案：错误 回答：错误 得分：2
第32题(判断题，分值：2分)
证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。答案：错误 回答：错误 得分：2
第33题(判断题，分值：2分)
同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。
答案：错误 回答：正确 得分：0
第34题(判断题，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示“此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效”，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第35题(判断题，分值：2分)
手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。
答案：正确 回答：正确 得分：2
第36题(判断题，分值：2分)
有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第37题(判断题，分值：2分)
Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。
答案：正确 回答：正确 得分：2
第38题(判断题，分值：2分)
注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。答案：错误 回答：错误 得分：2
第39题(判断题，分值：2分)
注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。
答案：正确 回答：正确 得分：2
第40题(判断题，分值：2分)
加急受理单处理时间是4个小时。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第1题(单选题，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 A.直接转接
B.客户不同意就强制转接
C.经客户允许后转接
D.不说话等待系统超时分值：2分)
答案：C 回答：C 得分：2 第2题(单选题，云在线工作守则中描述正确的是
A.每个月旷工不能超过3次
B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让同学帮助请假一下
C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
D.班次开始前2小时内不能请假题(单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？
答案：D 回答：D 得分：2 第3A.考试代考或者作弊
B.1年内累积停止服务2次
C.半年没有服务记录
D.以上都会2分)
答案：D 回答：D 得分：2 第4题(单选题，分值：以下关闭对话的流程正确的是?
A.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
D.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。答案：B 回答：B 得分：2 第5题(单选题，分值：2分)
设置手势密码时，手势密码必须大于几位？ A.4位
B.6位
C.6-20位
D.8位答案：A 回答：A 得分：2 第6题(单选题，分值：2分)
用户回复短信验证码有时间限制吗? A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.无限制分)
答案：C 回答：C 得分：2 第7题(单选题，分值：2下列关注通用账户的描述，错误的是
A.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
B.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”
D.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C 得分：0 第8题(单选题，分值：2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：
答案：B 回答：A.只告诉客户赶紧激活账户。
B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户
C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
D.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。值：2分)
答案：B 回答：B 得分：2 第9题(单选题，分在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？ A.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件
C.创建之后，让客户等待处理
D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急C 回答：C 得分：2 第10题(单选题，分值：2分)宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
答案：A.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
B.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答：B 得分：2 第11题(单选题，分值：2分)第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定 A.1 B.3 C.2
答案：B 回D.不限答案：A 回答：A 得分：2 第12题(单选题，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间 A.2小时
B.30分钟
C.1小时
D.15分钟分)答案：C 回答：C 得分：2 第13题(单选题，分值：2下列表述中正确的是
A.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
B.我可以用表情和用户交流
C.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
D.不小心打错字了，那就打错吧。14题(单选题，分值：2分)下列行为转接错误的是
答案：C 回答：C 得分：2 第A.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
B.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
C.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的 D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：B 回答：B 得分：2 第15题(单选题，分值：2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？ A.1天
B.3天
C.5天
D.15天分)答案：D 回答：D 得分：2 第16题(多选题，分值：4会员收不到短信的原因有 A.智能手机设置了阻止项
B.信号不好，稍后再试
C.手机停机了
D.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码答案：ABCD 回答：CDAB 得分：4 第17题(多选题，分值：4分)支付宝控件安装，如下说法正确的是？
A.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可
B.点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可
C.登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件
D.登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件BDA 得分：4 第18题(多选题，分值：4分)如下哪些是有效的个人身份证件？ A.身份证
B.户口本
C.户籍证明
答案：ABD 回答：D.临时身份证
E.结婚证分值：4分)答案：ABCD 回答：BADC 得分：4 第19题(多选题，以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是： A.http://wap.alipay.com B.http://m.alipay.com C.http://m.taobaos.com
D.http://m.taobao.com选题，分值：4分)
答案：ABD 回答：ADB 得分：4 第20题(多什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付? A.用户绑定手机
B.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接
C.未绑定手机且支付金额小于100元时
D.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时分：0 第21题(多选题，分值：4分)以下描述错误的是：
答案：ABCD 回答：ABD 得A.手机客户端可以查看交易超时时间
B.手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价
C.手机客户端支持IPOD touch和IPAD
D.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。答案：AB 回答：BAC 得分：0 第22题(多选题，分值：4分)
支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
A.旺旺群
B.QQ群
C.微博 D.质检服务等申述邮箱
E.支付宝社区分值：4分)
答案：ADE 回答：ADE 得分：4 第23题(多选题，在服务过程中，以下说法正确的是
A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
B.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
C.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
D.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户CD 回答：DC 得分：4 第24题(多选题，分值：4分)以下对话哪一些是禁止出现的？
答案：A.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
B.难道你自己的邮箱也不能登录吗？
C.请问您的支付宝账户是什么的？
D.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么答案：ABCD 回答：CADB 得分：4 第25题(多选题，分值：4分)
小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该
A.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下
B.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来
C.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门
D.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门
E.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门EC 得分：4 第26题(判断题，分值：2分)
答案：CE 回答：小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点
答案：错误 回答：错误 得分：2 第27题(判断题，分值：2分)
手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）
答案：正确 回答：错误 得分：0 第28题(判断题，分值：2分)
打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要
答案：错误 回答：正确 得分：0 第29题(判断题，分值：2分)
pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端
答案：错误 回答：错误 得分：2 第30题(判断题，分值：2分)
使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。
答案：正确 回答：正确 得分：2WAP端只有用手机注册
第31题(判断题，分值：2分)
答案：正确 回答：正确 得分：2 第32题(判断题，分值：2分)
手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致 答案：正确 回答：正确 得分：2所有的数字证书都需要备份的第33题(判断题，分值：2分)
答案：错误 回答：错误 得分：2 第34题(判断题，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示“此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效”，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
答案：错误 回答：错误 得分：2 第35题(判断题，分值：2分)
邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。
答案：正确 回答：正确 得分：2 第36题(判断题，分值：2分)
申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡
答案：错误 回答：正确 得分：0 第37题(判断题，分值：2分)
www.daodoc.com 这个网站不是支付宝的，是假网站
答案：错误 回答：错误 得分：2 第38题(判断题，分值：2分)
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接
答案：错误 回答：错误 得分：2 第39题(判断题，分值：2分)
登录密码和支付密码 注册时可以设置为相同的密码。答案：错误 回答：错误 得分：2 第40题(判断题，分值：2分)
在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。
答案：错误 回答：正确 得分：0
20130417第九期账户线培训综合测
试
考试开始时间：2013-04-17 22:00:00 考试结束时间：2013-04-19 00:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：88 可考试次数：2 实际考试次数：2 状态： 已通过
第1题(单选题，分值：2分)
下列关注通用账户的描述，错误的是
A.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
B.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云” D.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B 回答：B 得分：2 第2题(单选题，分值：2分)
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是： A.只告诉客户赶紧激活账户。
B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户 C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
D.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
答案：B 回答：B 得分：2 第3题(单选题，分值：2分)
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？ A.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单 B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件 C.创建之后，让客户等待处理
D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急 答案：C 回答：C 得分：2 第4题(单选题，分值：2分)
下列行为转接错误的是
A.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
B.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服 C.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部 答案：B 回答：B 得分：2 第5题(单选题，分值：2分)
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？ A.可以让客户联系电话客服咨询 B.不管什么问题，都转接到转接组
C.根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。D.举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
答案：C 回答：C 得分：2 第6题(单选题，分值：2分)
下列操作中转接正确的是
A.客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理 C.手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服 D.会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服 答案：B 回答：B 得分：2 第7题(单选题，分值：2分)
一个人身份证号码可以开几家淘宝店？ A.1 B.不限
C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少 D.5 答案：A 回答：A 得分：2 第8题(单选题，分值：2分)
收费款动态口令使用有效期是 A.自然月 B.30天 C.29天 D.31天
答案：D 回答：D 得分：2 第9题(单选题，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A.6 B.1 C.5 D.不限
答案：B 回答：B 得分：2 第10题(单选题，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A.今天晚上23点 B.第二天中午11点 C.第二天13点 D.第二天18点
答案：C 回答：C 得分：2 第11题(单选题，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？ A.访客名片 B.密码操作记录查询 C.受理单查询 D.创建受理单
答案：B 回答：B 得分：2 第12题(单选题，分值：2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？ A.1天 B.3天 C.5天 D.15天
答案：D 回答：D 得分：2 第13题(单选题，分值：2分)
支付密码输错几次后会被锁定？ A.1次 B.2次 C.5次 D.3次
答案：D 回答：D 得分：2 第14题(单选题，分值：2分)
下列对话语句表达是正确的是？ A.您的问题我刚才已经回答了。
B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688.答案：B 回答：B 得分：2 第15题(单选题，分值：2分)
下列情况中不可以转接的是 A.会员个人账户想要开通大额提现
B.会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现 C.会员说提现没有到账，我们立刻转接 D.快速提现手续费发票咨询 答案：C 回答：C 得分：2
第16题(单选题，分值：2分)
下列表述中正确的是
A.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等 B.我可以用“……”的符号来向客户表示我的心情 C.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通 D.不小心打错字了，那就打错吧。答案：C 回答：C 得分：2 第17题(多选题，分值：4分)
小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该
A.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下 B.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来 C.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门
D.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门 E.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门 答案：CE 回答：EC 得分：4 第18题(多选题，分值：4分)
获得支付宝云在线消息的方式有 A.淘宝社 B.支付宝云平台 C.旺旺群公告 D.支付宝社区 论坛 E.淘宝帮派 F.QQ群
答案：BCD 回答：DCB 得分：4 第19题(多选题，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？ A.等待48小时审核 B.等待4个小时审核 C.会员提交后马上完结任务。D.等待4个工作小时审核
答案：CD 回答：BA 得分：0 第20题(多选题，分值：4分)
下列手机服务中，那几项是收费的 A.手机绑定服务
B.手机动态口令设置每笔都发送验证 C.手机登录账户服务
D.手机动态口令设置100元以上效验 答案：BD 回答：BD 得分：4 第21题(多选题，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
A.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。B.难道你自己的邮箱也不能登录吗？ C.请问您的支付宝账户是什么的？
D.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 答案：ABCD 回答：BDAC 得分：4 第22题(多选题，分值：4分)
支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？ A.淘宝 B.支付宝 C.外部商家 D.阿里巴巴
答案：ABCD 回答：BDCA 得分：4 第23题(多选题，分值：4分)
以下那几条若是触犯将被停职一个月 A.连续6个月，累积3次非业务投诉 B.连续两个月月均出错质检大于20个 C.连续2个月，转接率大于30% D.连续2个月累计出勤率低于70%。(请假+旷工)/选班=出勤率 答案：ABCD 回答：DBAC 得分：4 第24题(多选题，分值：4分)
支付宝控件安装，如下说法正确的是？ A.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可 B.点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可 C.登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件 D.登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件 答案：ABD 回答：CAB 得分：0 第25题(多选题，分值：4分)
如下哪些是有效的个人身份证件？ A.身份证 B.户口本 C.户籍证明 D.临时身份证 E.结婚证
答案：ABCD 回答：ABDC 得分：4 第26题(多选题，分值：4分)
关于激活时描述密码正确的是
A.为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致 B.为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致 C.密码为6-20位数字或字符、字母组合D.密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆 答案：BC 回答：CB 得分：4 第27题(判断题，分值：2分)
小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点
答案：错误 回答：正确 得分：0
第28题(判断题，分值：2分)
审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时
答案：错误 回答：错误 得分：2
第29题(判断题，分值：2分)我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。
答案：正确 回答：正确 得分：2
第30题(判断题，分值：2分)
邀请信不用上传证件处理的答案：错误 回答：错误 得分：2
第31题(判断题，分值：2分)
开通手机服务，默认开通手机动态口令
答案：正确 回答：错误 得分：0
第32题(判断题，分值：2分)
小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第33题(判断题，分值：2分)
客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第34题(判断题，分值：2分)
通过登录www.daodoc.com支付宝账户——交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第35题(判断题，分值：2分)通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第36题(判断题，分值：2分)
凡是账户注册都是要收取效验码的答案：错误 回答：错误 得分：2
第37题(判断题，分值：2分)
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接
答案：错误 回答：错误 得分：2
第38题(判断题，分值：2分)
登录密码和支付密码 注册时可以设置为相同的密码。
答案：错误 回答：错误 得分：2
第39题(判断题，分值：2分)
www.daodoc.com 这个网站不是支付宝的，是假网站
答案：错误 回答：错误 得分：2
第40题(判断题，分值：2分)
集分宝与人民币比例为100:1 答案：正确 回答：正确 得分：2
20130417第九期账户线培训综合测
试
考试开始时间：2013-04-17 22:00:00 考试结束时间：2013-04-19 00:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：88 可考试次数：2 实际考试次数：2 状态： 已通过
第1题(单选题，分值：2分)
下列关注通用账户的描述，错误的是
A.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
B.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云” D.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B 回答：B 得分：2 第2题(单选题，分值：2分)
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是： A.只告诉客户赶紧激活账户。
B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户 C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
D.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。答案：B 回答：B 得分：2 第3题(单选题，分值：2分)
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？ A.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单 B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件 C.创建之后，让客户等待处理
D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急 答案：C 回答：C 得分：2 第4题(单选题，分值：2分)
下列行为转接错误的是 A.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
B.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服 C.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部 答案：B 回答：B 得分：2 第5题(单选题，分值：2分)
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？ A.可以让客户联系电话客服咨询 B.不管什么问题，都转接到转接组
C.根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。D.举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
答案：C 回答：C 得分：2 第6题(单选题，分值：2分)
下列操作中转接正确的是
A.客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理 C.手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服 D.会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服 答案：B 回答：B 得分：2 第7题(单选题，分值：2分)
一个人身份证号码可以开几家淘宝店？ A.1 B.不限
C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少 D.5 答案：A 回答：A 得分：2 第8题(单选题，分值：2分)
收费款动态口令使用有效期是 A.自然月 B.30天 C.29天 D.31天
答案：D 回答：D 得分：2 第9题(单选题，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A.6 B.1 C.5 D.不限
答案：B 回答：B 得分：2 第10题(单选题，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A.今天晚上23点 B.第二天中午11点 C.第二天13点 D.第二天18点
答案：C 回答：C 得分：2 第11题(单选题，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？ A.访客名片 B.密码操作记录查询 C.受理单查询 D.创建受理单
答案：B 回答：B 得分：2 第12题(单选题，分值：2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？ A.1天 B.3天 C.5天 D.15天
答案：D 回答：D 得分：2 第13题(单选题，分值：2分)
支付密码输错几次后会被锁定？ A.1次 B.2次 C.5次 D.3次
答案：D 回答：D 得分：2 第14题(单选题，分值：2分)
下列对话语句表达是正确的是？ A.您的问题我刚才已经回答了。
B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688.答案：B 回答：B 得分：2 第15题(单选题，分值：2分)
下列情况中不可以转接的是 A.会员个人账户想要开通大额提现
B.会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现 C.会员说提现没有到账，我们立刻转接 D.快速提现手续费发票咨询 答案：C 回答：C 得分：2 第16题(单选题，分值：2分)
下列表述中正确的是
A.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等 B.我可以用“……”的符号来向客户表示我的心情 C.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通 D.不小心打错字了，那就打错吧。答案：C 回答：C 得分：2 第17题(多选题，分值：4分)
小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该
