客房服务员注意事项_餐厅服务员注意事项

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客房服务员注意事项

1.按店纪店规要求穿着打扮

2.讲究个人卫生。

3.打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。

4.在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。

5.被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

6.打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。

7.当房门上有“请勿打扰”时，绝对不要开门进房。

8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪容，仪表、、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起外号。

9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。

10工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。

11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。（注意自己的个人卫生及身体健康）

12.宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。

13.宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。

14.不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。

15.在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。

16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。

17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客

18.与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

19.工作中发生差错，要主动、诚恳的向上级报告，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。

20.对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。

XX快捷酒店

2010.10.1