腾讯 qq 论文_腾讯论文

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第一章腾讯公司的发展历程

在中国提起QQ，无人不知，无人不晓。哪个网民要是说自己没有一两个QQ号都不好意思说自己上过网。QQ早已不单单是一种通讯软件，而是成为了每个网民的生活的一部分。腾讯也正是是利用QQ这一平台在中国赚的金银满钵，成为互联网业界的龙头。近二十年来，腾讯公司始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯不仅通过QQ、微博、空间、腾讯网、微信等互联网络平台、获取新闻资讯，打造成中国最大的网络社区；还用网络游戏平台、财付通、拍拍、微商和网络系统安全等以满足广大互联网用户互动交流、电子商务和互动娱乐等方面的需求。堪称无孔不入，它的存在大大的促进了中国互联网企业的迅速转型，这就是为什么要研究腾讯公司的原因。

腾讯在现在无疑是一家非常成功的企业，但要是没有其创始人马化腾在腾讯发展过程中运用的战略管理创新，我们看不到现在腾讯的企鹅帝国。

1马化腾的简介和腾讯上市前夜的战略管理

马化腾早在读大学的时候就坚定一个目标：开发软件的意义不是为了写作者的自娱自乐和对自己才华的孤芳自赏，而是实用。基于这个立场，在1993年，马化腾毕业前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他开发出来的“股票分析系统”赚了五万块钱。这是他成就霸业的起点。谁也不知道几年后惠多网深圳站竟然是个二十岁出头的年轻人自己出资在家里用四根电话线和八台电脑办起来的。马化腾说：“在网上我才会获得完全的兴奋。”而在此之前，敢为人先的马化腾已经在股市里进行自己的资本积累了，他最精彩的一笔是把10万炒到70万。

马化腾在惠多网上并没有什么成就，就像他开始开发的软件一样，仅仅是爱好。但是，就在马化腾悠然自得地冲浪慧多时，国际互联网正在养料充足，气候宜人的环境下如同藤蔓一样肆意生长。绿色的浪潮飞速漫过辽阔的太平洋，在亚洲这块地球上最大的大陆上找到了广阔的生长点。一个伟大的网络时代来临了，流行于国内的一些小型互联网万流归宗一般纳入了席卷世界的大潮中。（qq帮主马化腾）

大洋彼岸，以色列的三个小伙帮马化腾“规划”好了未来本意只是想便利他们三个人联系的ICQ却火到了中国的深圳这个前沿城市。作为中国最早的网虫，马化腾领先一步体验到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并没不是很便利，马化腾决心开发一款中式的ICQ，也就是后来的OICQ，虽然这个名字给马化腾带了了一场输的官司，但是也正因为这个官司，一只可爱的QQ企鹅诞生了。我们不去谈论这场官司，也暂时不去关心这只新生的企鹅要怎么生存下去。我们看到了一个重要的东西，我把它叫做马化腾模式——模仿并超越。这个模式贯穿着从马化腾刚开始创业一直到腾讯现在的战略。我们可以看到，一个企业的创始人和领导人对整个企业文化和战略的巨大影响。很多人并不认可马化腾模式，认为马化腾模式根本就是抄袭模式。我们暂且不管这种模式是不是抄袭，我们只能看到一点，马化腾用这个模式创立了QQ，创立了腾讯，并引领了中国互联网企业的发展壮大。

1998年10月，马化腾潇洒而从容地向润讯公司挥手告别，一个月后，马化腾在深圳成立了腾讯公司。就连公司的名字也透露出马化腾模式。马化腾并不是一开始就坚定的要做IT的行业，给了他信心的是他在惠多网上认识的丁磊以及当时中国IT业最响当当的人物马云和求伯君。他们使马化腾坚定的认识到：网络必然会成为今后的一种潮流。在当时看似冒险的想法，在今天看来却是明智的。

OICQ的开发并没有太多的困难，困难来自于开发之后的宣传。宣传需要钱，马化腾没有钱，但却有战略性的眼光。无可否认，马化腾有着超越常人的洞察力，在各大互联网公司都在砸钱做广告的时候，他利用免费的bbs在大学中做起了宣传。互联网当时在国内起步不久，新潮的大学生们恰恰是最热衷上网冲浪的人群，而OICQ的主要用户群恰恰也是这些可爱的小伙子大姑娘。正是在马化腾这一独特的宣传战略和不断地对ICQ进行模仿和创新之下，OICQ的用户注册从1999年11月的100万一直飙升到2001年的9000万，这一年ICQ达到了一亿的辉煌成绩，但是腾讯同样达到这个数据的时候只用了ICQ约一半的时间。这足够证明马化腾的战略眼光是成功的。

2运营和壮大中的腾讯的战略管理

成功的背后，危机潜伏。此时的腾讯公司处于尴尬的局面之中，虽然QQ的背后有着强大的吸引力和巨大的商机，但是飞速增长的QQ用户并没有给腾讯公司带来足够维持的资金收入，而腾讯每天都要为养活这个公司花费巨额的费用。这是一个处于初创期的小型互联网企业所无法承担的。即便是在后来腾讯开始利用广告盈利，但是随后的网络泡沫彻底打碎了马化腾的梦，让他站起来又摔了下去。在公司难以为继的时候，马化腾差点分别以100万和60万的价钱将OICQ卖给深圳电信数据局和新浪，但最终都以价格原因告吹。没有人愿意收购，那马化腾只能坚持着做下去。

转机出现在2000年的5月，随着手机的普及，腾讯和移动梦网签订合作协议——即时通一一移动OICQ。2001年年底，腾讯实现了1022万元人民币的纯利润，终于走上了盈利的道路。与此同时，IDG和盈科数码向马化腾投资了220万美元。这是马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书找来的。至此马化腾和腾讯都走出了生死存亡的阶段，2002年，在获得了政府的认可和支持以及利用各种渠道继续推广了QQ之后，腾讯在年底获利1.44亿，实现了十倍的盈利。到2004年腾讯实现营业额11.44亿元实现净利润4.46亿元。同年马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市，公司正式进入了扩张和壮大的阶段，这个扩张就像是狮子大开口，一发而不可收拾。

2005年9月，腾讯进军电子商务，开通C2C网站拍拍网，和财付通来和阿里巴巴竞争； 2006年11月，推出QQ旋风，提供下载服务；

同年12月，推出QQ医生，提供QQ的网络安全保护； 2007年，推出QQ拼音输入法，提供便捷输入服务......如果说在创业初期腾讯走的是一条高价值，低盈利的路线的话，那么在企业的发展阶段走的便是一条增价值，高盈利的路线。腾讯立足于QQ这个即时交流平台，将盈利的触手伸向互联网的各个角落，全面进军互动娱乐业务、互联网业务、无线增值业务、网络媒体业务、互联网增值业务。终于在2013年以一千亿美元的市值问鼎中国互联网市场。

与其说腾讯的扩张是一种抄袭和掠夺，不如说，马化腾的战略是后发制人。我们说创新，但是这个创新到底是什么？在马化腾的战略中，创新并不是刻意为之，并不是产品的源头，而是产品的结果。一款软件的意义来自于用户的体验和需求，而并不是写作者自己认为他有多么的先进和优秀，这个定位对于一个以营利为目的的企业来说是至关重要的。“小步快跑，快速迭代”，这就是马化腾战略的核心之一。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。刚推出的QQ邮箱根本没有得到市场的认可，因为他对于用户来说变得笨重难用。逼不得已只能重做，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。很多人只看到了别人做的腾讯后来也做了，却没有思考为什么最后用户都被腾讯抢走，这种把用户的体验和需求作为最终目的的战略，是没有任何一家企业能与之相比的，这不是抄袭，这就是创新，战略的创新。这种注重用户体验，允许错误存在，最终让用户定位产品的战略，无疑是马化腾的高明之处。之所以腾讯在上市之后能够四处抢夺市场却鲜见失败，就是凭借着这一点。但是同样的，腾讯的迅速扩张也使他成为了互联网企业的公敌。

3成为龙头的同时也成为了公敌时的战略管理

在做了即时通讯的老大之后，马化腾没有满足腾讯即QQ，他开始走上了扩张的道路。马化腾制订了一个以QQ为中心的十年大计，目标就是建立一个包括了QQ.com门户、休闲游戏、大型网游、电子商务以及增值服务等丰富内容的腾讯大门户。根据马化腾对腾讯大门户的远景设计来看，QQ不再是单纯的一个聊天软件，而是腾讯公司实现更大发展的一个可进行深入挖潜的应用平台。通过QQ这个平台，腾讯能够进行商务、购物和游戏等相关的增值综合服务。

2003年11月20日，腾讯科技推出了测试版本的www.daodoc.com，迈出了腾讯多元化发展战略里程碑式的一步。但是在腾讯之前，新浪，搜狐以及网易已经是门户网站的三巨头，在中国门户格局和用户浏览习惯逐渐稳定的情况下，QQ.com能否成功仍不好说。但是再大的困难也阻止不了马化腾想要扩张的决心。“我就是要让腾讯搭建一个网络生活的平台。”马化腾如是说。马化腾做到了，他只用了三年，只用了三年时间他将tom在线，将雅虎，将fm365甚至将新浪和网易踩在了脚下。他的制胜法宝就是“桌面门户”，这个已经和即时通讯软件结合得水乳交融的mini网页，将新闻以最快最便捷的形式推送给用户，他运用了互动式、社区式、聚合式、个性化媒体新闻传播铸造了他进军门户网站的辉煌成绩，同时也让互联网门户网站走入了第四个发展阶段：桌面门户阶段。马化腾开拓了“门户+IM+网络广告”的新模式。凭借着马化腾深刻的洞察力和在战略上的创新，马化腾一次又一次后来居上。

腾讯就是希望能够成为一家以用户为中心的，能够全方位满足人们在线生活不同层次需求的互联网公司，并希望自己的产品和服务象水和电一样融入他们的生活当中，去提升用户的生活品质。（2005年8月29日下午3时，腾讯网联合中国国家地理杂志、凤凰网、中央电视台、中国新闻社、南方都市报等五家权威媒体共同举办的“大河之旅——环保中国2005 黄河万里行”大型公益宣传活动在北京中华世纪坛隆重启动。腾讯公司CEO马化腾在发布会上致辞）他说到做到了，但是也从这开始腾讯成了互联网的公敌。

2005年9月，腾讯名下的“拍拍网”开始了试运营。马化腾从马云的饭碗里抢了奶酪；

2006年3月2日，腾讯推出了旗下搜索网站SOSO网（http://www.daodoc.com）离开Google的帮助独立承载搜索业务，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，腾讯向法院提交一纸诉状认为淘宝网侵犯了腾讯公司的财产权和著作权，而淘宝网已抢先把腾讯告上法庭，要求法院确认淘宝网的这种行为是合法行为；

2010年开始和奇虎360互掐，历时四年，被业界称为3Q大战。最终奇虎败诉（诉讼本身就促进了中国互联网企业创新生态的营造，也推动了中国市场经济的开放与竞争。）

2013年7月腾讯和阿里巴巴开始相互封杀，腾讯关闭了支付宝在微信的所有入口。

在这场抢占互联网市场的混战中，腾讯成为了市场的赢家。马化腾赢了市场却在一场场与对手的博弈中却输掉了用户的心。尤其是“二选一”的“艰难决定”这种对用户的威胁。现如今，腾讯仍然是互联网企业的龙头大哥，但是表面的光鲜之下，蕴藏着更大的危机，那就是企业的自我封闭。而这种危机，不仅仅存在于腾讯，而是整个互联网企业。