培训大纲_服务培训大纲

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培训活动大纲

课题：（课程题目，例如：行李寄存服务）

目的：（希望达到的目标，例如：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准

为客人提供行李寄存服务。）

标准：（具体要求：例如：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李

寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。）

资源：（可能使用的培训工具，例如：《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。）