优秀员工感想_优秀员工工作感想

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记得有这么一句话：态度决定一切。我觉得这是做好任何工作的前提。从进入公司至今，我一直坚信这一点，在日常工作中，我会尽可能接好用户每一通来电，尽可能的减少顾客因上次问题未解决所产生的二次回拨，并从电话中不断吸取总结经验，提升应答技巧，减少服务成本。

拥有积极主动态度的同样，专业知识的储备也是必不可少的，在日常工作中我会把电话中遇到的一些常见问题进行归纳总结，制定出一本属于呼叫中心的“葵花宝典”供大家参考，另外如果遇到一些特殊的问题我也会通过部门内部通讯系统及时进行交流沟通，使其变一传十，十传百的知识。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

对于一个客服代表来说，做这一份工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融员工因用户所产生的这种“辣”味。

在午后时间，组织安排具有部门特色的工间操也是我工作的一部分，正所谓“劳逸结合”，这样不仅能起到消除员工疲劳的功效，更主要的是能够舒缓员工在日常工作中所压抑的情绪，在这短短的10分钟工间操内，我更多的是看到了员工发自内心的微笑，我希望这一份微笑不光是能留在这一刻，而是更多的留在与客户的交流沟通中。

另外在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，我有着自己一套处理方式，我会在处罚前找员工先进行沟通，采用推己及人的方法，使其感觉自身就是在错误中不断成长起来的，我相信一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。