浅谈企业质量文化建设_公司质量文化建设

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浅谈企业质量文化建设

公司质量文化建设 质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。文化是一 种认同、一种理念、一种感知，是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”，它仅仅是一句 口号，几段格言或是一本小册子，它是经过企业人长期认知、了解，逐渐为之而奋斗的文化氛围。先进的质量文化是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的企 业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理 向文化管理提升，是企业建设的一项重要任务。

质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观 念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设,首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系,质量文化是多元化的，体 现在诸多方面，要推进质量文化建设，我认为应该从以下几方面着手：

1.提高营销质量 ：一个企业生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。营销是一种以 顾客和市场为中心的经营思想，识别和确定顾客(市场)需求，对一个企业而言，其实是树立一个高效的营 销观念，是提高营销质量的有力保障。

2.明确质量方针和质量目标： 如何从质量方面体现出顾客的需求和期望，就需要质量方针和质量目标的保证了。质量方针需要体现 出企业在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，是规范全体员工质量行为的准则，质量目标则是质量 方针支柱。质量目标应具备以下要素： 质量目标必须能全面反映质量方针的要求和组织特点； 方针可以原则一些，但目标必须具体，所有制订的质量目标都应该是可以衡量的； 最高管理者应确保在企业的相关职能和层次上建立质量目标； 必须具备科学合理合理性，一定要在某个时间段内经过努力能达到的要求； 需要全方面的体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需 的内容。

3.实现质量目标必需的过程和职责： 系统的认识为实现目标所需的过程，包括该过程应包含那些活动，在此基础上，明确每一过程的输 入和输出的要求。提高工艺质量，利用网络图、流程图或文字，科学而合理地描述这些过程的逻辑顺序、接口及相互 关系，合理的设置控制节点，提高资源利用率。明确过程执行中的责任部门和责任人，并明确其职责。

4.确定和提供资源 人力资源：选择经过适当教育、培训、具有一定技能和经验的人员作为过程的执行者，以确保他们有能力完成过程要求。基础设施：规定过程实施所必需的基础设施。基础设施包括工作场所、过程、设备(硬件和软件)，以及通讯、运输等支持性

服务。工作环境：管理者应关注工作环境对人员能动性和提高组织业绩的影响，营造一个适宜而良好的工 作环境，既要考虑物的因素，也要考虑人的因素，或两种因素的组合。信息：信息是一个组织的重要资源。信息可用来分析问题、传授知识、实现沟通，统一认识，促使 组织持续发展，信息对实现“以事实为基础的决策”以及组织的质量方针和质量目标都是必不可少的资 源。此外，资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源等。

5.强化过程的有效性： 为了确保过程的有效性，应该明确过程必须在受控状态下进行，并规定过程的输入、转换活动和输出 的监视和测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。加强过程的有效性还应对不合格项目进行纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所 应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生，这样才能保证质量过程控制。

6.建立和应用持续改进质量管理体系的过程： 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，是一种自我认知与学习的能力，是持续和永无止境的活动。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“持续改进”的基础上，当一 个企业能够进行质量体系、质量文化的持续改进，那它就具备的学习型企业的基本要素，成功会在它不断 学习进步与成长发展的同时悄然出现的。

企业在有了一个完整的质量管理体系，还需要走出企业质量文化几个错误观念的误区：

第一误区：认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量。其实不然，质量就是符合要求。没有规矩，不成方圆，你把你所有的要求都必须加以清楚的说明，以使它们不至于让人产生误解，制成规范，这样你 就可以根据规范来判定质量好坏，你手中就有了一把标尺。

第二误区：认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。事实上质量是可以用质量成本来衡量的。质量 成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本，而这些成本本来是属于你的利润。

第三误区：认为质量的一切问题都是工人，特别是那些基层的制造人员所引起的。负责质量管理的人 对于工程设计、计算机程序处理以及管理过失等缺陷视而不见，而只会在生产工厂寻找错误。工厂内的人 对于防止问题的发生所能贡献的只有一点点，他们只是过程中的一段环节，质量的整套的，从过 程执行起，就应全程跟踪，全面监控，才可能杜绝问题。

第四误区：认为质量问题的根源在于质量部门。质量部门的人员只能运用各种他们所能控制的方法，来衡量产品是否符合要求；应当清楚客观地报导结果，而不是被责成解决一些非他们所能控制的问题，企 业的质量需要全体员工共同完成并提高的，当质量文化深

入人心时，质量就成为全员所恪守的工作理念了。

优秀的企业对质量文化都十分注重以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的品牌意识，坚定努 力工作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力，进而依靠广大员工齐心协力地去打造自己的质量文化，去迎接市场经济下暴风骤雨的洗礼。世界质量先生菲利浦·克劳士比曾经说过：“今后十年，越来越多的 产品、部门和公司将会终结，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量”。可见，积极推动企业的质量文化 建设是企业长治久安、发展壮大之本。