质量工程师综合知识大纲重点2_质量工程师大纲及笔记

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第一章第2节质量管理的基本知识

大纲要求：

考点：1掌握管理职能计划、组织、领导、控制的内容

2熟悉管理层次与管理技能

3质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

4熟悉服务质量管理的含义

5熟悉质量管理的发展

6熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨）

重点：质量管理的定义；质量管理专家的质量理念

难点：管理层次与管理技能；质量管理相关定义及术语