质量管理体系标准及手册测试题_最新质量管理体系标准

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质量管理体系标准及手册测试复习题

一、选择题

1、(D)为采购、生产和服务提供适当的信息。A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出

2、持续改进应是(B)的职责。A)最高管理者B)全体员工C)部门领导D)工程技术人员

3、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求(D)。A）是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求D）是对产品要求的补充

4、采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括(D)。A）质量管理体系要求B）人员资格的要求C）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是

5、生产过程受控的条件包括（D）。A）获得产品标准B）使用适宜的设备和测量设备 C）实施监视和测量 D）以上都是

6、内部审核是为了评价质量管理体系的（D）。A）适宜性B）有效性C）符合性D）b+c7、当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时(C)。A）必须召开会议进行评审 B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是

8、公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是（D）。A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）管理评审

9、检查表(A)。A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可C）必须经过管理着代表的批准D）b+c10、生产工人对变形台板进行校正属于(A)。A）纠正B）纠正措施C）预防措施D）持续改进

11、过程监视和测量的目的是(A)。A）证实过程实现策划结果的能力B）证实过程的符合性C）证实产品满足要求D）以上都是

12、组织应确定并提供的资源是（D）。A）实施、保持质量管理体系所需的资源B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）a+b+c13、可以做为质量管理体系审核证据的是(A)。A）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B）审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训C）操作工人现场操作没有作业指导书D）a+b+c14、设计更改应（D）。A）在实施前得到批准B）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响

C）应进行适当的评审、验证和确认D）a+b+c15、公司特殊过程包括（D）。A）焊接、热处理B）喷漆、热喷涂C）挤绝缘、挤护套D）a+b+c16、监视顾客满意感受的方法不包括（D）。A）顾客满意度调查B）流失业务分析C）索赔D）使用产品

17、以下（D）活动必须由无直接责任的人员来执行。A）管理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发D）内部审核

18、每次内审的审核结果应作为(C)过程的输入。A）设计和开发B）管理体系策划C）管理评审D）产品实现

19、收集信息的方法可以是（D）。A）面谈B）观察C）查阅文件和记录D）a+b+c20、不合格的产品不能放行，除非（D）。

A)总经理亲自下令紧急放行B)顾客批准C)按程序规定作为让步接收而放行D)b+c

二、填空题

1、公司《质量手册》确定了新亚星公司的质量方针和质量目标，其中质量方针是（精益管理，提供客户满意产品），2012—2015年公司质量目标是（顾客满意率≥90%,每年递增1%)、(焦炭综合合格率≥95%，每年递增0.2%)和(焦炭内控合格率≥92%，每年递增1%）。

2、《质量手册》的质量保证范围是（焦炭、化产品、外供能源的生产和服务）。

3、《质量手册》编制依据的标准号是（GB/T19001-2008idtISO9000:2008），标准名称是（质量管理体系要求）。

4、公司所建立的质量管理体系与（ISO14001环境管理体系)和(GB/T28001职业健康安全管理体系）相融为一体化管理体系。

5、《质量手册》的发放范围为（公司最高管理层)、(各单位管理者)、(认证公司)和有要求的顾客)。

6、质量手册由(生产质量部)负责编制、更改和发放，未经(管理者代表)批准任何人不得将本手册提供给本公司以外的人员，手册持有者调离时应将手册交还(生产质量部)，并办理回收登记手续。

7、为了实施质量管理体系，公司质量管理运用过程方法、PDCA循环，持续改进质量管理体系的有效性。

8、(文件控制)是指对与质量管理体系有关文件的编制、评审、批准、发布、发放、使用、变更、重新批准、标识、作废和回收等管理工作。

9、企管部制定(《记录控制程序》)，规定各部门对记录予以标识、储存、保护、检索、保存期和处置的控制方法，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

10、(管理者代表)负责质量管理体系的策划，(生产质量部)负责质量体系策划的具体实施。

11、企管部负责对公司各单位及各级人员的职责、权限及相互关系得到规定和沟通，并通过(《部门（车间）职责条例》)和(《岗位说明书》)的形式加以规定。

12、安保部根据(所有物料按指定位置存)、(位置指定有利于质量管理)、(位置指定有利于员工安全)来确保工作环境要求。

13、各部门都有责任管理工作环境，工作现场应保持明亮有序、(所有物料按指定位置存放)、(运输道路畅通)、干净整洁、环保设施得到维护控制。

14、生产操作人员对工作环境应该(保持设备工具状态良好)、(保持文件资料整洁)、(规范穿戴指定劳保用品)、严格执行(操作规程)。

15、公司对采购物资、成品等产品在内部处理和在交付期间，公司要针对产品的符合性提供防护，适用时，这种防护应包括对(标识)、(搬运)、(包装)、(贮存)和保护，防护也适用于产品的组成部分。公司对采购物资材料的贮存、标识和成品保护的方法，确定产品符合性并满足顾客的要求。

三、判断题

（×）

1、顾客没有抱怨就代表顾客满意。

（×）

2、产品的测量应由专职检验员进行。

（√）

3、职能部门对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。

（√）

4、一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（×）

5、每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。

（×）

6、公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（√）

7、生产质量部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。（√）

8、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。

（√）

9、发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

（√）

10、“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”适合于这一情景的条款是7.5.1a)。（√）

11、当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，工作站、销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。

（×）

12、每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。

（×）

13、组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。

（×）

14、组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）

15、公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。

四、简答题

1、质量管理有哪八项原则？

答：原则1：以顾客为关注焦点；每个公司的生存都依赖顾客的需要，因此，应理解顾客当前的需要和潜在的需要。

原则2：领导作用;领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。原则3：全员参与； 员工是组织之根本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。

原则4：过程方法；每一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动可视为一个过程。

原则5：管理的系统方法；针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则6：持续改进； 持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则7：基于事实的决策方法；对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

原则8：与供方互利的关系；组织和供应商是相互利的，通过互利的关系，可以增加双方创造价值的能力。

2、生产的产品中出现不合格品，应如何进行控制？

答：①生产质量部制定《不合格品控制程序》以规定不合格品(或不符合)处置的职责和权限，对不合格品(或不符合)的处置执行《不合格品控制程序》。②不合格品的标识。经判定为不合格品应予以标识，标识可以挂牌、记录。③不合格品控制记录。不合格品控制应有相应的记录，记录应符合《记录控制程序》的要求。④交付后不合格品的处理。在交付后和开始使用后才发现产品不合格时，公司有责任采取适当措施解决问题，由供中特集团驻新亚星采购工作站、供销部会同顾客共同评审不合格产生的性质，并由相关职能部门负责到顾客现场协商处理，并采取相应的措施。这些措施应与不合格品对顾客造成的影响（包括损失或潜在的影响）相适应，避免造成更大的损失和环境、安全不利影响。

3、改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求管理的能力，改进应自觉、有计划、系统地进行。问：改进包括哪几个方面，并简述各方面如何实施？

答： ①持续改进。采用适当的方式实现持续改进，并应用PDCA循环的方法策划该过程。本过程的主要职能由管理者代表承担。②纠正措施。及时采取纠正措施是质量/环境/职业健康安全管理体系不断完善和持续改进的重要活动。⑴建立并实施纠正措施程序文件，针对发生不合格的原因，采取当措施，以防止不合格再次发生。⑵ 纠正措施的实施应采取的步骤：识别和评审不合格，包括质量管理体系运作方面的不合格，产品质量方面的不合格，顾客抱怨（包括投诉）所引发的不合格的评审：a通过调查、分析，确定不合格的原因；b研究为防止不合格再发生应采取的措施；c确定并实施这些措施；d跟踪并记录纠正措施的结果；e不明确的有必要采取进一步的分析与改进。③ 预防措施。有效开展预防措施是质量管理体系不断完善和改进的重要措施。预防措施的实施应采取的步骤：a识别并确定潜在不合格并分析原因；b评价采购措施的必要性和可行性；c研究确定需采取的预防措施，并予以实施；d确定需采取的预防措施，并予以实施；e记录所采取措施的结果；f预防措施的有效性，并做出永久更改或进一步采取措施的决定。