物业管理实务模拟试题(七)_物业管理实务模拟试题
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物业管理实务模拟试题
（七）姓名：
一、单项选择题
1、物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体质。
A、一B、二C、三D、四
2、物业管理企业员工集中，且培训资源较缺，宜建立（）级培训体系。
A、一B、二C、三D、四
3、（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源击规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。
A、专题培训计划B、晋升培训计划C、外派培训计划D、年度培训计划
4、（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本、但其针对性相对较差。
A、一级B、二级C、三级D、四级
5、（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
A、入职培训B、能力培训C、职前培训D、试用培训
6、企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整。
A、薪酬标准B、薪酬制度C、薪酬计划D、薪酬结构
7、考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。
A、个人素质B、业务能力C、个人品质D、团队意识
8、（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A、辞职B、辞退C、资遣D、解聘
9、（）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动、它不是员工过错造成的。
A、辞退B、辞职C、资遣D、内退
10、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（）、竞争者分析等。
A、客户不满意调研B、客户不满意分析C、客户满意分析D、失去客户分析
11、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C．物业管理的相关法规的宣传与沟通D．物业管理的投诉受理与处理反馈
12、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。
A、绩效不及期望B、绩效与期望相称C、绩效超过期望D、绩效大于或等于期望
13、与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业和移交和工程遗留问题的处理。
A、政府机关，建设单位B、建设单位C、业主大会D、公共事业单位
14、（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼议文书
15、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。
A、务据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书
16、物业管理应用文书文章式标题目可以有（）。
A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题
17、按照应用文收的类型，物业管理应用文的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。
A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常类
18、下列行政公文属于外行文的是：（）。
A、决定B、函C、通知D、报告
19、下列不属于事务文书的是：（）。
A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法 20、物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A、函B、意见C、会议纪要D、通报
二、多项选择题
1、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。
A、权属资料档案B、技术资料档案C、业主信息档案D、验收文件档案
2、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（），即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。
A、建设单位B、物业业主C、物业使用人D、业主委员会
3、物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（）等。
A、项目批准评文件B、用地批准文件C、房屋产权证D、购房合同复印件
4、物业入住期应收集的业主个人资料一般包括（）等。
A、身份证复印件B、户口本复印件C、联系方式D、家庭成员及其职业
5、日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案
D、物业管理公司高层管理人员档案
6、物业管理档案管理常用的纸介质档案检索工具种类有（）等。
A、简介B、簿式索引
C、指南D、卡片式检索
7、常用检索工具的编制方法包括（）等。
A、分类卡片目录B、专题卡片目录C、主题卡片目录D、主要内容索引
8、物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、（）其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。
A、新华书店B、协会
C、物业管理企业D、执（从）业人员
9、档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信秘安全的方式也有不同、电子媒体档案主要是通过（）方式管理。
A、设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理B、对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限
C、只要档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅和传播
D、对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客入侵和非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全
10、物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A、大修B、小修C、更新D、改造
11、物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（）。
A、包干制物业服务费结转的费用B、业主大会中决定分摊的费用
C、业主共有物业的收益D、社会捐赠或政府拨款的费用
12、物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。
A、竞争对手职工人数B、管辖项目类型C、企业经营目标D、物业面积的大小
13、物业管理企业的招聘内容包括（）和招聘方法。
A、计划招聘人员总数和人员结构B、各类人员的招聘条件
C、招聘信息发布的时间、方式与范围D、招聘的渠道
14、物业管理企业员工招聘的组织实施主要包括（）及人员的录用。
A、公布招聘信息B、设计招聘广告C、对应聘者进行初审D、确定选拨方法
15、员工的解聘包括员工（）情况。
A、辞职B、退休C、辞退D、资遣
16、物业管理企业培训分为入职培训、操作层员工的知识和能力培训、管理层员工的知识和能力培训、（）等。
A、试用培训B、专题培训C、晋升培训D、外派培训
17、专题培训是为达到某一专门的目的或解决一某一专门问题而对员工进行的培训，这类培训主要包括：（）。
A、更新观念的培训B、专项管理培训
C、专项技术培训D、电脑技术培训
18、外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径、物业管理企业的外训包括（）。
A、试用性外训B、岗位性外训C、个人性外训D、奖励性外训
19、培训的组织与实施包括：（）。
A、培训员工的管理B、培训师资的管理C、培训方法的运用D、培训效果的宣传 20、员工考核的内容包括：（）。
A、考核的对象与内容B、考核的原则C、考核的程序和方法D、考核的结果
21、一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段、但若出现下列哪些情况，对当事人应予以辞退：（）。
A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、因为能力不足，不能给用人单位创造明显利益的D、被依法追究刑事责任的22、一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（），加强项目机构培训的责任感。
A、统一性B、针对性C、适应性D、及时性
23、员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程、其内容包括：（）。
A、确定薪酬管理目标，选择薪酬政策B、预测薪酬制度风险C、制定薪酬计划；调整薪酬结构D、实施和修正薪酬体系
24、应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（）等。
A、正确使用标点符号B、表达要符合规范C、表达要符合领导意图D、了解相关术语
25、事务文书主要包括（）等。
A、计划B、总结C、批复D、倡议书
26、物业管理的制度文书主要有（）等。
A、决定B、办法C、守则D、公约
27、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。
A、邀请书B、倡仪书C、感谢信D、贺信
28、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（）。
A、决定B、通知C、报告D、请示
29、下列物业管理的应用文书标题使正确的有：（）。
A、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报各》B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
