《客户接待单》填写指导书_接待客户申请及报告书

《客户接待单》填写指导书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“接待客户申请及报告书”。

《客户接待单》填写指导书

业务单元接待人员在接到客户参观需求时，首先要明确如下内容并认真填写《客户接待单》（见附件1），将《客户接待单》发送会议中心，《客户接待单》是指导会议中心接待工作的重要依据。如果需要公司领导接待，请业务单元与总裁办各领导秘书确认领导时间。（接待相关工作人员及公司领导秘书通讯录见附表1）

一、客户的基本信息

（1）客户名称、性质、客户方领导最高级别；（2）来访人数、确切人员名单；（3）客户背景、来访目的；

（4）来访车辆车牌号、车型、数量等； 信息用途：

（1）基于接待的对等原则，业务单元根据客户方领导最高级别确认我方接待的主要领导；

（2）会议中心根据来访人数协调安排会议室资源，如需打印座签，需要业务单元提供准确的人员名单；

（3）业务单元根据客户来访目的有针对性地选择参观区域，由会议中心根据业务单元选择的参观区域向相关部门发送参观申请；

（4）会议中心根据来访车辆车牌号、车型、数量等信息通知物业正门岗放行、引领并预留车位以便停车；

二、客户行程安排

按照接待流程，大致可以分为：接站、会议、参观、住宿、就餐、游览等环节，以上接待环节根据实际接待情况可能会有增减。确定行程安排主要就是明确各接待的环节执行的具体时间、地点、内容及陪同人员等。

（1）接站：业务单元要明确客户航班/车次信息，了解始发及到达时间，提早联系公司商务车调度协调车辆接站，根据客户的重要程度确定接站人员；

（2）会议：业务单元根据客户来访日期、来访人数、客户重要程度预定会议室，确定参会领导及会务相关用品；

（3）参观：业务单元根据客户来访目的选择有针对性的参观区域，确定参观陪同领导及人员；

（4）住宿：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录；（5）就餐：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录，或预定园区就餐场所：bluebay餐厅；

（6）游览： 业务单元根据日程安排游览地点；

为保证园区范围内接待工作圆满完成，业务单元需明确如下信息：（1）客户到达园区正门时间；

（2）会议中心可供预定的会议室明细见附表2，确定会议地点、开会日期及开始、结束时间、需准备的会务用品、确定参会的主要领导及人员；

（2）园区可供参观的区域见附表3，确定参观区域、参观日期及开始、结束时间、确定参观陪同的主要领导及人员

（3）就餐地点、就餐开始、结束时间、确定就餐陪同领导及人员； 信息用途：

（1）会议中心根据客户到达时间安排物业指引车辆提前10分钟到达园区正门等候，引领来访车辆到达园区指定地点；

（2）会议中心根据部门预定会议室提前进行场地布置；根据开会时间提前准备好会务用品；其中，鲜花、条幅等物品须提前1天申请；

（3）会议中心根据参观的区域提前向相关部门发送参观申请并协调，相关部门会根据客户性质、重要程度决定是否审批。

在无参观的情况下，展厅内设备是不开启的，会议中心根据业务单元申请的开始时间提前30分钟开启设备，如业务单元临时性参观展厅安排，请第一时间致电会议中心前台，会议中心前台接到通知后第一时间安排技术人员开启展厅设备；

（4）在bluebay就餐，由业务单元自行与bluebay前台联系，预定包房并根据客户重要程度确定餐标，bluebay根据餐标提供菜单供业务单元参考；