培训成功案例_培训机构成功案例

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工作体验交流

我自2008年参加工作以来，一直在基层工作，而且是在和群众接触最近的司法所工作。司法所的工作除了日常司法、信访、综治、禁毒、610等工作的文字性工作外，最主要的工作就是矛盾纠纷的调解。谈不上成功案例，但是有一件事在我脑海里印象很深，和大家分享一下，有什么做得不合适的地方，欢迎大家提出来，以促进我改进和提高。

那是2009年的夏天，我在司法所工作已经一年了。在征地任务繁重的乡镇工作这么久，可以说已经见惯了“风风雨雨”，早已没有了见到群众集体破口大骂或是厮打的恐惧和不知所措。我镇辖村的一个社将近七、八十人浩浩荡荡的到了市政府，在信访室门口，镇党委副书记耐心地做着解释工作，这时一个五十岁左右的老太太情绪激动，上前抱住了副书记的胳膊，作为当时在场的唯一一名女性，我上前劝说老太太。但是老人情绪激动，根本不听我说，加上周围一些群众的挑拨，老太太对我也充满了敌意。我告诉自己一定要冷静，很快我观察到老太太嘴里在念叨着什么，而且从别人的眼神中我捕获到那种“幸灾乐祸”的笑意，我便不再盲目地劝说，而是静静地站在老人身边，听她说话，也许是因为我的态度吧，老人开始向我倾诉。我则乘机牵着老太太的胳膊，说我们到边上说吧，并用诚恳的眼神等待着老人的回答，老人没有拒绝我，松开了副书记的胳膊，跟我慢慢往外走，旁边仍然有人试图破坏这种氛围，我牵着老人的手始终没有放开，想象自己是在搀扶着一个普通的老人，并向他询问事情的原由。我带老人到了政府对面，从旅行社要了一杯水递给老人。此时，老人的情绪已经安定下来，向我讲述着她的事，我认真的听着，并不时地问一些具体的问题，很快我就发现他和其他群众关注的利益点并不完全一致，甚至有一些相矛盾的地方。从这一点入手，我开始做他的思想工作，跟她分析事情的过程，解释了信访工作的程序，劝说她没必要被人利用，来这里缠访，并且约好第二天他来镇上，我们商量她的问题。经过一番努力后，老人答应先回家，我马上打了一辆车并且付了车费，看着老人离开的身影，我长长出了一口气。

经过这件事，我意识到在工作中仔细观察、留意细微其实是很重要的，也发现自己还有很多政策方面的事情其实不懂，或者懂得不透彻，比如关于军人是否应该参加地价款分配等问题，也发现这一直是制约我工作的一大弱点，不懂这些，很多工作都放不开手脚，这也是我想组织能帮我解决的一个问题。能不能提供一些和职能部门交流的机会，可以学到各行各业的知识，因为基层工作内容很复杂，所谓上面千根线，下面一根针，我需要更多、更实际的知识。