企业管理问答题部分_现代企业管理问答题

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1.简述波特“五力模型”的主要内容及作用。

五力分析模型是迈克尔·波特于80年代初提出的。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源：新进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、买方讨价还价能力、替代品的威胁、现有竞争者之间的竞争程度。作用：该模型主要用于竞争战略环境的分析，可以有效地分析其所处的产业环境，以制定更利于企业发展的竞争战略。

2.PDCA循环的四个阶段和八个步骤。

计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

计划阶段：1.分析现状，找出存在的质量问题 2.分析产生质量问题的原因3.找出所有原因中的主要原因 4.研究解决措施，制定计划；执行阶段：5.按计划实施；检查阶段：6.检查实施的效果；处理阶段：7.总结成果，进行标准化；8.将遗留下来的问题转入下一个循环

3.简述全面质量管理的基本特点。

全面质量管理的基本特点归纳起来即“三全一多样”，分别是： 全员参加质量管理：质量管理存在于产品实现的全过程，涉及组织的所有部门和所有岗位，需要调动所有人员的积极性和创造性来参与质量管理。全过程的质量管理：全过程的质量管理把质量管理的范围从原来的生产制造过程扩大到了包括市场调查、产品的设计开发、工艺准备、采购、制造、检验、测试、销售、服务等产品实现的全过程。全组织的质量管理：全组织的质量管理要求组织各个管理层次都有明确的质量方针、目标、措施。质量管理活动是分散在组织的各有关部门中，必须把分散到组织各部门的质量职能充分发挥出来。全面质量管理所采用的管理方法和技术是多种多样的：影响质量的因素有人、物、技术、管理等各种各样的因素，既有组织内部的因素又有组织外部的因素，要根据不同影响因素来解决质量管理问题，广泛灵活地运用多种多样的管理方法来解决质量问题。一方面运用统计技术方法，对生产过程实行预防性管理；另一方面引入系统方法、质量设计、实验设计、质量管理小组、PDCA循环等多种技术方法和组织管理方法，形成多样化的质量管理方法体系。

4.控制的基本步骤。控制过程的步骤包括： 1.衡量实际绩效

2.将实际绩效与标准进行比较 3.采取管理行动来纠正偏差或不足。

5.常见的企业组织结构形式有哪几种？某企业集团下设了燃料、化工制品、润滑油等多个分公司，每一个公司都设有制造、营销、财务等部门，请问该集团采用的是哪一种组织结构形式？这种组织结构形式有什么优缺点？常见的企业组织结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制等。该集团采用的是事业部制。优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性；各部之间比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调。缺点：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；由于实行独立核算各事业部只考虑自身的利益，影响合作。

6.质量管理发展经历的阶段及各阶段的特点。

从工业发达国家的实践看，质量管理大致经历了三个阶段：

（1）质量检验阶段：从本世纪初到40年代。这个阶段的质量管理强调检验工作的监督职责。（2）统计质量控制阶段：从40年代到60年代初。这一阶段过分强调数理统计方法的作用，只依靠少数专家搬用数学理论和复杂的统计计算方法，忽略了组织管理和生产者的能动作用，影响了管理效能的发挥，也影响了数理统计方法在质量管理中的普及和推广。

（3）全面质量管理阶段：从60年代至今。特点是以全面质量管理取代统计质量控制，提倡讲究质量成本，全面加强企业的质量管理。