质量管理体系审核员培训 练习一_质量管理体系审核培训
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质量管理体系国家注册审核员培训
一、单项选择题
以下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中
1、质量管理体系可以（）
A、提供持续改进的框架B、增加提升顾客和其他相关方满意的机率
C、向组织和顾客提供信任D、A+B+C2、关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）
A、产品是过程的输入B、产品是过程的结果
C、产品质量决定过程质量D、产品质量与过程质量相互补充
3、按GB/T 19000-2008标准的定义，不合格（不符合）是指（）
A、未满足要求B、未满足规定的要求
C、偏离许可C、未满足与预期或规定用途有关的要求
4、以下（）是关于质量管理体系要求与产品要求的不正确理解。
A、GB/T 19001规定了质量管理体系要求，它适用于所有行业或经济领域
B、GB/T 19001标准应用的目的之一是增强顾客满意，由此，产品要求就是顾客规定的要求
C、产品要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中
D、GB/T 19001本身并不规定产品要求，质量管理体系要求是对产品要求的补充
5、GB/T 19000-2008 标准没有表述和规定（）
A、质量管理体系的基础知识
B、质量管理的八项原则
C、应用质量管理体系的原理
D、质量管理体系术语
6、用于确定符合质量管理体系要求的程度的活动是（）
A、质量管理体系过程的评价B、质量管理体系审核
C、质量管理体系评审D、以上都是
7、制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论
数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致（）
A、纠正措施或预防措施B、持续改进
C、纠正和纠正措施D、纠正措施和预防措施
8、ISO 9000族的核心标准由ISO 9000、ISO 9001、ISO9004和（）标准构成A、ISO 10015B、ISO 14001
C、ISO 10017D、ISO 190119、在以下内容中，（）形成了GB/T 19000族质量管理体系标准的基础
A、持续改进原理B、系统理论
C、八项质量管理原则C、十二项质量管理体系基础
10、任何使用资源将输入转化为输出的一项或一组活动可视为一个过程。系统地识别和管理
组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
A、过程方法B、系统方法
C、PDCA循环法C、输入输出法
11、质量管理八项原则不包括（）
A、以顾客为关注焦点B、领导作用
C、全员参与D、统计技术应用
12、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效
性和效率”是质量管理八项原则中的（）原则
A、过程方法B、管理的系统方法
C、基于事实的决策方法D、持续改进
13、质量管理八项原则中，关于持续改进的理解应该是（）
A、持续改进总体业绩B、是组织的一个永恒的目标
C、是一种PDCA循环D、A+B+C14、在下列关于“特性”的论述中，错误的是（）
A、特性可以是固有的或赋予的B、完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性是固有特性
C、产品可能具有一类或多类别的固有特性
D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
15、以下属于GB/T 19000-2008 标准中八项质量管理原则内容的是（）
A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B、持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
16、质量是指（）
A、产品的适用性B、产品满足标准的程度
C、特性满足要求的程度D、一组固有特性满足要求的程度
17、为进行某项活动或过程所规定的途径，称为（）
A、记录B、程序
C、规范D、指南
18、在GB/T 19000 标准中，术语“质量”中的“特性”指的是（）
A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的19、质量管理体系的评价方法是（）
A、产品审核B、过程审核
C、体系审核D、A+B+C20、由ISO指南72《管理体系标准的论证和制定》将管理体系标准分成（）
A、A类：管理体系要求标准B、B类：管理体系指导标准
C、C类：管理体系相关标准D、A+B+C
二、判断题
1、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，可以确保顾客很满意。（）
2、GB/T 19001标准与GB/T 19004标准都是质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的（）
3、文件能够沟通意图、统一行动，文件的形成本身就是目的，它是一项增值的活动。（）
4、质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。（）
5、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方
法”。（）
6、统计技术的应用可帮助组织了解变异，给出了统计技术在质量管理体系中应用指南的是：
GB/Z 19027-2005/ISO/TR 10017:2003（）
7、自我评价是一种参照质量管理体系对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审，因
此，内部审核也是一种自我评定（）
8、质量方针是组织最高管理者正式发布的关于组织经营方面的全部意图和方向。（）
9、凡是有约束力的协议就是合同。（）
10、质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。（）
11、质量计划是质量策划的一部分。（）
12、采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施视为了防止发生。（）
13、组织可以针对产品、过程和质量管理体系开展持续改进活动。（）
14、“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”是返修。（）
15、产品要求有时与相关的过程要求在一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。（）
16、质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是量化的。（）
17、质量管理包括制定质量方针和质量目标以及建立质量管理体系。（）
18、服务提供可涉及在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。（）
19、合同是指有约束力的协议，它包括与顾客签订的合同和与承包方签订的合同。（）
20、质量策划的内容包括制定质量目标。（）
三、多项选择题
1、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（）
A、审核员进行文件审查B、确保可追溯性
C、评价体系的有效性D、向外部展示企业的成果
2、根据GB/T 19000-2008标准中的“以过程为基础的质量管理体系模式”，以下说法正确的有（）
A、质量管理体系是由管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进四个大过程构成的B、顾客和其他相关方的要求是组织的质量管理体系的重要输入
C、监视顾客和其他相关方满意程度需要评价有关顾客和其他相关方感受的信息
D、“以过程为基础的质量管理体系模式”提供了质量管理体系持续改进的框架
3、依据GB/T 19000-2008标准中“顾客”的定义，以下说法正确的是（）
A、顾客包括了购买组织提供的产品的消费者
B、在组织内部，生产部门可视为采购部门的顾客
C、接受产品的组织或个人都是顾客
D、学生和学生家长都是学校的顾客
4、依据GB/T 19000-2008 标准中“产品”的定义，以下属于“软件”的是（）
A、培训教材B、杀毒软件
C、认证咨询C、操作程序
5、下列是最高管理者在质量管理体系中的作用有（）
A、确保质量方针、质量目标制定B、进行管理评审
C、确保资源的获得D、组织建立体系
6、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）
A、过程是否予以识别和适当表达B、职责是否予以分配
C、程序是否被实施和保持D、质量管理体系的实施状况
7、持续改进质量管理体系的目的是（）
A、解决组织生产经营管理中的问题B、增加组织提升顾客满意的机率
C、增加组织提升员工满意的机率C、增加组织提升合作方满意的机率
8、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，其中包括（）
A、质量改进B、质量计划
C、质量保证D、制定质量方针和质量目标
9、以下关于质量方针的理解，正确的是（）
A、质量方针为制定质量目标提供框架
B、质量管理原则可以作为制定质量方针的基础
C、质量方针是最高管理者在质量方面的全部意图和方向
D、质量方针应与组织的总方针一致
10、对于“持续改进”的理解，你认为以下说法正确的有（）
A、确保顾客满意B、持续满足顾客要求
C、增加效益D、持续提高过程的有效性和效率
答案：
一、单项选择题
1、D2、B3A4B5C6B7A8D9C10A 11D12B13D14B15B16D17B18A19C20D
二、判断题错2错3错4对5对6对7-8错9-10 对11 错12-13 对 14错15对16-17错18-20对
三、多项选择题
1BC2ACD
10BD 3ABCD 4ABD5 ABC6 ABC7BCD 8ACD9 ABCD
