江苏联通移动网节假日保障规范_移动节假日保障方案

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江苏联通移动网节假日和重要通信期网络保障规范

1.目的为提高节假日和重要通信期全省GSM移动通信网络的可靠性和畅通性，保障网络运行的安全及良好的通信质量，提升公司品牌，特制定本规范。2.适用范围

全年度节假日和重要通信期全省移动网的通信保障。3． 职责

3.1 省分移动网络公司运维部（以下简称省分移动运维部）a.负责全省移动网节假日和重要通信期通信保障工作的质量监督管理及协调工作。

b.定期研究通信保障应急预案和牵头制定改进措施。c.落实上级部门通信保障的要求。

3.2 省分移动网网管中心（以下简称省分网管中心）a.负责业务负荷的预则，确定保障重点。

b.负责移动核心网汇接、公共设备的保障方案的制定及实施。c.负责全网或保障区域网络运行情况的监控。d.负责保障方案实施效果及预测准确性的评估分析。e.为保障工作提供技术支持。3.3省分网优中心

a.分析制定全网无线资源调配的方案。b.为地市应急保障提供技术支持。c.无线设备的巡检。3.4省分市场部门

根据市场需要进行节假日和重要通信期通信保障对外形象宣传。3.5市分移动网络公司运维及网优中心（以下简称市分移动运维部）a.负责归属地业务预测分析，网络保障方案的制定及实施。b.负责本地网保障方案实施效果及预测准确性的评估分析。c.负责保障方案及保障效果的上报并制定改进措施。3.6市分市场部门

根据市场需求，进行通信保障对外形象宣传。4.工作内容

4.1 节假日和重要通信期是指国家法定的公众节假日（含传统节日）及党和政府召开的全国重要会议、重要展览、重大社会活动，重大体育赛事、重要地方性群众集会活动等。

4.2 节假日和重要通信期通信保障的原则：提前预测、充分疏导和吸收高话务，快速应对可能出现的网络突发异常。

4.3 保障工作纳入年度作业计划。节假日和重要通信期网络保障工作是各级移动运维部门的一项常规性、制度化的工作。各地市分公司、省分网管中心、网优中心应细分全年各个节假日及全年可预见性的重要通信期（包括辖区内的各种中、大型地方性群众集会

活动），分别明确相应的保障方案及措施，并将保障工作纳入年度作业计划。4.4 制定保障方案重点

4.4.1 话务模型分析及预测。节假日和重要通信期产生的话务量、短信使用量突发一般分为全局性和区域性两种情形，业务高峰开始及持续时间不尽相同且往往具有鲜明的地方特色。如：

a)春节、十一、中秋节、圣诞节等节日易出现话务全局性的突发；而元宵节（灯会）、清明节、重要集会活动（如庙会）等易造成局部地区话务突发。

b)元旦前、除夕一般会出现短信拥塞，圣诞节、中秋节、元宵节的话务高峰就在当天，而清明等节日的人流聚集是从节前多日开始并持续一段时间，业务高峰段的分析把握，应是一段时间段的把握等。

4.4.2市分公司、省分网管中心、网优中心应在分析总结以往各个节假日和重要通信期及各地不同类型的地方性群众集会期话务走势的基础上设计出不同的话务模型，并根据话务模型,制定各地市无线及核心网相应的保障方案，明确保障区域范围、开始及持续时间、采取措施等。

4.4.3对于特别重大活动的保障工作，由省分移动运维部牵头组织制定保障方案,并参与相应的保障活动。

4.5公司品牌形象宣传。为了提升公司品牌，两级市场与运维部门应相互配合，对于元宵节、清明节、重要集会活动等易造成局部地

区话务突发的，一方面可采用移动应急通信车疏导话务进行应急保障，另一方面进行公司形象和品牌的对外宣传。4.6 节假日和重要通信期网络保障流程

4.6.1保障工作分为四个阶段：工作启动、准备阶段、实施阶段和分析总结阶段。4.6.2保障工作启动

a)省分移动运维部根据总部、上级通信主管部门或市场部门的要求，负责下发元旦、春节、五

一、国庆及重要会议、活动期等保障通知，保障工作一般提前十个工作日开始启动；其他节假日和重要通信期的保障工作，各地市及省分网管中心、网优中心根据年度作业计划或当地市场部门的要求提前5-7个工作日开始启动。保障工作流程见附件1。

b)各级移动运维及网优部门要落实节日保障组织机构及人员。4.6.3 保障准备阶段工作要求

a)预测可能出现的话务增幅，评估各级网元的承载能力，及时做出网络扩容和调整；细分现网基站类型，分析话务量趋势，在可能的话务繁忙区增设基站，对预计突发话务的基站增加载频，扩充容量；增加短信网关和信令通道或调整短信路由，条件具备时进行必要的扩容等。

b)省市移动运维部、省分网优和网管中心对核心网设备、重要通信基站及电源、铁塔、天线等配套设施，中心局房的安全进行检查，及时排查整改安全隐患。

c)检查并及时修订应急预案。应根据机构的调整及及网络的变化不断完善应急预案，确保预案可用。重大活动保障工作，必须进行应急预案演练。

d)确保一些容灾系统的有效性。检查并确保应急通信车完好，准备 相应的抢修器材及备件等；落实由专业维护人员、后勤保障人员组成的应急抢修小组；对车辆、工具、备件等预先配置安排。e)所在地无应急通信车的地市需应急通信车现场保障的，需提前十天向省分移动运维部申请调用。

f)元旦、春节、五

一、国庆长假期间，各级维护部门和厂商人员的节日值班表应提前5个工作日报上级管理部门，其他有上级部署保障任务的保障期根据通知要求上报。

g)保障宣传。通过宣传增强运维人员节假日和重要通信期网络保障的意识。

4.6.4 保障实施阶段工作要求

a)市分公司、省分网管中心必须加强值班监控工作，通过监控基站话务量和过负荷告警来监控网络话务突发情况，根据制定的应急预案及时做出网络调整。

b)省市两级移动运维部门所有保障的相关人员必须保证24小时开机。

c)汇报制度。如出现网络质量大幅下降、设备系统出现故障征兆等异常情况，严格按故障管理制度进行处理。

d)维护人员和代维队伍要严格按故障处理时限要求及“先抢通后抢修”的原则对出现的故障进行处理。

e)市分公司移动运维部应根据市场部门的需求及时安排应急通信车现场保障。

f)对于要求封网的节假日和重要通信期，省分移动运维部将会下发封网通知，封网期间不允许进行局数据和网络调整，如果确实需要调整的必须报省分移动运维部批准后开时间窗实施。4.6.5分析总结阶段工作要求。各地市分公司、省分网管中心、网优中心应在节假日和重要通信期结束五个工作日内，对保障工作进行分析并提交保障分析报告。报告的内容包括业务量预测准确性、方案执行效果的评估，存在的问题、改进措施等。省分移动运维部要对全省的保障工作进行总结并建立保障工作档案管理体系。5．相关附件

附件1：江苏联通移动网节假日和重要通信期保障流程

移动网节假日和重要通信期保障流程省分移动运维部市分移动运维部门（省分网优、网管中心）重要节假日及重制定年度大活动组织保障保障计划根据作业计划启动保障工作保障准备保障实施保障总结，建立保障档案保障分析 7