专项训练之情景压力类试题_情景模拟类面试试题

专项训练之情景压力类试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“情景模拟类面试试题”。

专项训练 情景压力类试题答案

1.一天晚上，一项重要的考试正在进行，忽然停电了。假如你是监考员，请问该怎么办？ 【试题分析】

这道题目是情景处理中的突发事件处理类试题。停电是一件很突然的事，也是一件非常普通的事，对这种特殊的情况需要特殊的对待。它主要考查考生对突发事件的处理能力，同时在答题时要表现出在能力范围内不普通的处理问题的方式。【参考答案】 【破题表态】

作为监考员，我主持着这场重要的考试，面对突然停电，我的作为事关考试能否正常进行，所以，我将保持冷静的心态，采取多种措施，控制场面，完成考试。【积极应对】

（1）采取应急措施，启动考前准备好的针对考场突发事件的应急预案，同时记录停电的准确时间。及时安抚考生的情绪，让考生保持安静，耐心等待，保障考场秩序的稳定性和有序性。

（2）如果我是本考场的主监考，我会及时向考试总负责人报告考场情况，争取他的意见，等候他的指令。如果我是副监考，我会协助主监考做好一切工作。

（3）如果停电问题能够在短时间内解决，总负责人的指示考试继续进行，我会会同与我一起监考的同志，高质量地完成监场工作；如果停电问题在短时间内不能及时解决，根据总负责人的指示，我会向参考人员宣布本次考试作废，下次考试时间和地点将另行通知。并会同与我一起监考的同志，做好考卷的收卷工作和考生的安全离开工作。

2.一个村庄因非法采矿，致使多间民房倒塌，群情因此激愤，准备集体请愿,假如你是县委书记，你该怎么办？

【试题分析】

此题为应变能力类题目，考察考生处理突发事件的能力。作为县委书记，不仅要及时安抚群众情绪，还要能够尽快解决问题，为民办实事。【参考答案】 【破题表态】

非法采矿不仅损害国家财产，而且安全问题没有保障，严重威胁人民群众的生命财产安全。作为县委书记，对于管辖区内的非法采矿而致使多间民房倒塌事件，我一定会本着以人为本的原则，严格执法，民主执政，给群众一个满意的答复。

（1）安抚群众的情绪。我会深入到受害群众中去，向群众传达县委县政府对此事的处理态度，请老百姓相信县委、县政府一定会尽快为他们解决实际问题，严惩违法行为。

（2）关闭非法矿窑，责成公安、纪委、检察院等部门成立联合调查小组，从严、从速对此事展开调查，绝不放过任何一个违法细节；同时对群众民房倒塌情况进行充分了解，掌握房屋受损的具体情况以及人员伤亡情况。

（3）做好政府信息公开工作。把对事故调查的情况，及时通过电视、报纸、网络等媒体向社会公布，让群众及时了解事故调查的进展，确保政府的公信力和群众的知情权，让负面影响消除在尽可能小的范围之内。

（4）对本县的采矿行业进行整顿，依法关闭其他的矿窑，并加强监管和准入工作，防止类似事件的发生；

（5）根据调查结果，依法严惩非法矿主，落实好塌陷村庄村民的补偿工作，并接受群众的监督。

（6）整个事件处理结束后，及时向社会通报处理结果，并向上级领导做出真实的汇报。3.单位组织一个会议，在会议开始前30分钟，发现桌椅不够，而且准备的材料也不够，你怎么办？

【试题分析】

情景处理中的工作压力类试题。主要考察考生在时间及物资不足的压力下处理问题的能力。考生在解题时应本着积极主动、轻重缓急、科学实效的原则处理问题。以保证会议顺利进行为先，总结反思在后；务必注重处理方式的科学实效，做到统筹兼顾。【参考答案】

首先，采取有效措施，及时进行补救。发现这个情况后，在不影响会务组正常工作的前提下，迅速落实所缺桌椅和材料的数量，并抽调工作人员，一部分人去完成桌椅的搬运和和会场的布置工作，另一部分人去完成材料的印刷和装订工作。

其次，任务分配清楚之后，我会本着轻重缓急的原则，抓紧时间落实桌椅和材料问题。如果本单位有足够的桌椅能够应会议之需，我会立即做好协调工作，把桌椅问题解决；如果本单位没有足够的桌椅可用，我会迅速与附近的酒店联系，租用酒店的桌椅，进行救急。再次，以最快的速度复印会议材料，如果会议材料过厚，在三十分钟难以完成，我会把复印任务分开，一部分在本单位进行，一部分到打字社复印。并根据会议进程，嘱咐工作人员优先复印会议开始时需用的材料，同时和会议主持人进行协商，尽量优化设置会议休息时间，以防复印工作不能及时完成，能够在休会期间内发放会议后半段需要的材料。最后，在会议结束之后，认真进行总结反思，吸取这次突发事件的经验教训，完备会议应急处理办法，避免类似事件的再次发生。

4.你是宾馆经理，刚向顾客保证宾馆里没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你该怎么办? 【试题分析】

本题属于情景处理类题型。考察考生应急应变能力和解决实际问题的能力。诚信是立业之本。保障宾馆的卫生环境是该宾馆得以生存的先决条件之一。“苍蝇”飞过的尴尬情景，更加考验宾馆经理的处事智慧。回答此题要本着“积极心态”和“转移目标”原则，用真诚去打动客户。

【参考答案】 【表态】

发生这样的事情，作为宾馆经理的我，不得不承认这是一种非常尴尬的局面。但是更重要的是要化尴尬为玉帛，给顾客做出恰当的解释，说服顾客，赢得顾客的理解和信任，从而达到维护宾馆的形象和利益的目的。

首先，以幽默或玩笑来化解尴尬，例如：“刚才飞过去的那只绝对是隔壁那家宾馆派过来搞破坏的”，紧接着以非常诚恳的语气告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，并立刻向客人道歉。

其次，当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。

再次，强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的检验合格证明，并在征得顾客同意的前提下，领着顾客参观宾馆，尽量消除顾客的怀疑心理。

最后，为了奖励顾客发现我们的不足，可以享受一定的折扣；无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情的态度。

总之，通过这个事件，我一定会总结经验教训，在今后的管理中，不但要强调服务的质量，同时要加强内部管理，使酒店的管理更上一个台阶。

5.残疾人在公共绿地搭建简易棚卖早点，作为街道办事人员，如何处理？

【试题分析】

本题属于情景处理中的工作压力类试题。应坚持以人为本、科学实效的原则处理此事。此题考查考生在压力环境下处理问题的能力，同时也考查考生对基层工作的认知。由于基层工作的复杂性和服务对象的特殊性，要求我们在处理问题时要兼顾法理和人情，在不违背原则的基础上，最大限度的服务人民。因此考生在答题时应从多角度思维，尤其注意换位思考，既要考虑到维护公共环境和市容市貌的重要性，也要考虑到残疾人群体的特殊情况，有针对性的解决。【参考答案】 【破题表态】

残疾人靠卖早点维持生计是自力更生、艰苦创业的表现，值得我们肯定，同时他们也为辖区内的居民提供了方便，更是值得我们赞扬。他们的这种做法既给那些单纯依靠政府救济的残疾人乃至四肢健全的人做出了表率，也为我们政府减轻了财政负担。但是卖早点的简易棚搭建在公共绿地上，却破坏了公共环境，而且影响了市容市貌，因此，作为街道办事人员，我应本着以人为本，科学实效的原则，协调各方利益，切实解决问题。

首先，我要进行实地考察，通过与卖早点的残疾人深入细致的谈话，了解残疾人在公共绿地上搭建简易棚卖早点的真实原因以及他们在生活中遇到的实际困难，并对他们违反制度的行为进行教育，晓之以理，动之以情，让他们先暂停营业，听候街道办事处的统筹安排。

其次，邀请残疾人代表、居民代表及街道办事处工作人员召开座谈会，会上就残疾人的现实生活状况，居民对早点摊的意见和建议，以及街道办事处对于环境的整体规划及相关规定等内容深入的交谈，结合残疾人、居民和环境三方面因素，制定一个切实可行的方案，如实上报给街道的领导，听取街道领导的指示和建议。

再次，根据街道领导的指示，对早点摊进行统筹安排，选一个既方便残疾人行动，又方便居民购买的地点，进行合理规划，开辟出专门的早餐销售地点。同时，为了保证早餐的营养卫生，可以帮助残疾人申请加入“阳光早餐”工程，既减少了残疾人的工作量，又利于环境的保护，以此来彻底解决残疾人在公共绿地卖早点的问题。

最后，在妥善处理问题之后，做好工作总结，积累经验，为以后更好地开展工作提供借鉴。同时要完善相关制度，使制度更加规范可行，体现人文关怀。

作为街道办事人员，一定要坚持全心全意为人民服务理念，正确协调法理人情的关系，切实解决群众的生活困难。

6.《某市公务接待规定》规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一位领导要来你们单位交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，你单位的正局长对你说：“我来陪吧。”而主管这方面工作的副局长也对你说：“这方面工作我负责，由我来陪吧。”又一位副局长对你说：“我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。”请问，你该如何解决？

【试题分析】

本题属于情景处理篇的工作协调类题型，它考查的是在制度规定和复杂人际关系背景下考生组织协调的能力。但从深层次来看，考查的是考生处理实际问题的能力。题目设置的情景较为复杂，既有制度，又有领导个人因素掺杂在内，需要考生对虚拟角色所处的情境有一个全面的观照，把握合理、合法、合情的原则，表现出复杂情况下处理事务的能力和技巧。【参考答案】

【破题表态】

接待外省领导用餐，安排出席作陪的人员，是工作需要，是服从于促进地区间的交流和提高这一目的的。安排好陪餐人员，必须在把握原则、遵守制度规定的前提下，选择最恰当、最适宜的人选，做到单位领导满意，来客满意。

【具体处理】

（1）确定作陪领导的人选。三位领导都想作陪，的确给我出了一个难题。但是，我相信，如果我做出的选择既不违背组织纪律，又高质量地完成了工作任务，同时维护了本单位的形象，我单位的三位领导一定会支持我的决定。所以，我会根据《某市公务接待规定》以及工作的实际需要，还有外省领导来我单位的目的，按照本单位领导的职责分工，毅然决定由主管副局长出面作陪。

（2）认真做好汇报和解释工作。首先，我把这次外省领导来我单位进行交流工作的行程安排向正局长进行汇报，并非常坦诚地向正局长解释我建议让主管副局长出面作陪的理由，我相信只要我理由充分，正局长一定会支持我的建议，并欣然放弃出面作陪的念头。其次，在征得正局长同意之后，我会把工作的流程安排，细致地向主管副局长做出解释，并征求他的意见，听从他的指示，同时并非常委婉地告知他，正局长非常支持他的工作。再次，对于另外一位副局长，我会把接待工作的流程和工作的具体安排向他做出汇报，并向他做出解释，同时告知他，如果这位副局长想与来我单位交流工作的外省领导进行会面，以叙同学情谊，我会安排适当的时间，让副局长达成心愿。

总之，通过深思熟虑之后做出的安排和解释一定会获得三位领导的理解，也相信我的这次接待工作在三位领导的大力支持下，一定会获得圆满成功。

7.你在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，你怎么办？

【试题分析】

本题是情景处理题的尴尬事件的处理类型。这是一个群体压力题，出题人在制造一个情景压力之后，在突出考查考生应急应变能力的同时，还考查了考生如何协调好压力状态下的人际关系。

【参考答案】 【破题表态】 遇到上述情况，对于我来说，的确很尴尬。但是，我不会因此而失去理性，而是迅速从尴尬的状态下跳出来，平息自己的情绪，非常冷静地处理，既要让会议得以正常进行，同时又要维护和谐的同事关系。

【积极应对】

（1）以平和的心态面对同事们的议论和反对，并积极征求会议主持人的意见，取得他的支持，把方案汇报工作进行下去。

（2）汇报会议结束后，首先，我会非常细致地重新审核工作方案，查找方案的疏漏。其次，认真地与提出反对意见的同事们进行沟通，听取他们的意见，并做好记录。再次，对同事们所提出的意见进行整合和分析，积极吸取，丰富和完善方案。最后，把完善好的方案向领导进行汇报，听取领导的建议和指示，使方案变得更加合理和科学。

【拔高升华】

这次汇报方案工作给予我的深刻启示是：工作中难免会遭遇尴尬的情景，当这种情况出现的时候，一定要本着实事求是，谦虚认真的态度，察纳雅言，不虚美，不伪过，一定会化被动为主动，实现工作和个人提升的双丰收。

8.你单位一位领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围攻公安局, 你作为该领导单位的一名工作人员，你怎么处理? 【试题分析】

本题是场景处理题的群体性事件类型，考察考生对突发事件的反应和处理能力。考生要明确处理此类问题的指导思想，即不将事态升级，理性耐心的稳定群众情绪，确保公安人员和群众生命安全。

【参考答案】 【破题表态】 面对这种情况，首先我要保持理性和冷静，以保障社会安全稳定为出发点来解决这次事件，力求实现化干戈为玉帛的目的。

【具体处理】

首先，马上赶到这位已故领导的家中，以非常真诚的态度，极力安抚该家属情绪，劝说她尽量不要采取过激方式解决这个问题。因为这样做非但不利于问题的解决，反而还有可能激化矛盾，使事情变成一团糟。

其次，与已故领导家属进行交流，了解她的意愿。如果是对公安局的鉴定存有质疑，则极力劝说她采取正当的方式，向公安机关提出重新鉴定的要求，让她相信政府一定会给她一个明确的说法。如果是已故家属在精神上难以接受这么大的打击而造成的错误想法，则对她表示真切的理解和同情，并希望她能够化悲痛为力量，勇敢地面对现实；如果是该领导家中的确存在着很多实际困难，则劝说她不要灰心丧气，一定要鼓足生活的勇气，同时积极向单位反映，问题总会得到解决。

最后，把了解的具体情况及时向领导进行汇报，听取领导的建议和指示。并建议领导与已故领导家属见面，争取问题得到圆满解决。