收银员中级考证_中级工考证
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第一套题
一、单选题
1、提高企业的信誉主要靠（）
A、产品质量及服务质量
B、从业人员技能及服务质量
C、职业道德及服务质量
D、从业人员技能及职业道德
2、职业道德是一个人的（）发展的成熟阶段
A、道德意识及道德行为
B、个人价值及道德行为
C、个人价值及生活态度
D、道德意识及生活态度
3、职业道德是与（）分工紧密联系的A、社会职业
B、会人员 C、从业人员
D、公司内部
4、职业道德具有鲜明的（）
A、行业性及多样性
B、具体性及多样性
C、单一性及具体性
D、行业性及单一性
5、来客数是指（）
A、进入卖场的顾客数
B、走进卖场的顾客数
C、发生购买行为的顾客数
D、退货的顾客数
6、某零售企业鞋帽柜组，现拟定6月份销售计划，已知去年6月份销售为10万元，实际销售为10.4万元，前三年平均递增率为10%。则6月份的销售计划应为（）
A、10.4万元
B、11.44万元
C、11.22万元
D、11万元
7、收银员通过规范的操作（）
A、点钞机
B、刷卡机
C、收银机
D、电子秤
8、为顾客提供（）是收银员的基本工作
A、优质服务
B、快捷服务
C、细心服务
D、结账服务
9、收银员需在开业前提前（）到岗
A、10分钟
B、5分钟
C、20分钟
D、30分钟
10、劫匪离开后，要注意保护作案现场的（）
A、美观性
B、整洁性
C、完整性
D、方便性
11、收银员可不用对()进行保密
A、银行卡卡号
B、交易数据
C、持卡人资料进行保密
D、商场名称
12、在普通支票左上角划（）平行线的为划线支票。
A、一条
B、两条 C、三条
D、四条
13、（）是商品销售收入净额减法去销售成本、经营费用和商品销售税金及附加后的数额。
A、商品销售收入净额
B、商品销售利润
C、主营业务利润
C、营业利润
14、填制业务凭证时小写金额数字前应加（）。
A、RMB
B、USD
C、$
C、￥
15、持票人对票据的出票人和承兑人的票据权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票，本票，票据时效的起算日是（）
A、出票日
B、到期日
C、承兑人
D、付款人
16、下列当事人中不属于票据债务人的是（）
A、背书人
B、出票人
C、持票人
D、付款人
17、没有更改的权利而变更票据上签章以外的其他记载事项的，是（）
A、票据的伪造
B、票据的变造
C、票据的涂销
D/、票据的更改
18、（）用于生慈防盗系统中保护商品，是由两片无序排列的非晶体金属片组成，进入检测区后与偏慈片产生共振并振并反射到接收支座
A、标签
B、保护盒
C、消磁器
D、取钉器
19、()适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。
A、干粉灭火器
B、泡沫型灭火器
C、卤代院型灭火器
C、水型灭火器
20、（）主要适用于补救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾。
A、干粉灭火器
B、泡沫型灭火器
C、卤代院型灭火器
C、水型灭火器
21、处理声磁检测警报器警基本程序。（）
A、提请顾客再次通过报警器———与顾客沟通———请相关人员协助处理
B、提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理———与顾客沟通
C、与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理
D、请相关人员协助处理——与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器
22、对于已经掌握确凿证据，确属超市偷盗商品的顾客，可直接将其请到（）进行处理。
A、派出所
B、前台
C、办公室
D、仓库
23、不属于假票的纸张手感特点是。（）
A、软
B、绵
C、不清脆的响声
D、清脆响声
24、以下哪种管理组织结构优点为；结构简单、清晰。（）
A、直线职能制结构
B、事业部制结构
C、矩阵形组织结构
D、子公司制分权结构
25、保鲜购物袋（中）的袋装规格为（）公斤
A、15
B、16
C、18
D、20
26、一般收款机有两个显示器，一个是收款员用的显示器，一个提供给（）的显示器。
A、维护员
B、防损员
C、顾客
D、管理员
27、国家质量技术监督局制定颁发了《电子收款机通用规范》（GB/T18240-2000）是什么时候颁布的；（）
A、1999
B、2001
C、2002
D、200028、基于PC的收款机，同样具有PC机的特点。包括主机、（）及数据存储器、键盘、打印机、显示器、钱箱、外部设备接口七个基本部分。
A、软件系统
B、收款台
C、硬件
D、鼠标
29、电子收款机的心脏中用于处理、计算由键盘送入的商品件数、金额等各种收款数据，控制收款机的各种设备和部件是，（）
A、数据存储器
B、中央数据处理部件
C、ECR外部接口
C、输入输出部件
30、概括起来收款机有（）种主要功能。
A、18
B、20
C、17
D、1931、开机显示“Keyboarderror”字样，是指以下哪种故障；（）
A、显示器故障
B、钱箱故障
C、键盘故障
D、打印机故障
32、不切纸是否由于POS打印机。（）
A、没有纸
B、切纸感光器被遮挡
C、操作系统错误
D、POS机错误
33、感光器可应用在以下（）设备上；
A、打印机
B、键盘
C、钱箱
D、显示器
34、收款机操作时，重击键盘容易造成。（）
A、POS系统损坏
B、操作系统损坏
C、键盘损坏
C、收银主机损坏
35、收银机的故障以类型可为硬件和（）
A、软件
B、操作系统
C、POS系统
C、驱动错误
36、以下不是按要求进行收银机维护工作的操作（）
A、关闭UPS
B、轻拿轻放
C、清洁收银机周边杂物
D、使用接地连接电源
37、以下不可能是造成显示器故障有原因有；（）
A、连线松脱
B、顾客显示器没有连接好
C、光亮调节不合D、显示器板卡损坏
38、关于带有银联标识的卡，（）描述是正确的。
A、带有银联标识的卡都只能在国内使用
B、带有银联标识的都是信用卡
C、银联标准信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志
D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志
39、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下各项中，（）不是检查内容。
A、检查电源线的连接情况
B、检查打印纸的安装和使用情况
C、检查电话线的连接情况
D、检查输入的柜员号是否正确
40、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一个额度时，预授权完成无效，这个比例是（）
A、100%
B、110%
C、115%
D、120%
41、下面（）的交易不参加加POS当批的资金结算。
A、消费
B、预授权 B、预授权完成D、消费撤销
42、银联信用卡有效性的检查要点中，不包括（）。
A、凸印卡号是否有更改痕迹
B、卡片是否在有效期以内
C片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象
D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识
43、卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。
A、VISA
B、万事达 C、运通
D、大来
44、银联IC卡联机支持的交易不包括（）
A、查余额
B、消费
C、退货
D、离线方式处理的损授权完成的损授权完成撤销
45、为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签单及卡片时，以下做法错误的是（）
A、先确认是否为本人的卡片
B、确认签购单上的金额及币别是否有误
C、由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单
D、由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户刷出一笔原交易的消费撤销
46、对于主动上门要求对POS进行检维护的人员，收银员应该（）
A、，马上拿出POS机检修
B、查看其身份证
C、除要求检其身份证明外，还应致电收单机构进行核实
D、向部门主管求证
47、（）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法
A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口
B、电话线插口-电源插口-密码键盘插口
C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口
D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口
48、下列交易类型中，（）不是非金融交易
A、预售权交易
B、签到
C、查询余额
D、签退
49、EAN条形码是欧洲共同体的（）吸取了UPC的经验而确定的物品标识符号
A、欧洲物品编码协会
B、亚洲物品彪马协会
C/、南美洲物品编码协会
D、非洲物品编码协会 50、欧洲物品编码协会于（）改名为“国际物品编码协会”
A、1976年
B、1977年
C、1967年
D、1987年
51、（）是指扫描器或扫描枪对商品进行扫描，这种扫描准确、快速。
A、人工扫描
B、机器扫描
C、解码器
D、开锁器
52、（）直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一
A、多扫
B、重复扫描 C、扫错
D、漏扫描
53、商品扫描正确操作程序：
A、置放商品—手工输入条码—扫码—读码-消磁
B、扫码-读码—消磁—置放商品-手工输入条码
C、扫码---消磁—置放商品—手工输入条码—读码
D、置放商品—扫码—手工输入条码—读码—消磁
54、收银时条码无效正确的操作应为：
A、在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决
B、核实商品的售价，按商品的实际价格售卖
C、将列外记录，由楼面跟踪解决
D、油楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖
55、一般商品的退换货期限为（）
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天 56鞋类商品的退换货期限为（）
A、10天
B。20天
C．30天
D、50天
57、不属于接受顾客退货时的操作程序是（）
A、了解商品发生金额
B、了解退换货原因
C、分析解决问题
D、做好跟踪回访
58、不属于顾客购买行为的基本要素是：
A买什么
B、谁买
C、那里买
D、何时消耗完毕
59、（）指消费由于某种商品或某家商品的信赖，偏爱而产生的经常、反复的购买
A．习惯型
B、理智型
C、经济性
D、冲动型
60、不属于影响顾客心里额因素（）（A、动机
B、感觉
C、金钱
D/、信念与态度
二、多选题
61、收银员准备下班时，正确的操作应是：
A、收银人员对正在排队的顾客说：“对不起，这个收音机暂停服务，请到其他收音机付款
B、在收银台放置“暂停营业“的告示
C、退出收银机操作系统
D、通知收银主管换班
E、兑换零钞
62、以下（）属于特约商户的操作人员按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险
A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效
B、交易时使用了密码就无需核对签名
C、错误使用POS的功能
D、受理银联卡时金额输入错误
E、签购单上为打印出发卡银行名称
63、银行卡刷卡交易时，屏幕提示“05：交易失败，请联系发卡行“，建议处理方法为： A、请联系发卡行
B、请改换其他银行卡
C、该付现金
D、取消此次交易行为 E、允许顾客提走货物
64、银行本票必须明确地记载如下内容（）否则本票无效
A、表明：本票“的字样
B、有条件支付承诺
C．确定的金额
D、收款人的名称
E、出票日期和出票人签章
65、点钞是一个拆把扎把为止这样一个连续，完整的过程，它一般包括（）等环节
A．清点
B、记数
C．敦齐
D、蘸水
E、盖章
66、以下功能中（）必须在联机的情况下才能实现
A、签到
B、消费撤销交易
C、重打交易
D、结算
E、修改柜员和主管密码
67、特约商户没收银联卡后，应该作（）处理
A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收的收据，一式两份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份
B、致电中国银联分公司和收单机构
C、没收卡号当场进行剪角处理
D、没收卡次日起的3个交易通知收单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任
E、致电收单机构
68、以下（）属于银联标准卡的特征
A、卡正面标注有两家发卡组织的标识
B、卡号为62开头
C、卡面只有“银联”一个银行卡组织标识
D、只限国内使用
E、卡面上可有VISA或 MASTER的标识
69、恶意透支数额较大的蒋构成信用卡杂骗罪，我国刑法对认定恶意透支规定了“以非法占有为母的”这一主观要件。下面|（）行为符合：以非法占有为目的的情形
A、明知没有还款能力而大量透支，无法归还的B、肆意挥霍透支的资金，无法归还的C、透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的D．抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的E、刷卡购买奢侈品
70、以下行为属于违法的是（）
A、想持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任，情节严重的B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌窃盗并使用他人信用卡，数额较大的C、以多刷卡，重复刷卡等方式侵占持卡人资金的D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的E、交易时使用了密码就无需核对签名
三、判断题
71、收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银联卡被受理，发卡机构有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担（）
72、辨别残币标准时，纸巾票面缺少面积在15平方毫米以上的，界定为残币（）73、金融POS机常见故障包括，金融POS机主机故障，密码键盘故障，打印机故障，电源故障，通讯故障（）
74、使用单位不得将收据带出工作单位使用，不得转借，赠送或买卖，不得 弄虚作假。开具实物与票面不相符的收据，更不能开具存根联与其他联不符的收据，作废的收据要加盖“作废”章，各联要连同存根一起保管，不要撕毁，丢失（）
75依据, 现金管理的基本原则是：开户单位现金收入应当于当日送存确有困难的，由开户银行确定送存时间：（）
76、灭火器是一种可由人移动的轻便灭火器具，他能在其外部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾（）
77、零售企业按经营模式可划分大型，中型和小型三种（）
78、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码（）79、收款机在日常收款时不一定要时时和后台服务器联网（）80、POS操作中余额查询属于金融类交易（）
81、收银员上缴钱款时可以在公共场所闲谈，逗留（）
82、现金室的金库属机密地方，除收银员，管理员外，外人不得进入（）83、银行汇票适用于同城和异地的款项结算()84、收银员发现银联卡上标有“样式|”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以受理的，只有能刷卡通过即可（）
85、？年，中国银联统一想国际标准化组织（ISO）申请了800个国际标准“62”字头BIN号（）
86、按采购进行的方式分类可分为直接采购，间接采购，订约采购，口头电话采购（）87、折扣店指用比传统商店低的价格销售标准商品的商店，其毛利高，销量小（）88、税控电子收款机，是指具有税控专用模块的电子收款机（）
89只要POS系统支持，收银机一般能连接多种电子外围设备以扩充功能()90在指定的地区，转账支票可以背书转让（）
