人力资源专员_人力资源专员职责
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人力资源专员
【时间地点】 2011年7月28-30日 天津(长期开课,欢迎咨询)
【参加对象】 初级人力资源管理人员
【费用】 特价1980元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
● 课程目标Course Objectives
? 帮助HR管理人员：
◇ 全面掌握人力资源管理技能；
◇ 学习人力资源管理相关理论知识、管理思维；
◇ 人力资源六大板块之间的贯穿运用；
◇ 人力资源管理人员与其他部门的沟通与协作技能。
◇ 学习人力资源开发和人才培养新理念
◇ 部分人力资源管理典型案例分析
● 课程大纲ScopeandCoverage
一 HR人员的沟通技能
案例1：人事助理是如何将问题复杂化的？
案例2：HR人员是如何进行跨部门沟通的？
? HR部门与其它部门的关系
? HR工作的特殊性
◇ 显性的投资与隐性的收益
◇ 团队的工作与独立的权限
◇ 人力资源的“加工”与“进出口”
◇ 企业的“润滑济”与“催化济”
◇ HR人员在企业的位置与作用发挥
? HR人员的沟通方式与习惯
二 人力资源的发展
案例3：HR管理如何面对90后的挑战？
案例4：建立适应企业文化的HR管理制度
◇ 人、人力与人力资源
◇ 人力资源管理面临的四类员工
◇ 人力资源六大板块及其相互关系
三 人力资源规划
案例5：金融危机中从“民工慌”到“民工荒”带给我们的启示？
案例6：有资源无规划：某企业分公司面临无人可派的尴尬
◇ 人力资源规划与其它板块的关系
◇ 人力资源规划的数据来源
◇ 练习：如何开展企业人力资源规划？
四 人才招募与面试
案例7：传统面试的缺陷
案例8：联想集团的面试方法给我们启示
◇ 人才招募七步法
? 确定需求
? 招聘条件
? 招聘渠道
? 发出需求
? 筛选简历
? 初选与复选
? 比对与录取
◇ 人才的显性与隐性特征
? 形象与气质
? 工作能力
? 工作经验
? 工作态度
? 责任心
? 忠诚度
? 稳定性
? 职业方向
◇ 不同面试方法及优缺点
? 小组面试
? 专家面试
? 行为面试
? 情景面试
? 压力面试
? 结构化面试与半结构化面试
五 培训管理
案例9：新业务员是如何丢失客户的？
案例10：华为新员工的培训方法
◇ 培训的九个步骤
◇ 培训需求分析四方法
? 访谈法
? 调查问卷
? 观察法
? 技术手册
◇ 培训目标与指标
? 培训计划达成率
? 培训普及率
? 人均培训时数
? 培训需求达成率
? 内部讲师授课时数及时间比
◇ 年度培训计划制订
? 年度培训计划的项目设置
? 月份计划与季度计划的编制
? 培训计划的宣传
? 培训费用预算编制与审批
案例11：总经理批准什么样的年度培训预算？
◇ 培训计划的实施及面临的问题
◇ 内部及外部讲师的选择标准
◇ 培训效果四层次评估
◇ 培训效果的反馈与改进
六 绩效管理
案例12：张经理为什么不愿配合HR部门做绩效管理？
案例13：360考核带给HR的困惑
◇ 绩效管理可能面临的困境及原因分析
◇ 绩效管理的宣传及培训
? 绩效管理的宣传方法
? 培训提升管理人员的思想认识
? 让绩效管理获得员工支持，提高认识
◇ 组建绩效管理班子
◇ 制订绩效考核制度与流程
◇ 绩效考核的实施方法
? 小范围试点与大面积推广
? 试行期的运用
? 绩效奖金的确定
◇ 关键绩效指标的实施要点
◇ 平衡计分卡的实施要点
◇ 运用主基二元法确定考核指标
练习：运用主基二元法确定某岗位的考核指标
◇ KPI与BSC的优缺点比较
? 适用范围
? 指标设置
? 实施方法
? 关注焦点
◇ 绩效考核结果的广泛运用
七 薪酬与福利管理
案例14：同工不同酬的工程师如何加薪？
◇ 薪、酬的区别与联系
◇ 薪酬的特点
? 对内具有公平性
? 对外具有竞争性
? 相对公平与绝对不公平
◇ 薪酬的核算
? 计薪工作日
? 请假扣薪标准
? 最高扣薪标准的规定
? 发薪日期的规定
◇ 设定福利项目
? 依据企业能力
? 依据行业特点
? 依据企业文化
? 依据员工需求
◇ 福利的享受标准
◇ 员工保险的管理
八 劳动法规与员工关系
案例16：HR是如何将员工加班费的皮球踢给总经理的？
案例17：80%企业在劳动纠纷面前败诉的思考
◇ 建立和谐员工关系的要求
◇ HR管理制度与劳动法规的衔接
? 制度的起草
? 制度的修订
? 法律顾问的审核
? 员工代表的评审
? 制度的公示
? 领导的审批
? 员工的确认
? 保留制度痕迹
案例18：员工严重违纪，企业败诉留给我们的思考
◇ 防范劳动纠纷的发生
? 试用期的约定
? 劳动合同的签定
? 薪酬的约定
? 试用期内任务的确定
? 加班费的控制
? 保密制度的运用
◇ 防范关键人才的流失
? 管理类
? 技术类
? 业务类
? 特殊类
◇ 企业与员工的沟通渠道
? 员工邮箱/信箱
? 党群组织作用的发挥
? BBS的运用
? 内部报刊
? 茶话会
案例19：2009年度企业“最佳雇主”的员工关系经验分享
课程总结与答疑
● 讲师 Trainer
郑均老师，美国GEC认证讲师，人力资源管理专家，PTT高级职业培训师，富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师，国内第一位将“双因素理论” 导入企业管理的培训专家。企业实际工作经历
多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团下属的豪恩电声科技、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效
考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。授课风格
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。主讲课程
《以业绩为导向的绩效管理》、《TTT内部讲师专业训练》、《培训师课程设计五步法》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《制造型企业培训体系建立》、《西点执行力》、《招聘与面试技巧》《岗位分析、任职资格与薪酬设计》等。
服务企业
富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、赫普医药、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行等。
【报名专线】
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M B：137-2411-3158邓老师（Amy）
TEL：O2O-34O7 125O、34O7 1978
FAX：O2O-34O7 1978
q q：372138050
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