紫金花私属会营销管理手册_营销管理手册

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紫金花私属会所营销管理手册

业务副总经理工作职责说明书

部门名称：紫金花 岗位名称：业务副总经理 直属上司：总经理 下属岗位：营销经理，会员经理 管理权限：

协助总经理完成企业制定的经营指标，带领部属完成企业经营指标及任务，反馈客人意见及服务质量向上级汇报，处理客人投诉。任职条件 ：

有广泛的高端客户人群，社会人脉关系，为人诚实，工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心，具备优秀的人际沟通能力、出色的影响与说服能力、优秀的学习能力和分析判断能力，条理性强，富有团队合作精神，具备在压力下出色完成工作的能力。岗位职责：

1.在总经理的领导下全面负责公司的营销工作，对完成公司营业任务负有不可推卸的责任。

2.协助制定并完善营业部的规章制度、岗位职责的执行情况。3.按照总经理的分配安排，督导具体营业部门的接待质量是否达到规定的标准，掌握日常经营的具体情况。

4.收集市场信息，综合各部门反映的问题，为总经理提供咨询和依据。

5.根据公司核准的人员编制及现状，适时提出人员增加或缩减建议。根据公司实际经营情况的需要，协助总经理不断挖掘人才。

6.做好宾客投诉的处理工作，令客人满意,负责指导下属人员的礼节礼貌、穿衣打扮、仪容仪表、语言运用及工作态度，7.做好综合分析，供总经理参考；在总经理的监督下，完成每月营业指标。

8.完成总经理交办的其他各项具体事宜。

营销经理工作职责说明书

岗位名称：营销经理 部门名称：业务部 直接上级：业务副总经理 下属岗位：助理 管理权限：

在业务副总经理的领导下，认真做好本部门的各项本职工作。任职条件：

有一定的高端客户人群，社会人脉关系，为人诚实，工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心，具备良好的人际沟通能力、出色的影响与说服能力、优秀的学习能力和分析判断能力，条理性。岗位职责：

1、在业务副总经理直接领导下，全面负责营销部经营和管理工作，并对营销部工作最终成效与结果负有不可推卸责任。

2、负责安排商务人员进行到场顾客的接待工作，监督及管理商务人员的服务接待质量。

3、负责完成公司每月制定的各项推销任务，经营指标。

4、负责对求职商务职位人员的复试考核工作，根据应聘职位标准，本着“任人唯贤”的用人原则和对此项工作阶段高度负责的精神，筛选合格人员，复试合格者，推荐至人力资源部经理审核。

5、负责指导下属人员的礼节礼貌、穿衣打扮、仪容仪表、语言运用及工作态度，培训课可由人事部培训经理主持讲解有关礼貌、酒水及待客服务知识。

6、监督商务人员不得随身携带手袋，上班时手机铃声应调较振动

模式。

7、负责处理顾客对商务接待及房间消费过程中提出的各项投诉并及时反馈到相应部门及时解决。

8、协调与各部门关系，积极协助和配合其他部门开展工作。

会员部经理工作职责说明书

岗位名称：会员部经理

部门名称：会员部

直接上级：副总经理 下属岗位：会员部经理 管理权限：

负责对公司VIP客户的挖掘及维护，对会员卡的营销策划 任职条件：

1.年龄20岁以上限女性，大专以上学历，形象好、气质佳、口才好，具有极强的语言沟通能力和营销技巧，极佳的公关外交能力。2.具感召力和亲和力、抗高压能力强。

3.负责协调和维护VIP客户关系，团队组建、销售和管理能力强，由零售、快销、耐销、高销，管理工作经验者

4.能够制定贵宾卡、会员卡，销售计划的策略方案，并实施及营销推广。

主要职责: 1.真贯彻执行副总经理的工作方针，负责品牌的推广、建设的具体工作。

2.负责组建会员制部门。

3.负责公司对外的营销策划及文化活动的实施与督导。4.负责产品市场调查，收集信息并编写市场调查报告； 5.负责客户档案的建立与管理；

6.负责对部门人员的业务培训、绩效考核和监督、检查，并根据对部门人员其它营销资源进行动态优化分配；

7.负责部门人员的日常管理工作，维护及发掘客户；

8.制订会员销售计划及策略，总结会员部销售工作； 带领团队出色完成上级下达的销售任务。

9.不断提高自身的会员管理知识、会员管理程序和实际操作能力； 10.优化自身出色的管理经验，能够管理销售团队，完成销售任务。

会员助理工作职责说明书

岗位名称：会员部助理 部门名称：会员部 直接上级：会员部经理 下属岗位:_ 管理权限：

负责对公司VIP客户的资料统计，会员跟进，对会员卡的营销 任职条件：

女，年龄20岁以上，大专以上学历，形象好，气质佳，具亲和力，有一定的客户心理学知识，有娴熟的沟通及谈判技巧，具有较强的分析、处理和解决问题的能力 主要职责: 1.负责会员卡的对外销售。

2.负责公司对外的营销策划及文化活动的实施与督导。3.负责产品市场调查，收集信息并编写市场调查报告； 4.负责客户档案的建立与管理；

5.按会员销售计划及策略，维护及发掘客户；完成会员部销售工作。6.不断提高自身的会员管理知识、会员管理程序和实际操作能力

营销部管理制度

考勤制度：

1.营销部上班时间为19:30—12:00分，个人负责房间待顾客离场后方可下班。

2.上、下班必须刷卡考勤，无考勤记录不计工资、不安排轮房。例会制度：

1.营销部每周一下午16点安排周营销例会一次，营销部各部门经理必须参加，每月16日下午16点举行全体员工例会一次，营销部主要负责人必须参加，对营销工作提出建议和意见 2.其他会议或培训时间更具当时通知的时间为准。业务制度： 订房制度：

1.营销部各业务人员订房必须在顾客未到达会所前以电话、对讲机通知前厅部订位，订位时必须告知顾客姓名、到达时间、顾客大概人数及订房人姓名，顾客进入会所后不再计订房。

2.各业务人员在订房必须对订房顾客进行跟踪联系，预留过程中如其他相应房间销售或都已下卡，订房人必须确认取消或下卡，预留时间最晚为21:00，超时预留必须下卡。

3.通知取消或下卡时间不能超过三分钟，超出时间前厅部可直接取消预订房。

4.下卡房间顾客未到由订房人自己购买房间最低消费以及补付房间服务人员服务费。

5.下卡房间不允许转让或更改给他人，如有发现以房间消费双倍处罚。点房制度：

1.顾客在未预订情况下进入会所，在前厅部或在领位过程中点明业务人员进行服务，前厅部可安排此人进房服务，点房不计业绩。2.业务人员被点台后原轮台顺序上调，如已轮台则取消下一轮台资格。轮房制度：

1.轮台主要针对于自来顾客房间及公司其他人员预订的房间，轮台由前厅部首先通知会员部经理进房接待，确定开房无误后通知营销经理进房接待带台。

2.每天轮房由前厅部经理根据轮房制度进行统一安排，报业务副总经理签字认后执行，轮台表在前厅部可接受各营销经理查询、监督。

3.轮房顺序按前一天最后轮房人的下一位顺序进行排名，当天未考勤取消当天轮台资格，连续3天不订房者，停止轮台一次； 4.在轮台过程中因顾客不满意被更换算其已轮台，在通知轮台后自己放弃轮台算其已轮台，5.公司及家庭聚会说明不需要商务安排的立即通知前厅部核实，营业部经理确认后可不算轮台。带台制度：

1.营销经理接到客到通知后五分钟内必须进入房间向顾客问好并了

解顾客的需求，五分钟内必须引领商务秘书进房。

2.每次引领人数不能超过6人，大房不得超过8人，进房必须要求商务秘书按高矮顺序进入并向顾客问好，做自我介绍。

3.未点中商务秘书离开时要求面带微笑并致谢退出，营销经理不允许强行推荐。

4.带台结束后10分钟必须进入房间问询顾客意见，如果顾客有意见则及时重新安排其他商务秘书。

5.带台过程中如遇顾客聊天或唱歌时不要打断，等顾客结束后再向顾客进行推荐和介绍。工作制度：

1.入职必须在会所人事部填写表格并递交身份证复印件及办理员工工作卡。

2.上班必须穿着部门统一标准制度，佩戴工作牌，备好名片以及确认手机、对讲机的通畅。

3.上班时间订房尽量使用电话、对讲机或分机电话订房，不允许到前厅部翻阅订台记录和逗留，严禁在前厅部或其他公关区域吵闹或大声喧哗。

4.订房时必须向顾客说明会所的消费政策，订房后必须向顾客说明房间位置、名称、价格以及到达的时间，尽量提前了解顾客的消费习惯和需求，以便提前做好相应准备。5.接待顾客过程中必须热情、主动、周到。

管理制度

1.上班时间为7：30分，下班时间为12:00分，有房间接待的必须待顾客离场后方可下班，迟到早退每10分钟罚款100元。2.业务人员每月正常休假为4天，提前一天通知部门负责人，病假必须在营业前通知部门负责人，未经允许私自休假按旷工处理，旷工每天罚款500元。

3.上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌及使用对讲机，违者罚款100元。

4.使用手机、分机电话及对讲机联系前厅订房，未经允许不得进入前厅接待区或从大门进出，违者罚款100元。

5.接到接待通知后必须在5分钟内进房了解顾客要求并开展接待工作，违者罚款100元。

6.引领商务试房必须走员工通道并要求商务人员按高矮次序列队行走，违者罚款100元。

7.商务人员进房后必须要求商务人员执行试房礼仪，面带笑容向顾客问好并做自我介绍，违者罚款100元。

8.安排好商务人员10分后必须进房询问顾客意见，对不满意的商务人员进行调换，违者罚款100元。

9.未经订房人或轮房人允许不得私自进入他人房间，经同意进入房间时间不得超过15分钟或派发名片，违者罚款100元。10.工作过程中请正确使用对讲机和使用礼貌用语（收到请讲、谢谢收到）违者罚款100元。

11.房间接待过程中注意行为举止，不得有讽刺、辱骂顾客、商务、服务人员的行为，违者罚款200元。12.密切关注房间服务状态，服务过程中接到顾客投诉后不及时协调处理，违者罚款200元。13.赠送酒水必须在房间内刷卡确认，赠送不得超过规定限额并不允许窜送酒水到其他房间，违者罚款200元。14.未经他人允许私自带已上房商务人员窜房或长时间离开房间，违者罚款200元 15.接待买单通知后3分钟内必须进房配合，严禁争抢代客买单或派发小费，如因顾客要求必须当面点发，违者罚款200元。16.按公司规定合理收取服务费，不得私自提高收费标准谋取私利，违者罚款500元。17.顾客消费过程中严禁有安排吸食软性毒品或色情舞蹈等活动，违者罚款500元。18.同事之间应互相尊重，经营过程或现场不得有吵架或大声喧闹的行为，违者罚款500元。19.遇到问题应及时上报解决，严禁在会所内有打架斗殴或唆使社会人员威胁、恐吓同时的行为，违者罚款1000元，情节严重立即开除。