富士康案例分析_富士康案例分析

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案例分析：富士康的“跳楼门”

材料一：2010年5月26日晚，富士康深圳龙华厂区大润发商场前再次发生员工跳楼事件。这是今年以来该集团第12宗员工坠楼事件，共造成10死2重伤。这一事件，不仅让富士康跳楼事件在短短5个月内达到第12起，更令富士康深陷“跳楼门”的风口浪尖。

材料二：曾经有一本书叫《虎与狐》，揭秘了富士康的经营之道：老虎般的凶狠，狐狸一样的狡诈。《郭台铭与富士康》一书进一步总结：富士康以人海战术24小时轮班、大量生产，从接单到交货一气呵成，让客户抢得先机。尤其是消费性电子产品的生命周期短，能否攻占市场供货稳定的商品，取决于代工厂的交货速度。这种“虎狐”文化，让富士康打败了日本企业，并在2004年超越了美国的伟创力和美商旭电公司，成为全球代工大王。据报道，富士康很多员工都认为：“富士康的这种管理模式，虽然缺乏温情，但却是有效的、成功的、正规的。”但是，这样的管理方式带给员工的压力也是不容忽视。台资企业的特点是工资相对偏低，工作压力却非常大。“狼文化的精髓是让员工学习狼的自信、自强、团结、坚韧、负责等优点，但狼也有着贪婪、凶残、狡黠的一面。当狼文化成为一种霸道的管理文化时，狼的负面效应则可能传染给企业管理者，这时狼文化就会变异，受这种文化侵害最深的无疑是一线的工作人员。”一位分析人士说。

材料三：今年2月，“一名昆山富士康员工给郭台铭的一封信”在网络上引起强烈回响，信中指出，富士康的一些部门经常用加班管控来降低公司成本，以实现公司盈利，或用取消休息时间来完成出货目标等。中国媒体质疑，这种唯盈利是图的管理方式，是否是导致短时间内多名员工坠楼的原因呢？媒体引述在富士康工作5年的员工李捷的话指出：“富士康的工厂在中国，但它的市场在中国吗?富士康并不在意自己在中国消费者心目中的形象，产品加工完了，运出去了，富士康和当地还有什么联系？正是这种代工模式促使富士康敢于给工人繁重的工作压力以及低廉的薪酬，不在意工人的感受。”

材料四：2006年，苹果对富士康员工居住环境恶劣等问题表达了不满。而在2009年发布的《2009年供货商社会责任进展报告》中，苹果则指出，2008年生产 iPhone与iPod的83家中国代工厂有45家未支付员工加班费，23家工资低于当地最低工资。目前苹果已要求中国代工厂调整措施，确保员工正当收入。2006年6月15日，《第一财经日报》因为报道称富士康为“血汗工厂”，该报两名记者被富士康索赔3000万元人民币，最后迫于舆论压力撤回起诉，这一事件大大损坏了富士康公司的企业形象。

材料五：记者调查发现，富士康员工在物质待遇方面是比较好的，但员工之间的人际关系却比较淡漠。目前企业85％以上是“80后”“90后”新生代农民工，他们有着显著不同于父辈的精神诉求，“不能吃苦、个性张扬、月光一族、喜欢上网、思想有些偏激、敢想敢做”。特别是刚进城务工，由农村到城市会产生一个“心理隔断期”，尤其是深圳这个快节奏的城市，他们的梦想更容易被现实击碎，容易出现情绪波动和绝望心里。特别是企业一心追逐利润，特别是富士康“军事化”的管理，更使年轻员工容易陷入一种“人际荒漠”。尽管富士康称自己企业的理念是“视员工为第一宝贵财富”，但员工的上下级关系和同事关系还是显得紧张、冷漠。网友“网事随风”认为：“富士康十起坠楼事件的死伤者均为80后、90后，最大的28岁，最小的才18岁。他们在富士康可能从事着最基础、薪水最低的工作，虽然他们本身可能存在着社会阅历浅、抗压能力差、心理脆弱等问题，但无人沟通、压力过大、需要伴侣、对未来恐慌以及高强度的工作，也是冲垮他们精神底线的重要因素。”

材料六：针对频繁发生的跳楼事件的原因，有质疑认为是富士康管理漏洞导致员工工作压力过大，富士康发言人刘坤表示企业管理是否存在疏漏他们也正在积极查找，但他认为，跳楼这一现象更应该有专业的心理专家剖析这种社会现象，而富士康多名员工的坠楼事件仅属个案，包括婚恋、疾病、家庭背景诸多综合因素，同样也是一个十分复杂的社会问题。

材料七：深圳市总工会在前期调研中并未发现富士康存在强迫加班、严重超时加班等违反劳动法规的行为，但工会也认定，富士康管理机制的“半军事化”、管理层级的“壁垒化”和“把人当作机器”的刚性管理手段，“对员工造成的心理压力乃至伤害是明显的”，客观上也是导致员工由于个人问题选择自杀的一大诱因。

材料八：“十一连跳”发生后，富士康厂区多个员工宿舍楼的顶部正在安装钢制防护栏。本来就有防护栏的，现在增高到3米；厂区车间的生产流水线上播放着节奏明快的背景音乐，陪伴员工度过流水线上的时光；而生产主管则加大了员工接访力度，比如有的主管连续接见了1000多名一线员工。从深圳市中高级人才招聘会上传来消息，富士康欲拿出多个岗位吸纳“员工关爱”及文体活动类的人才，如心理咨询师、舞蹈编导、歌手、曲艺演员、健身教练等。据现场负责招聘的工作人员表示，这些岗位主要是为了填补企业心理咨询部门和文工团的空缺。据了解，目前，富士康正制定一整套长年文体活动计划，丰富员工业余文化生活，舒缓员工紧张情绪。

阅读上述材料，回答以下问题：

你认为富士康的企业管理中存在哪些问题？

结合管理学的相关知识，如果你是“富士康”管理者，你认为应该怎样杜绝悲剧的再次发生？

案例分析参考答案（富士康的“跳楼门”）

1、要点：材料二说明了（1）富士康公司的组织文化是“虎狐文化”或者“狼文化”，这样的企业文化对企业的发展起到过积极作用，但是这种企业文化也存在明显的弊病。（2）企业文化对管理者的行为有重大影响。（3）随着企业的发展和社会环境的改变，这种企业文化的弊端暴露得越来越明显。

2、要点：材料三和材料四说明了富士康公司在实施自己经营战略的同时，忽视了企业自身的社会责任。富士康公司的社会责任存在明显的缺陷，尤其是在企业对员工的责任方面。社会责任的缺失一方面导致了企业形象的损坏，同时也导致了企业员工工作环境的恶化和员工的不满。

3、要点：材料五说明，富士康员工在主体结构上发生了改变，成为“80后”“90后”新生代农民工，他们和传统的农民工存在很多差异。材料六说明，当前社会正面临这急剧的转型，社会问题直接引发了跳楼事件。从管理环境的角度分析，前者是企业内部环境的改变，后者是企业外部环境的改变。当企业的外部环境和内部环境都发生变化时，需要企业对组织自身实施变革。富士康公司在这种情况下，未能对企业文化、组织结构等方面进行变革，导致了“跳楼门”的发生。

4、要点：（1）忽视对员工的心理疏导和人性化的管理；（2）缺乏对企业文化的变革；（3）忽视社会责任履行。

5、要点：（1）实施企业文化变革，改变企业文化上的弊端；（2）实施管理模式变革，废除军事化的管理方式，实施人性化的管理方式；（3）加强对员工心理问题的评估、疏导，帮助员工解决现实困难。